Презентация на тему Автоматизация ключевых элементов OSS/BSS телекоммуникационных компаний на основе Naumen Telecom

Презентация на тему Презентация на тему Автоматизация ключевых элементов OSS/BSS телекоммуникационных компаний на основе Naumen Telecom, предмет презентации: Шаблоны, картинки для презентаций. Этот материал содержит 48 слайдов. Красочные слайды и илюстрации помогут Вам заинтересовать свою аудиторию. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций ThePresentation.ru в закладки!

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1
Текст слайда:

Автоматизация ключевых элементов OSS/BSS телекоммуникационных компаний на основе Naumen Telecom


Слайд 2
Текст слайда:

Компания NAUMEN сегодня

8 лет на рынке OSS/BSS решений для операторов связи
Более 50 реализованных проектов для операторов связи в России и странах СНГ на базе продуктов NAUMEN
Успешные крупные проекты для Комстар-Директ, МТТ, Synterra, АКАДО, КОМКОР, Уралсвязьинформ, Центртелеком, Волгателеком, Воля, Астрапейдж, Инфолайн, Westcall
Член сообщества TeleManagement Forum с 2005 года
Свыше 250 сотрудников, из них около 150 разработчиков
Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве


Слайд 3
Текст слайда:

Услуги NAUMEN

Обучение Очные учебные курсы по продуктам NAUMEN для пользователей и технологов системы. Услуга предоставляется на территории Заказчика, или в собственном Учебном Центре NAUMEN.
Консалтинг Аудит зрелости компании. Разработка регламентирующей документации. Повышение эффективности и построение оптимизированных процессных схем взаимодействия.
Внедрение Автоматизация бизнес-процессов, разработка форм отчетности и KPI, проведение опытной эксплуатации.
Интеграции Настройка коннекторов к каталогам LDAP (Microsoft Active Directory, Open LDAP и др.) и комплексам управления (Microsoft MOM, SMS, Nagios, Alcatel-Lucent и др.). Разработка схем интеграции с финансовыми системами (1С, SAP, Oracle E-Business Suite), биллинговыми системами (Forward, Onyma и др.), CRM и любыми другими системами.
Функциональные доработки Разработка дополнительных функциональных модулей систем по требованиям Заказчика.
Техническая поддержка Услуги Сервисного Центра NAUMEN по оказанию программ технической поддержки решений, включая консультации, обновление версий ПО, выезд специалистов.


Слайд 4
Текст слайда:

Опыт NAUMEN в телекоме:


Слайд 5
Текст слайда:

TeleManagement Forum

TMForum – это более 600 компаний-участников: Alcatel, AT&T, Cisco Systems, Ericsson, IBM, NAUMEN, Micromuse, Microsoft, Motorola, Nokia Networks, Nortel Networks, SAP AG, Sun Microsystems, и т.д.

TM Forum – некоммерческая международная организация-консорциум
Цель – практические решения для предприятий инфокоммуникационной индустрии


Слайд 6
Текст слайда:

NGOSS – Next Generation Operation System and Software

Индустриально согласованный и апробированный набор frameworks, разрабатываемый и управляемый со стороны TM Forum для:
Моделирования и автоматизации бизнес-процессов
Стандартизации информационных моделей и моделей данных
Определения системной архитектуры
Разработки интеграционных интерфейсов
Разработки методологий
Применяется в виде набора программ, руководств, спецификаций и карт.

NGOSS - новое поколение систем поддержки операций и программного обеспечения
Цель программы – создать основу для быстрой разработки гибких, экономичных и легко интегрируемых программных решений, отвечающих насущным нуждам инфокоммуникационного сектора.


