1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ Редакция 3.0 презентация

и

технологии продаж

и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0

Основные задачи ЖКХ

Эффективное управление и эксплуатация жилого и нежилого фонда, объектов коммунальной инфраструктуры;
Качественное предоставление коммунальных услуг;
Расчет оплаты за жилищно-коммунальные услуги и прием платежей от населения;
Взаиморасчеты с ресурсоснабжающими организациями;
Учет потребленных услуг с помощью индивидуальных и общедомовых приборов учета;
Претензионно-исковая работа с должниками по взысканию задолженности за ЖКУ;
Своевременное проведение текущего и капитального ремонта;
Санитарная очистка территорий, внешнее благоустройство, вывоз ТБО;
Предоставление отчетности в органы местного самоуправления.

счетов;
Расчет услуг предоставляемых населению;
Работа с поставщиками услуг;
Учет и распределение оплат;
Паспортный учет;
Подомовой учет;
Работа юридического отдела;
Оперативный учет деятельности предприятия;
Бухгалтерский и налоговый учет;
Регламентированная и управленческая отчетность.

«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0

Возможности программного продукта

бухгалтерия ЖКХ

Товарищества собственником жилья (ТСЖ)
Жилищно-строительные кооперативы (ЖСК)
Жилищные кооперативы (ЖК)
Жилищно-эксплуатационные компании (ЖЭК)
Жилищно-эксплуатационные управления (ЖЭУ)
Жилищные ремонтно- эксплуатационные управления (ЖРЭУ)
Гаражно-строительные кооперативы (ГСК)
Муниципальные унитарные предприятия жилищно-коммунального хозяйства (МУП ЖКХ)
Садовые некоммерческие товарищества (СНТ)

«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0

Организации, осуществляющие управление и эксплуатацию жилого и нежилого фонда

программного продукта «1С: Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ

Теплоэнергетические компании
Энергосбытовые и теплосбытовые компании
Тепловые и инженерные сети
Газоснабжающие компании
Городские водоканалы
Водопроводно-канализационные хозяйства
Коммунальные системы

Расчетно-кассовые центры (РКЦ)
Управляющие компании (УК)
Дирекции единого заказчика (ДЕЗ)
Дирекции эксплуатации зданий (ДЭЗ)
Жилищно-эксплуатационные управляющие компании (ЖЭУК)

Организации, осуществляющие управление и эксплуатацию жилого и нежилого фонда

ЖКХ»
Редакция 3.0

Иметь ясно выраженную потребность в товаре;
Иметь право на покупку;
Иметь возможность заплатить за товар.

Технологии поиска

Бизнес-тренинги
Средства массовой информации
Интернет
Личные связи

3.0

http://www.nosoun.ru/ - НОСО УН (Национальное объединение саморегулируемых организаций управляющих недвижимостью)
http://www.gde.24/
http://leading-communal.ru/ - Ведущие организации ЖКХ России
Местные сайты ЖКХ регионов, городов, и т.д.

Контакты клиентов можно найти на различных сайтах в Интернет

http://gkhprim.ru/ - портал ЖКХ Приморья
http://gkh34.ru/ - информационный портал ЖКХ Волгоградской обл.
http://www.reutov.net/ - предприятия ЖКХ г.Реутов
http://www.gradomsk.ru/uk.php - УК, ТСЖ г.Омск

ТСЖ и УК;
Региональные отделы статистики;
Налоговые службы;
Объединения СРО;
Профсоюзные отраслевые объединения;
Государственные жилищные инспекции;
Департаменты управления ЖКХ;
Отделы ЖКХ при Администрациях;
В различных отраслевых печатных изданиях, на выставках, через средства массовой информации, используя личные связи и т.д.

Через различные организации и объединения

мейл

Определение целевой аудитории;
Быстрое привлечение внимания;
Убедительная демонстрация выгоды;

Принципы эффективного директ-маркетинга:

Призыв к действию;
Установление прочной обратной связи;
Повторные коммуникации на основе полученного отклика.

повышение эффективности труда за счет автоматизации всех бизнес-процессов;
автоматизация планирования и управления;
обеспечение прозрачности и управляемости предприятия, снижение издержек;
мониторинг состояния жилищного фонда и коммунальный биллинг;
работа в одной информационной базе (расчетчик, бухгалтер и др.);
оперативный и удобный доступ к любой информации, содержащейся в базе;
улучшение качества обслуживания населения и т.д.

мейл

Главный принцип – МЫ ЗНАЕМ, К КОМУ ОБРАЩАЕМСЯ!

Основные функции директ-мэйла:

Рассказать потенциальному клиенту о сути предложения;
Убедить его отреагировать на Ваш призыв: сделать телефонный звонок;
Добиться встречи, презентация предложения, завершение продажи.

обзвон

Настройка клиента на разговор;
Голос и интонация;
Звонок в нужное время;
Контроль длительности и содержание разговора;
Договориться о встречи!!!

20 % - говорим, 80 % - слушаем;
Говорить по существу;
90 % - интонация, 10 % - информация;
Не предлагать свою фирму на «крайний случай»;
Помнить, главная цель, - встреча.

Правила телефонного разговора

ЖКХ»
Редакция 3.0

Задачи при установлении контакта

Привлечь внимание клиента;
Создание доброжелательной обстановки;
Установка доверительных отношений;
Заинтересовать клиента

Использование позитивных слов и выражений

Доверие при первом контакте

50-55 % - жесты, мимика, взгляд;
35-40 % - манера разговора
5-8 % - содержание

проблемы клиента;
Уточнение приоритетов;
Взаимосвязь его потребностей и ваших предложений;
Ваша заинтересованность в решении его проблем;
Выгоды клиента от сотрудничества;
Мнение клиента, видит ли он сам выгоды сотрудничества?
Что клиент потеряет, если откажется от ваших предложений?

Выяснение потребностей

Презентация под клиента;
Признавать правоту собеседника, собственные аргументы;
Излагать свои мысли простыми словами и выражениями;
Употреблять понятную терминологию собеседнику;
Наглядное изложение своих соображений;
Излишняя убедительность вызывает негативную реакцию.

Презентация

ЖКХ»
Редакция 3.0

Три основных источника возражений:

Клиента устраивает ваше предложение, но он хочет получить дополнительную информацию;
Клиент хочет сопоставить уровень качества и цен аналогичных предложений на рынке;
Возражение как вежливый отказ на ваше предложение.

Завершение продажи

Правило 3-х «П»

ПОВТОРИ, ПОДДЕРЖИ, ПРОДОЛЖАЙ

Методы завершения

Прямое предложение и пауза;
Завершение продажи путем высказывания предположения;
Комплиментарный метод;
Метод малых шагов, согласие по нарастающей;
Метод перечисления преимуществ.

семинары, вебинары

Продвинуть сайт

PR и средства массовой информации

Контекстная реклама

Рост продаж;
Снижение стоимости привлеченного клиента;
Увеличение числа посетителей;
Увеличение видимости в интернете.

Охват аудитории только нужных регионов;
Неограниченный охват ключевых запросов;
Быстрая настройка системы и эффект;
Получение четкой статистики ключевых фраз;
Сравнительно низкая стоимость;
Фиксированный бюджет на рекламу.

сети

Тематические сайты

ВКонтакте
Одноклассники
Facebook
Мой мир

клиент покупает у нас не товар, а выгоды которые он несет в себе!!!

E-mail рассылка

«1С»

127018, г. Москва,
ул. Селезневская, д. 21
Тел.: (495) 737-92-57
Факс: (495) 681-44-07
e-mail: 1c@1c.ru

www.1c.ru

Компания «Сервер»

453850, г. Мелеуз,
32 микрорайон, д.36
Тел.гор.линии: 8-800-700-06-47
Тел.: (34764) 3-05-35, 3-50-60
Факс: (34764) 3-50-60
e-mail: support@kv-plata.ru

www.kv-plata.ru

«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0