co.
gugnin@adv.ru
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Настоящий онлайн-маркетинг— это сервисы для людей презентация
Содержание
- 1. Настоящий онлайн-маркетинг— это сервисы для людей
- 3. Старый онлайн-маркетинг Одноразовые сайты Отсутствие пользы Упор на «визуальный шок» Отсутствие обратной связи
- 4. Старый «добрый» набор сервисов Каталог товаров
- 5. Старый «добрый» набор сервисов это неэффективный способ работы в интернете
- 7. Новый онлайн-маркетинг — это сервис для людей
- 8. В интернете можно оказывать настоящий сервис
- 9. В интернете можно оказывать настоящий сервис
- 10. Личный кабинет Документооборот Ведение CRM Ведение списка
- 11. Личный кабинет Документооборот Клиент всегда в курсе
- 12. Личный кабинет Двусторонняя связь Техподдержка Онлайн-консультации
- 13. Личный кабинет Двусторонняя связь Клиент меньше боится
- 14. Личный кабинет Двусторонняя связь При своевременном и
- 15. Личный кабинет Подача и контроль заявок Прием
- 16. Личный кабинет Подача и контроль заявок Пользователь
- 17. Личный кабинет Оплата услуг Прием онлайн-платежей: Пластиковые карты SMS-оплата Яндекс.Деньги Выдача платежных документов
- 18. Личный кабинет Оплата услуг Многие компании боятся
- 19. Личный кабинет Оплата услуг Проведите ревизию своих
- 20. Личный кабинет Программы лояльности Накопительные скидки Виртуальные бонусы Специальные мероприятия Подарки
- 21. Личный кабинет Программы лояльности Благодарите клиента не
- 22. Адаптация под посетителя Разные витрины в зависимости
- 23. Адаптация под посетителя Пользователь быстрее находит то,
- 24. Интеграция с социальными сетями Авторизация по
- 25. Интеграция с социальными сетями Не заставляйте
- 26. Интерактивные помощники и презентации У пользователей
- 27. Интерактивные помощники и презентации Подавайте информацию
- 28. Умный поиск Поиск по документам Морфология Понятийное поле Подсказки Мерчендайзинг
- 29. Умный поиск Повышение лояльности посетителей Легкость в
- 30. Калькуляторы Простые онлайн-калькуляторы для расчета сложных продуктов Возможность сохранить результаты расчета или показать их другу
- 31. Калькуляторы Пользователь должен иметь возможность легко сравнить
- 32. Главное — не инструменты, главное — человечность
- 33. Эволюционируйте
- 34. Спасибо за внимание! Задавайте вопросы. Юрий Гугнин
Старый онлайн-маркетинг Одноразовые сайты Отсутствие пользы Упор на «визуальный шок» Отсутствие обратной связи
Слайд 1Настоящий онлайн-маркетинг
— это сервисы для людей
Юрий Гугнин
директор по производству
ADV / web-engineering
Слайд 3Старый онлайн-маркетинг
Одноразовые сайты
Отсутствие пользы
Упор на «визуальный шок»
Отсутствие обратной связи
Слайд 4Старый «добрый»
набор сервисов
Каталог товаров и услуг
Интернет-магазин
Список офисов
Контакты для связи
Форум
Слайд 8В интернете можно
оказывать настоящий сервис
Личный кабинет
Документооборот
Двусторонняя связь
Подача и контроль выполнения
заявок
Оплата услуг
Программы лояльности
Оплата услуг
Программы лояльности
Слайд 9В интернете можно
оказывать настоящий сервис
Адаптация сайта под посетителя
Интеграция с социальными
сетями
Интерактивные помощники и презентации
Умный поиск
Калькуляторы
Интерактивные помощники и презентации
Умный поиск
Калькуляторы
Слайд 10Личный кабинет
Документооборот
Ведение CRM
Ведение списка документов и их статусов
Интеграция с интранетом
Интерактивные помощники
по заполнению документов
Слайд 11Личный кабинет
Документооборот
Клиент всегда в курсе дел:
Знает, что происходит сейчас
Знает, что делать
дальше
Знает, как заполнить формы документов
Менеджеры тоже в курсе дел
Уменьшение загруженности колл-центра
Знает, как заполнить формы документов
Менеджеры тоже в курсе дел
Уменьшение загруженности колл-центра
Слайд 13Личный кабинет
Двусторонняя связь
Клиент меньше боится общения по интернету и может больше
спросить и больше пожаловаться
Менеджеры имеют историю взаимоотношений с клиентами, в интранете накапливается
база знаний
Менеджеры имеют историю взаимоотношений с клиентами, в интранете накапливается
база знаний
Слайд 14Личный кабинет
Двусторонняя связь
При своевременном и качественном реагировании у клиента существенно повышается
лояльность к компании
Слайд 15Личный кабинет
Подача и контроль заявок
Прием заявок от пользователей
Настройка бизнес-процесса обработки заявок
Возможность
отслеживания пользователем статуса заявки
Слайд 16Личный кабинет
Подача и контроль заявок
Пользователь может отследить прогресс своей заявки в
любой момент.
Менеджеры владеют историей всех заявок и могут собирать аналитику. В результате появляется возможность:
Делать кросс-предложения
Сегментировать аудиторию и делать новые таргетированные предложения
Менеджеры владеют историей всех заявок и могут собирать аналитику. В результате появляется возможность:
Делать кросс-предложения
Сегментировать аудиторию и делать новые таргетированные предложения
Слайд 17Личный кабинет
Оплата услуг
Прием онлайн-платежей:
Пластиковые карты
SMS-оплата
Яндекс.Деньги
Выдача платежных документов
Слайд 18Личный кабинет
Оплата услуг
Многие компании боятся использовать
онлайн-оплату (открытие бухгалтерии, отсутствие готовых
бизнес-процессов).
Будьте уверены, вы получите больше, чем отдадите:
Рынок электронной торговли рос даже в кризис и продолжает расти
Сокращается путь от рекламы до покупки
Повышается лояльность клиентов
Будьте уверены, вы получите больше, чем отдадите:
Рынок электронной торговли рос даже в кризис и продолжает расти
Сокращается путь от рекламы до покупки
Повышается лояльность клиентов
Слайд 19Личный кабинет
Оплата услуг
Проведите ревизию своих товаров и услуг. Найдите, что еще
можно продать в интернете.
Слайд 20Личный кабинет
Программы лояльности
Накопительные скидки
Виртуальные бонусы
Специальные мероприятия
Подарки
Слайд 21Личный кабинет
Программы лояльности
Благодарите клиента не деньгами, а интересными предложениями – это
интереснее и эффективнее
Слайд 22Адаптация под посетителя
Разные витрины в зависимости от:
Поискового запроса
Местоположения посетителя
Истории покупок или
заявок
Истории посещения сайта
Ручных настроек пользователя
Истории посещения сайта
Ручных настроек пользователя
Слайд 23Адаптация под посетителя
Пользователь быстрее находит то, что искал
Повышается шанс покупки именно
на вашем сайте
Слайд 24Интеграция
с социальными сетями
Авторизация по логину из соц.сетей
Использование API соц.сетей для
вывода контекстной информации
Слайд 25Интеграция
с социальными сетями
Не заставляйте людей регистрироваться
Используйте авторизацию от соц.сетей и
у вас будет больше возможностей:
Больше информации о пользователях
Настройка сайта под интересы пользователя
Вывод рекомендаций от друзей пользователя
Больше информации о пользователях
Настройка сайта под интересы пользователя
Вывод рекомендаций от друзей пользователя
Слайд 26Интерактивные помощники
и презентации
У пользователей интернета клиповое мышление.
Конкуренты в интернете на
расстоянии одного клика.
У пользователя нет времени думать, нет времени читать, если что-то непонятно – быстрый переход
на cайт конкурента.
У пользователя нет времени думать, нет времени читать, если что-то непонятно – быстрый переход
на cайт конкурента.
Слайд 27Интерактивные помощники
и презентации
Подавайте информацию порциями:
От простого к сложному
От графики
к тексту
Помогайте пользователю освоиться:
Помощь в заполнении форм
Помощь в навигации
Включайте чат с менеджером, если клиент задумался
Помогайте пользователю освоиться:
Помощь в заполнении форм
Помощь в навигации
Включайте чат с менеджером, если клиент задумался
Слайд 29Умный поиск
Повышение лояльности посетителей
Легкость в поиске информации
Повышение конверсии
Поиск тоже становится местом
продажи
Слайд 30Калькуляторы
Простые онлайн-калькуляторы для расчета сложных продуктов
Возможность сохранить результаты расчета или показать
их другу
Слайд 31Калькуляторы
Пользователь должен иметь возможность легко сравнить услуги и товары между собой
Чем
больше пользователь проинформирован – тем меньше он боится купить
Слайд 34Спасибо за внимание!
Задавайте вопросы.
Юрий Гугнин
директор по производству
ADV / web-engineering co.
gugnin@adv.ru