Структура
бизнес-процессов
enhanced Telecom
Operations Map (eTOM)

Структура
приложений
Telecom Application Map
(TAM)

Структура данных
компании
Shared Information & Data
(SID)

Структура
системной интеграции
Technology Neutral
Architecture

NGOSS frameworks


Слайд 7
Текст слайда:

eTOM – карта бизнес-процессов

Единый классификатор операций
Метод описания процессов
Соглашение о терминах, используемых при формализации бизнес-процессов
Исходная модель для анализа бизнес-процессов на предмет «дыр» - незакрытых участков
Базис для постановки задачи на разработку OSS/BSS системы


Слайд 8
Текст слайда:

SID – модель информации и данных


Рынок / Продажи

Рыночная стратегия и план

Сегмент рынка

Конкурент

Маркетинговая кампания

Канал продаж

Статистика продаж

Контакт/Интерес/Перспектива


Продукт

Продукт

Спецификаця продукта

Предложение продукта

Стратегический план линейки продуктов

Производительность продукта

Статистика использования продукта


Клиент

Клиент

Взаимодействие с клиентом

Статистика клиента

Заказ клиента

Проблема клиента

SLA клиента

Тариф клиента

Сбор платежей

Детализация счетов


Услуга

Услуга

Спецификация услуга

Конфигурация услуга

Приложения услуга

Производительность услуга

Использование услуга

Стратегия и план услуги

Проблемы услуги

Тестирование услуги


Ресурс

Ресурс

Спецификация ресурса

Конфигурация ресурса

Топология ресурса

Производительность ресурса

Использование ресурса

План и стратегия ресурса

Проблемы ресурса

Тестирование ресурса


Поставщик / Партнер

Поставщик / Партнер

П/П План

П/П Продукт

П/П Взаимодействия

П/П Заказ

П/П SLA

П/П Проблема

П/П Статистика

П/П Исследование счетов

П/П Платеж

П/П Производительность

П/П Счет



Общие бизнес-сущности

Участник

Местоположение

Бизнес-взаимодействие

Политика

Соглашение

Предприятие


Слайд 9
Текст слайда:

TAM – карта приложений


Слайд 10
Текст слайда:

Комплекс систем решения Naumen Telecom


Слайд 11
Текст слайда:

Решение задач с помощью CRM

Создание единого источника информации по клиентам
Автоматизация процессов продаж и подключения услуг (Order Management)
Автоматизация функций контроля и формирования отчетности
Инструмент для анализа и оптимизации цикла продаж
Помощь в личной организации персонала
Создание библиотеки документов
Эффективное управление ресурсами
Оптимизация взаимодействия с поставщиками


Слайд 12
Текст слайда:

CRM: Работа с конкретным клиентом

Учет услуг клиента в иерархичном удобном виде



Учет заявок (ордеров) клиента на подключение / изменение / отмену услуг

Возможен учет клиентского оборудования (модемы, кабель, платы…)


Слайд 13
Текст слайда:

CRM: Карточка услуги


Слайд 14
Текст слайда:

CRM: Список заявок менеджера


Слайд 15
Текст слайда:

CRM: Order Management

Приём и обработка заказов на подключение и изменение услуг
Управление процессом заключения договора с клиентом
Сопровождение исполнения заказа и информирование клиента
Работа с тарифными планами и базами номерной емкости
Автоматическое внесение информации в биллинговую и учетные системы


Слайд 16
Текст слайда:

ОМ: Подключение физ. лиц

Частный абонент
Получение заявки с сайта / звонок на call-центр / исходящие обзвоны
Сбор реквизитных данных
Проверка технической возможности подключения
Подготовка договора-оферты
Оплата услуг и подключения
Выдача со склада клиентского оборудования
Активация в биллинге
Выезд монтажника




Слайд 17
Текст слайда:

ОМ: Подключение физ. лиц

Частный абонент
Получение заявки с сайта / звонок на call-центр / исходящие обзвоны
Сбор реквизитных данных
Проверка технической возможности подключения
Подготовка договора-оферты
Оплата услуг и подключения
Выдача со склада клиентского оборудования
Активация в биллинге
Выезд монтажника



Слайд 18
Текст слайда:

ОМ: Работа с юр. лицами


Юридическое лицо
Активный поиск менеджером
Изучение технической возможности подключения
Подготовка коммерческого предложения и ТЭО
Подготовка договора, согласование с юристами и руководством
Проект строительства сети
Приемо-сдаточные испытания



Слайд 19
Текст слайда:

OM: Удобная работа с базой покрытия

Импорт и использование КЛАДР

Возможность для менеджера самостоятельно и оперативно принимать решение о технической возможности подключения на основании данных из базы покрытия


Слайд 20
Текст слайда:

OM: Этапы сделки, регистрация в биллинге

Шаг 1: Определение набора состояний, в которых может находится тип процесса подключения (например, для подключения физических и юридических лиц, процессы могут быть разными)

