Оценка качества обслуживания по телефону в Хостелах презентация

Е, Черемисина Л,Шевченко В, Пискарева О, Кушнарева А, Пинчук С,Королева К,Шагарова А,

остановиться на два дня, сделали скидку - 500 руб/сут.
Завтрак не входит в стоимость, имеются две кухни
Уборка номера/смена белья – каждый день, выдается полотенце
Можно заселиться с домашним питомцем (+100руб/сутки) ☺

Общая комната – 500 руб/сут (4 чел;8 чел) с одноместными 2-ярусными кроватями
Общая кухня
Уборка - каждый день
Свое полотенце
С животными селиться категорически запрещено ☹

(15 чел, 6 мест)
Отдельно для женщин двухъярусные кровати
Платная парковка поблизости, также есть магазины поблизости
Завтрак входит
Полотенце выдается
Уборка через день

4 мест – 800 руб/сут
Отдельная комната 1900 руб/сут
Завтрака нет
Кулер, микроволновка, Wi-fi
Экскурсионных услуг нет
Парковка есть
С животными нельзя ☹
Душ и туалет раздельно
Горячая вода присутствует не всегда

муж/жен – 500 руб/сут
Завтрака нет, есть кухня
Экскурсионные услуги – сотрудничество с компанией
Уборка каждый день/смена белья 1раз в 3 дня
Рядом находится супермаркет

клиентов по телефону в представленных хостелах существенно отличается друг от друга. И не всегда более дорогой вариант может похвастаться высоким сервисом. Набор услуг не имел особых отличий, но общение менеджера по телефону, сформировало четкую картину будущей услуги. Чаще всего работник, отвечающий на звонок клиента просто забывал, что телефонный разговор уже является частью сервиса.
Самым компетентным и вежливым, на наш взгляд, был менеджер хостела «Like», а вот общение с работником хостела «Изба»-оставило самые негативные впечатления.