Пенсійний фонд України. Порядок дій спеціаліста фронт-офісу презентация

Формує заяву про призначення пенсії, друкує та надає на підпис одержувачу послуг

Реєструє звернення одержувача послуг в електронному журналі звернень «Призначення пенсії» ІКІС ПФУ

Видає розписку-повідомлення про прийняті документи, а у разі якщо подані не всі необхідні документи, - про документи, які необхідно надати додатково

Для виготовлення пенсійного посвідчення вносить дані до анкети відомостей про пенсіонера, фотографує одержувача послуг. Надає анкету для ознайомлення (перегляду) одержувачу послуг

Роз'яснює порядок і процедуру оскарження рішень (дій, бездіяльності) органів Пенсійного фонду, та порядок отримання пенсійного посвідчення

Після засвідчення спеціалістом по контролю пакету документів, повертає одержувачу послуг їх оригінали

Передає оригінали документів спеціалісту по контролю, який перевіряє правильність сканованих документів, їх повноту. Наданий пакет документів, засвідчує ЕЦП

Сканує підписану одержувачем послуг заяву, отримані документи, засвідчує кожен аркуш електронним цифровим підписом (ЕЦП)

Інформує одержувача послуг про строки розгляду заяви, з'ясовує зручний для нього спосіб отримання повідомлення про прийняте рішення

Передає заяву, додані до неї документи до структурного підрозділу з питань призначення та перерахунку пенсії

Порядок дій спеціаліста фронт-офісу у разі звернення особи за призначенням пенсії

Реєструє звернення одержувача послуг в електронному журналі звернень «Призначення пенсії» ІКІС ПФУ

Формує заяву про перерахунок пенсії, друкує та надає на підпис пенсіонеру

Видає розписку-повідомлення про прийняття заяви

Інформує пенсіонера про строки розгляду заяви, порядок інформування про результати розгляду

Передає заяву, додані до неї документи, разом з пенсійною справою до структурного підрозділу з питань призначення та перерахунку пенсії

Роз'яснює порядок і процедуру оскарження рішень (дій, бездіяльності) органів Пенсійного фонду

Порядок дій спеціаліста фронт-офісу у разі звернення особи за перерахунком пенсії

Формує довідку, повідомлення

Оформляє документ у встановленому порядку

Видає документ під підпис одержувача послуг

У разі неможливості надати послугу невідкладно або за бажанням відвідувача повідомляє строки виготовлення та спосіб надання документу

Порядок дій спеціаліста фронт-офісу у разі звернення особи з питань видачі довідок, повідомлень

Перевіряє документи та надає консультацію з питань, які стосуються персональних даних. У разі не подання документів надає загальну консультацію

Надає загальну інформацію про умови, порядок призначення, перерахунку, виплати пенсій, сплату обов'язкових платежів, адміністрування яких здійснюється органом Пенсійного фонду, ведення обліку (коригування відомостей) осіб, які підлягають загальнообов'язковому державному соціальному страхуванню

У разі потреби – запрошує фахівця іншого підрозділу, для надання роз'яснення з порушеного одержувачем послуг питання

У разі потреби направляє одержувача послуг до інформаційних матеріалів, пояснює механізм роботи з ними

За необхідності надає бланки та зразки документів, заяв, та допомогу в їх заповненні

Порядок дій спеціаліста фронт-офісу у разі звернення особи за консультацією (роз'ясненням)