- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Управление качеством услуг снижения вреда презентация
Содержание
- 1. Управление качеством услуг снижения вреда
- 2. Задачи сессии Ознакомить участников с принципами и
- 3. Усилие не есть показатель качества работы Source:
- 4. Что же представляет собой качество услуги? Степень
- 5. Факторы влияющие на качество услуг
- 6. Факторы влияющие на качество услуг – Индивидуальное
- 7. Управление качеством Процесс достижения желаемых институциональных и
- 8. Дефицит информации
- 9. Структура Управления Качеством Source: MAQ Improving Performance to Maximize Access and Quality for Clients
- 10. Системный подход к оценке качества Вклад
- 11. Системный взгляд содействует: Определению элементов
Задачи сессии Ознакомить участников с принципами и подходами к управлению качеством услуг Рассмотреть факторы влияющие на качество услуг Обсудить пользу от улучшения качества услуг
Слайд 2Задачи сессии
Ознакомить участников с принципами и подходами к управлению качеством услуг
Рассмотреть
факторы влияющие на качество услуг
Обсудить пользу от улучшения качества услуг
Обсудить пользу от улучшения качества услуг
Слайд 3Усилие не есть показатель качества работы
Source: MAQ Improving Performance to Maximize
Access and Quality for Clients
Слайд 4Что же представляет собой качество услуги?
Степень соответствия услуг установленным
профессиональным/ техническим
стандартам и
ожиданиям потребителя/ пользователя
ожиданиям потребителя/ пользователя
Слайд 6Факторы влияющие на качество услуг – Индивидуальное занятие
Что могло бы вам
помочь делать вашу работу лучше --- определите факторы
Запишите их
Прочтите свои записи
Какие выводы вы можете сделать?
Запишите их
Прочтите свои записи
Какие выводы вы можете сделать?
Слайд 7Управление качеством
Процесс достижения желаемых институциональных и индивидуальных результатов
Цель: предоставление клиентам услуги
высокого качества
Слайд 8
Дефицит
информации
Дефицит мотивации
и поощрений
Дефицит инструментов и оборудования
Дефицит знаний и навыков
Тренинг
“Если
всё что у вас есть это молоток...
то всё вокруг кажется гвоздями.”
Source: MAQ Improving Performance to Maximize Access and Quality for Clients
Слайд 9Структура Управления Качеством
Source: MAQ Improving Performance to Maximize Access and Quality
for Clients
Слайд 10
Системный подход к оценке качества
Вклад – имеющиеся ресурсы для предоставления услуги
Процесс+Продукт
– способ как данная услуга предоставляется и содержание услуги
Результат – последствие/исход предоставления услуги
Результат – последствие/исход предоставления услуги
Слайд 11
Системный взгляд содействует:
Определению элементов процесса которые в большинстве случаев упускаются из
вида,
Увидеть ясную взаимосвязь между вкладом, процессом и результатом,
c) Созданию рамок для структурированного анализа вопросов качества в системе мониторинга
d) Поиску причин неудовлетворительного выполнения услуги.
Увидеть ясную взаимосвязь между вкладом, процессом и результатом,
c) Созданию рамок для структурированного анализа вопросов качества в системе мониторинга
d) Поиску причин неудовлетворительного выполнения услуги.