Шаг 2: Определение ответственного подразделения или конкретного исполнителя для каждого из заданных состояний. Позволяет настроить автоматическую маршрутизацию при смене состояний

Шаг 3: Определение набора атрибутов процесса, заполнение которых будет постепенно идти в рамках движения между состояниями


Слайд 21
Текст слайда:

OM: Жизненный цикл сделки

Матрица настройки маршрутов переходов между состояниями

Типы документов, которыми разрешено оперировать в рамках прохождения данного типа процесса


Слайд 22
Текст слайда:

CRM: Маркетинг и анкетирования клиентов


Слайд 23
Текст слайда:

Решение задач с помощью Service Desk

Регистрация запросов через оператора, email, web, внешние системы, хранение полной истории
Использование операторами Базы знаний и Помощника
Типизация запросов, настройка по каждому типу запроса workflow, выдача нарядов на работу, управление изменениями
SLA для пользователей и клиентов (в том числе приоритеты, регламентные сроки)
Схема информирования, горизонтальная и вертикальная эскалация через web, email, оператора
Отслеживание доступности сервисов и ресурсов
Встроенные средства генерации отчетов
Матричная настройка прав доступа
100% web-интерфейс


Слайд 24
Текст слайда:

SD: Регистрация проблемы оператором

Открытые запросы данного клиента: ID, дата регистрации, статус


Гибко настраиваемая форма регистрации нового запроса: типизация, определение критичности.


Уникальный функционал: информация о массовые инцидентах на сети и инфраструктуре. Возможность привязки новых запросов к массовым.


Информация из любых внешних систем, например биллинга



Слайд 25
Текст слайда:

Помощник (Troubleshooter)

Сценарии разрешения типовых проблем

Полностью автоматизированный помощник с вопросами и вариантами ответов

Приводит либо к разрешению запроса оператором, либо к регистрации нового инцидента, с сохранением истории прохождения сценария.


Слайд 26
Текст слайда:

Страница созданного запроса

В зависимости от типа запроса автоматически выдаются наряды на проведение работ

В зависимости от типа запроса определяется состояние и ответственный отдел или функциональная группа

В зависимости от типа запроса рассчитываются регламентные сроки начала и окончания работ


Слайд 27
Текст слайда:

Первая линия: Сервисный портал



Слайд 28
Текст слайда:

Решение задач с помощью Inventory

Установить соответствие между предоставляемыми клиентам продуктами и ресурсами сети, их обеспечивающими
Доступ к информации о клиенте и продукте. Доступ к каталогу продуктов (интеграция с CRM)
Систематический учёт сервисов компании
Конфигурирование сервисов(Service Catalogue)
Проектирование сервисов для клиента (Service Design)
Учёт сервисов (Service Inventory)
Систематический учёт ресурсов компании
Учёт ресурсов (Resource Inventory)
Закрепление ресурсов за сервисами для клиент (Resource Provisioning)
Планирование использования ресурсов (Network planning)
Шаблоны ресурсов (Resource Template)


Слайд 29
Текст слайда:



Inventory: Продукты - Услуги - Ресурсы


Клиенты

CRM

NAUMEN Inventory

Физические ресурсы

Каналы

Телефонные
номера

IP адреса

Выделенные каналы

Интернет

Телефония

VPN


Слайд 30
Текст слайда:

Интеграция CRM – Inventory: от клиента к ресурсам через продукты и сервисы





Продукты клиентов

Услуги клиентов

Услуга Интернет

Транспорт для Интернет


Слайд 31
Текст слайда:

Назначение и возможности Naumen DMS


Автоматизация сквозных межсистемных бизнес-процессов:
Описание последовательности работ;
Предоставление сотрудникам информации и рабочих областей на этапах;
Контроль и анализ процессов;
Привязка процессов к другим системам.
Документооборот:
Создание документов по шаблону в любом формате;
Формирование централизованного электронного хранилища документов;
Предоставление доступа к документам и реквизитам в соответствии с правами пользователя;
Автоматическое ведение версий документов и истории работы с ними;
Доступность документов 24 часа в сутки;
Поиск документов.
Контроль исполнительской дисциплины:
Постановка задачи: сотрудники, сроки, содержание;
Автоматический контроль исполнения;
Анализ результативности выполнения задач.


