Элитарное Доступно презентация

в простой и доступной форме.
Эффективно решает задачи ИТ-Службы и Бизнеса.
Прозрачная интеграция с продуктами Microsoft System Center 2007, BMC Remedy, HP Service Manager и др.
Быстрое внедрение, простая кастомизация, относительно недорого, всё на русском языке.

№2
Повышение эффективности Service Desk (управление неотложными инцидентами)

Решение №3
Контроллинг персонала (управление численностью
офисного персонала)

всех технологий сетевого управления (всё в одном):
SNMP, WMI, IP SLA, Traffic Simulations, Transaction Simulations, Application Instrumentation, NetFlow, sFlow, …
Экспертная система реального времени (Экспертиза «на лету»).
Содержательное оповещение о сбоях:
«Кто может пострадать», Снимок Инцидента, Check List, …
Открытая платформа + «материализация» накопленных знаний.
Использование «математики» для диагностики проблем:
Автоматизированный корреляционный, регрессионный, вероятностный анализ
Автоматическое создание Экспертных Отчётов.
Прозрачная интеграция с MS SCOM 2007, продуктами Service Desk (HP Service Manager, BMC Remedy, …).

Подробнее: www.you-expert.ru + www.prolan.ru/npmanalyst

пользователь может «пострадать»
Что делать – Инструкция

Состояние здоровья ИТ-Инфраструктуры в момент возникновения инцидента

Управление сетью как Сервис (SaaS)

www.you-expert.ru

оповещение об инцидентах.
Автоматическая «привязка» инцидентов к Здоровью Инфраструктуры.
Автоматическое определение Связанных Событий.
Мониторинг удовлетворенности пользователей качеством ИТ-Сервисов (Точка Опоры для определения пороговых значений здоровья ИТ-Инфраструктуры).
Быстрое оказание неотложной помощи пользователям ИТ-Сервисов.
Прозрачная интеграция с продуктами Service Desk (HP Service Manager, BMC Remedy, …).

например Ctrl+Shift+F1+F1, пользователь сообщает службе Service Desk о том, что в данный момент времени бизнес-приложение (сервис), по его мнению, работает слишком медленно. Зонд статистически обрабатывает получаемые сообщения и формирует метрику: «Субъективная Оценка Качества Сервисов (СОКС)». Администратор сети может контролировать СОКС в режиме реального времени. На основе СОКС определяются пороговые значения всех контролируемых метрик.

Сообщение HelpMe

Incident Info

Пользователь ИТ-Сервиса (бизнес-приложения)

Светофор, характеризующий мнение пользователей (СОКС)

Светофор, характеризующий здоровье сервера

Светофор, характеризующий здоровье коммутатора

Зонд

Active Directory

Пользователь ИТ-Сервиса (бизнес-приложения)

Чтобы сообщить о неотложном инциденте, пользователь нажимает определенную комбинацию клавиш (Красную Кнопку). Приложение HelpMe Pro автоматически определяет, какую бизнес-операцию выполняет пользователь, делает снимок его экрана, «упаковывает» всю полученную информацию в сообщение HelpMe Pro и отправляет его Зонду. Зонд, получив сообщение HelpMe Pro, импортирует из Active Directory реквизиты обратившегося пользователя, после чего всё вместе пересылает в службу Service Desk. Таким образом, Service Desk автоматически получает всю необходимую (и достаточную) информацию для быстрой квалификации инцидента.

Зонд

Консоль
Сисадмина

Оповещение о Сбоях в работе ИТ-Инфраструктуры
Подробная информация об инцидентах.

Есть коннекторы* к BMC Remedy и HP Service Manager. Коннекторы разработаны компанией Инфосистемы Джет.

«Тахометр» бизнес-процессов

«Спидометр»
бизнес-процессов (KPI)

Вы – Генеральный директор. Ваша цель – обеспечить эффективность бизнеса. Один из способов достижения этой цели – управление затратами. Гамбургский Счет позволит Вам контролировать эффективность использования Фонда Оплаты Труда.

«Тахометр»
бизнес-процессов

Применение – персонал, использующий компьютеры. Подробнее: www.hr.prolan.ru

Дополнение и расширение BSC и MBO

Вы – HR-Директор. Перед Вами стоят две задачи: внедрение системы мотивации персонала и внедрение нормирования труда. Гамбургский Счет полностью решит первую задачу и поможет эффективно решить вторую.

Повышение эффективности через управление достижениями
-----------
Мотивация персонала

Контроль и сокращение издержек
-----------Нормирование труда

Гамбургский Счет

Система управления
по целям (по KPI)

Мотивация персонала – для подразделений, ориентированных на результат.
Нормирование труда – для подразделений, ориентированных на процесс.

Управление численностью

Управление временем (средство диагностики отсутствия достижений)

использования рабочего времени (выполняется экспертной системой).
Автоматическая оценка достоверности получаемых результатов (выполняется экспертной системой).

Гамбургский Счет – это система мониторинга нового типа. Ключевое отличие от других систем – автоматическая оценка всей получаемой информации (выполняется экспертной системой).

Применимо для всех ИТ-архитектур (серверы приложений, серверные фермы и пр.)

Система мониторинга нового типа

Техническая концепция Решения

рабочего дня

Автоматический хронометраж

Самохронометраж

Самохронометраж

Ручной ввод данных

узнать больше?

Презентация концепции Гамбургского Счета:
http://www.hr.prolan.ru/files/ppt/HR5+.ppt

2. Презентация пяти моделей Гамбургского Счета: http://www.hr.prolan.ru/files/ppt/HRFiveModels.ppt

Пользователи продуктов ProLAN

Отзывы о продуктах ProLAN:
http://www.prolan.ru/reference