- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Управление конфликтом в организации презентация
Содержание
- 1. Управление конфликтом в организации
- 2. Природа конфликта Причины конфликтов Классификация конфликтов.
- 3. Природа конфликта Конфликт – это отсутствие согласия
- 4. Конфликтоген – слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту
- 5. Схема возникновения конфликта Первый конфликтоген Более
- 6. Правила бесконфликтного общения Правило 1. Не употребляйте
- 7. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие
- 8. Первая формула конфликта Конфликтная ситуация
- 9. Вторая формула конфликта Сумма двух и более конфликтных ситуаций приводит к конфликту
- 10. СТАДИИ ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТА стадия потенциального формирования противоречивых
- 11. Причины конфликта РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ЗАДАЧ
- 12. Классификация конфликтов По объему Внутриличностные
- 13. Внутриличностные конфликты В каждой личности сочетаются: Конкурирующие
- 14. Конфликт, вызванный фрустрацией Фрустрация возникает в случаях,
- 15. Потребность (дефицит) Побудительный мотив (целенаправленный дефицит)
- 16. Конфликт целей Конфликт «стремление -стремление»
- 17. КОНФЛИКТ РОЛЕЙ Конфликт между человеком и конкретной
- 18. Межличностный конфликт Источники: Индивидуальные различия Дефицит
- 19. Окно Джохари для анализа межличностных отношений
- 20. Межгрупповой конфликт Межгрупповая враждебность порождается наличием конфликтующих
- 21. Первопричины межгруппового конфликта Борьба за ресурсы
- 22. Организационный конфликт Структурные конфликты: Конфликт, связанный с
- 23. Классификация конфликтов По длительности протекания КРАТКОВРЕМЕННЫЕ ЗАТЯЖНЫЕ
- 24. Классификация конфликтов По источнику возникновения ОБЪЕКТИВНО ОБУСЛОВЛЕННЫЕ СУБЪЕКТИВНО ОБУСЛОВЛЕННЫЕ
- 25. Типы поведения в конфликте «Практик» «Собеседник» «Мыслитель»
- 26. Способы и правила разрешения конфликтов
- 27. СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ Разъяснение требований к работе
- 28. Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения
- 29. Межличностные стили разрешения конфликтов УКЛОНЕНИЕ (избегание)
- 30. Стратегии разрешения конфликтов (1) «Проигрыш - проигрыш»
- 31. Стратегии разрешения конфликтов (2) «Выигрыш - проигрыш»
- 32. (3) «Выигрыш - выигрыш» Стратегия
- 33. Предложения по использованию стиля «РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ»
- 34. Предложения по использованию стиля «РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ» Сосредоточьте
Слайд 2Природа конфликта
Причины конфликтов
Классификация конфликтов. Типы поведения в конфликтной ситуации
Способы и
правила разрешения конфликтов
Слайд 3Природа конфликта
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами,
которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое
Слайд 5Схема возникновения конфликта
Первый
конфликтоген
Более
сильный
ответный
конфликтоген
Еще более
сильный
ответный
конфликтоген
Конфликт
...
Слайд 6Правила бесконфликтного общения
Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном
на конфликтоген.
Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
Слайд 7Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент –
это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов.
Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов.
Слайд 8Первая формула конфликта
Конфликтная
ситуация
Инцидент
Конфликт
+
=
Разрешить конфликт – это значит:
устранить конфликтную ситуацию
исчерпать инцидент
Слайд 10СТАДИИ ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТА
стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;
стадия перехода потенциального
конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
стадия конфликтных действий;
стадия снятия или разрешения конфликта.
стадия конфликтных действий;
стадия снятия или разрешения конфликта.
Слайд 11Причины конфликта
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ
ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ЗАДАЧ
РАЗЛИЧИЯ В ЦЕЛЯХ
РАЗЛИЧИЯ В МАНЕРЕ
ПОВЕДЕНИЯ И ЖИЗНЕННОМ ОПЫТЕ
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Слайд 12Классификация конфликтов
По объему
Внутриличностные конфликты
Межличностные конфликты
Конфликт между личностью
и группой
Межгрупповые конфликты
Межгрупповые конфликты
Слайд 13Внутриличностные конфликты
В каждой личности сочетаются:
Конкурирующие потребности и роли
Различные способы выражения побудительных
мотивов и ролей
Разного рода барьеры, возникающие между побудительным мотивом и целью
Положительные и отрицательные ощущения, связанные с желаемой целью
Разного рода барьеры, возникающие между побудительным мотивом и целью
Положительные и отрицательные ощущения, связанные с желаемой целью
Слайд 14Конфликт, вызванный фрустрацией
Фрустрация возникает в случаях, когда побудительный мотив блокируется раньше,
чем человек достигает желаемой цели
Слайд 15Потребность
(дефицит)
Побудительный
мотив
(целенаправленный
дефицит)
Цель /
Вознаграждение
(восполнение
дефицита)
Фрустрация
Защитные механизмы:
агрессия
уход
закрепление
компромисс
Барьер:
явный
скрытый
Модель фрустрации
Слайд 16Конфликт целей
Конфликт
«стремление -стремление»
Конфликт
«стремление - избежание»
Конфликт
«избежание -
избежание»
Слайд 17КОНФЛИКТ РОЛЕЙ
Конфликт между человеком и конкретной ролью
Внутриролевой (intrarole) конфликт
Межролевой (interrole) конфликт
Слайд 18Межличностный конфликт
Источники:
Индивидуальные различия
Дефицит информации
Несовместимость ролей
Стресс, обусловленный окружающей средой
Слайд 19Окно Джохари
для анализа межличностных отношений
Человек
знает о других
Человек
не знает о
других
Человек
знает
о себе
Человек
не знает
о себе
Открытое «Я»
Скрытое «Я»
Слепое «Я»
Неизвестное «Я»
Слайд 20Межгрупповой конфликт
Межгрупповая враждебность порождается наличием конфликтующих целей (т.е. конкуренцией) и снижается,
когда существуют цели высшего порядка, достижение которых желательно для всех и возможно только при межгрупповом сотрудничестве
Слайд 21Первопричины межгруппового конфликта
Борьба за ресурсы
Взаимозависимость задач
Неопределенность в сфере полномочий
Борьба за статус
Слайд 22Организационный конфликт
Структурные конфликты:
Конфликт, связанный с иерархией
Функциональный конфликт
Конфликт между линейным и штабным
персоналом
Конфликт между формальной и неформальной организацией
Конфликт между формальной и неформальной организацией
Слайд 24Классификация конфликтов
По источнику возникновения
ОБЪЕКТИВНО ОБУСЛОВЛЕННЫЕ
СУБЪЕКТИВНО ОБУСЛОВЛЕННЫЕ
Слайд 26Способы и правила разрешения конфликтов Для устранения конфликтов используют две группы
методов:
Структурные методы
Межличностные методы
Слайд 27СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ
Разъяснение требований к работе
Координационные и интеграционные механизмы
Общеорганизационные комплексные
цели
Структура системы вознаграждений
Структура системы вознаграждений
Слайд 28Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению
общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства
Слайд 29Межличностные стили разрешения конфликтов
УКЛОНЕНИЕ (избегание)
СГЛАЖИВАНИЕ (приспособление)
ПРИНУЖДЕНИЕ (конкуренция)
КОМПРОМИСС
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ (сотрудничество)
Слайд 30Стратегии разрешения конфликтов
(1) «Проигрыш - проигрыш»
Компромисс или занятие промежуточной позиции в
споре
Расплатиться с одной из конфликтующих сторон (взятка)
Привлечение арбитра
Использование бюрократических правил или существующего порядка
Расплатиться с одной из конфликтующих сторон (взятка)
Привлечение арбитра
Использование бюрократических правил или существующего порядка
Слайд 31Стратегии разрешения конфликтов
(2) «Выигрыш - проигрыш»
Стороны четко разделены на «мы» и
«они»
Все силы направлены друг против друга
Стороны рассматривают предмет спора только со своей позиции
Основной упор делается на принятие решения, а не на достижение целей
Конфликты персонифицированны и приводят к наказанию или осуждению
Стороны рассматривают проблемы с сиюминутной точки зрения
Все силы направлены друг против друга
Стороны рассматривают предмет спора только со своей позиции
Основной упор делается на принятие решения, а не на достижение целей
Конфликты персонифицированны и приводят к наказанию или осуждению
Стороны рассматривают проблемы с сиюминутной точки зрения
Слайд 32
(3) «Выигрыш - выигрыш»
Стратегия направлена на решение проблемы, а не на
победу над другой стороной.
В конфликтной ситуации удовлетворяются потребности обеих сторон.
В конфликтной ситуации удовлетворяются потребности обеих сторон.
Стратегии разрешения конфликтов
Слайд 33Предложения по использованию стиля «РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ»
Определите проблему в категориях целей,
а не решений.
После того, как проблема определена, определите решения, приемлемые для всех сторон.
После того, как проблема определена, определите решения, приемлемые для всех сторон.
Слайд 34Предложения по использованию стиля «РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ»
Сосредоточьте внимание на проблеме, а не
на личных качествах другой стороны.
Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.
Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.