Слайд 32
Текст слайда:

Модульность Call-центра Naumen Phone

Naumen Phone - решение высокой степени надежности для организации средних и крупных масштабируемых Call-центров с возможностью территориального распределения!

NauSoftPhone - программный телефон (интегр. MS IE, MS Outlook)
Сервер Naumen Phone, включающий IP-PBX и IP call центр
IVR (сценарный голосовой автоответчик)
Голосовая почта
Факс-сервер (опция)
Отправка голосовой почты на электронную (опция)
Модуль интеграции с бизнес системами для распределения вызовов CGI-routing (опция)
Внешние шлюзы, телефоны, VOIP подключения H323
Спец. решения:
Модуль записи всех переговоров операторов, их каталогизация в MP3/WAV (опция)
Модуль исходящих автоматических обзвонов и анкетирования (опция)


Слайд 33
Текст слайда:

Naumen Telecom + Naumen Phone = Contact Center

Единый интерфейс приема обращений клиентов
Интерактивные взаимодействия через голосовые меню (IVR)
MP3-запись разговора в карточке клиента

Режим суфлера
Единый номер
Передача карточки клиента при переадресации звонка
Много звонков – много карточек

Встроенный браузер с интерфейсом бизнес-систем NAUMEN
Автоматическое открытие карточки звонящего клиента еще до снятия трубки

Программный телефон с адресной книгой

Входящие звонки


Слайд 34
Текст слайда:

Схема организации стандартного IP Call-центра


Слайд 35
Текст слайда:

Особенности версии Enterprise


Слайд 36
Текст слайда:

Naumen Telecom: Отчеты


Слайд 37
Текст слайда:

Naumen Telecom: Встроенный генератор отчетов

Встроенный OLAP-построитель


Слайд 38
Текст слайда:

Графическое представление отчетов


Слайд 39
Текст слайда:

Почему NAUMEN?

Уникальный опыт отраслевых проектов
Соотношение цена/функционал
Open Source (независимость от разработчика и безопасность)
Близость к клиенту/скорость реакции
Гибкость при реализации индивидуальной информационной системы


Слайд 40
Текст слайда:

Технологии NAUMEN


Базируется на open-source платформе Naumen Kernel
Продукт масштабируем, независим от ОС и СУБД

Успешные внедрения с использованием:

Язык: Java, Java Servlets
Сервер приложений: Tomcat .
Веб-сервер: Apache ..
СУБД: Oracle, MS SQL
Платформа: Linux, Solaris, Windows




Слайд 41
Текст слайда:

Платформа Naumen Kernel


Слайд 42
Текст слайда:

Внедрения Naumen Telecom


Слайд 43
Текст слайда:


500 000 абонентов
5000 звонков в день
500 регистрируемых запросов в день
400 запросов ежедневно передается на обслуживание в МГТС
450 операторов первой линии поддержки

Комстар-Директ («СТРИМ»)


Слайд 44
Текст слайда:

Пример интеграции в Комстар-Директ

Данные из биллинга «Аметист»


Данные из «Системы аварийных билетов МГТС»


Слайд 45
Текст слайда:

Пример интеграции в HeliosNet

Данные из системы мониторинга



Слайд 46
Текст слайда:

ИАС

Управление процессом продаж
Прием и обработка запросов на техническую поддержку от клиентов и внутренних пользователей
Разрешение запросов техническими специалистами
Управление хроническими проблемами
Ведение базы знаний по часто встречающимся вопросам
Учет предоставляемых услуг и их параметров


Слайд 47
Текст слайда:

Сеть цифровых каналов

Автоматизация работы операторской службы и службы технической поддержки, включающей несколько групп инженеров в территориально разнесенных подразделениях
Введение управление регламентами устранения сбоев
Обеспечение контроля зоны ответственности за разрешение запроса
Реализация интеграции с договорной подсистемой, содержащей базу клиентов, и подсистемой биллинга для перерасчета абонентской платы за услуги


Слайд 48
Текст слайда:

За дополнительной информацией обращайтесь:
+7 (495) 737-72-33
www.naumen.ru
sales@naumen.ru

А ТАКЖЕ К НАШИМ ПАРТНЕРАМ

Спасибо, вопросы?


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика