Установление контакта с клиентом презентация

Установление контакта Слагаемые Интонация Спокойный, приветливый, уверенный голос Голос подчеркивает уважительное отношение к посетителю В голосе звучит готовность продолжить общение Внешний вид УЛЫБКА!!!

Слайд 1Установление контакта
Слагаемые
Взгляд
Спокойный, внимательный и приветливый взгляд
Взгляд, направленный в «социальный треугольник»
Визуальный контакт

в течении 60% времени беседы
Поза и жесты
Легкий кивок в знак приветствия
Прямая спина, корпус чуть вперед
Жесты открытые
Жестикуляция спокойная
Расстояние до покупателя – 70 – 100 см

Слайд 2Установление контакта
Слагаемые
Интонация
Спокойный, приветливый, уверенный голос
Голос подчеркивает уважительное отношение к посетителю
В голосе

звучит готовность продолжить общение
Внешний вид
УЛЫБКА!!!

Слайд 3Установление контакта
Слагаемые
Дистанция:
Интимное расстояние – 0 – 45 см
Личное расстояние – 45

– 100 см
Социальное расстояние – 100 – 200 см
Публичное расстояние – более 200 см

Слайд 4Установление контакта
Слагаемые
Правильное приветствие:
Установить визуальный контакт
Улыбнуться
Сказать приветствие:
«Доброе утро» – до 11.00
«Добрый день»

– с 11.00 до 18.00
«Добрый вечер» – с 18.00 до закрытия
Использовать Приемы первого шага


Слайд 5Комплимент
Комплимент
– это подчеркивание позитивных моментов во внешнем виде, поведении, окружении

клиента, которые вызывают ваше искреннее восхищение.
Виды комплиментов:
Личный комплимент клиенту
Комплимент деловым качествам клиента
Комплимент офису, должности, компании клиента

Слайд 6Комплимент
Сидит мужик дома. Вдруг звонок в дверь.
Он подходит, открывает

и видит:
стоит женщина, лет 50, вес - около 120 кг, рост - 1,60,
волосы покрашены в бледно-зелёный цвет с оранжевыми прядями,
общий вес косметики на лице - 1,5 кг,
одета: кофточка цыплячье-жёлтого цвета под которой чётко виден черный бюстгальтер, мини-юбка салатного цвета, колготки алые, ажурные, туфли на каблуке ярко-белые
Мужик ей говорит - "Блин, ты кто?"
Баба - "Я смерть твоя!"
Мужик - "Блин...какая НЕЛЕПАЯ смерть..."
Какой этой женщине можно сделать КОМПЛИМЕНТ?

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика