в течении 60% времени беседы
Поза и жесты
Легкий кивок в знак приветствия
Прямая спина, корпус чуть вперед
Жесты открытые
Жестикуляция спокойная
Расстояние до покупателя – 70 – 100 см
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Установление контакта с клиентом презентация
Содержание
- 1. Установление контакта с клиентом
- 2. Установление контакта Слагаемые Интонация Спокойный, приветливый, уверенный
- 3. Установление контакта Слагаемые Дистанция: Интимное расстояние –
- 4. Установление контакта Слагаемые Правильное приветствие: Установить визуальный
- 5. Комплимент Комплимент – это подчеркивание позитивных
- 6. Комплимент Сидит мужик дома. Вдруг звонок
Слайд 1Установление контакта
Слагаемые
Взгляд
Спокойный, внимательный и приветливый взгляд
Взгляд, направленный в «социальный треугольник»
Визуальный контакт
Слайд 2Установление контакта
Слагаемые
Интонация
Спокойный, приветливый, уверенный голос
Голос подчеркивает уважительное отношение к посетителю
В голосе
звучит готовность продолжить общение
Внешний вид
УЛЫБКА!!!
Внешний вид
УЛЫБКА!!!
Слайд 3Установление контакта
Слагаемые
Дистанция:
Интимное расстояние – 0 – 45 см
Личное расстояние – 45
– 100 см
Социальное расстояние – 100 – 200 см
Публичное расстояние – более 200 см
Социальное расстояние – 100 – 200 см
Публичное расстояние – более 200 см
Слайд 4Установление контакта
Слагаемые
Правильное приветствие:
Установить визуальный контакт
Улыбнуться
Сказать приветствие:
«Доброе утро» – до 11.00
«Добрый день»
– с 11.00 до 18.00
«Добрый вечер» – с 18.00 до закрытия
Использовать Приемы первого шага
«Добрый вечер» – с 18.00 до закрытия
Использовать Приемы первого шага
Слайд 5Комплимент
Комплимент
– это подчеркивание позитивных моментов во внешнем виде, поведении, окружении
клиента, которые вызывают ваше искреннее восхищение.
Виды комплиментов:
Личный комплимент клиенту
Комплимент деловым качествам клиента
Комплимент офису, должности, компании клиента
Виды комплиментов:
Личный комплимент клиенту
Комплимент деловым качествам клиента
Комплимент офису, должности, компании клиента
Слайд 6Комплимент
Сидит мужик дома. Вдруг звонок в дверь.
Он подходит, открывает
и видит:
стоит женщина, лет 50, вес - около 120 кг, рост - 1,60,
волосы покрашены в бледно-зелёный цвет с оранжевыми прядями,
общий вес косметики на лице - 1,5 кг,
одета: кофточка цыплячье-жёлтого цвета под которой чётко виден черный бюстгальтер, мини-юбка салатного цвета, колготки алые, ажурные, туфли на каблуке ярко-белые
Мужик ей говорит - "Блин, ты кто?"
Баба - "Я смерть твоя!"
Мужик - "Блин...какая НЕЛЕПАЯ смерть..."
Какой этой женщине можно сделать КОМПЛИМЕНТ?
стоит женщина, лет 50, вес - около 120 кг, рост - 1,60,
волосы покрашены в бледно-зелёный цвет с оранжевыми прядями,
общий вес косметики на лице - 1,5 кг,
одета: кофточка цыплячье-жёлтого цвета под которой чётко виден черный бюстгальтер, мини-юбка салатного цвета, колготки алые, ажурные, туфли на каблуке ярко-белые
Мужик ей говорит - "Блин, ты кто?"
Баба - "Я смерть твоя!"
Мужик - "Блин...какая НЕЛЕПАЯ смерть..."
Какой этой женщине можно сделать КОМПЛИМЕНТ?
