Супервизия ведения переговоров презентация

РУКОВОДИТЕЛЕМ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Тарелкина Т.В.
"Управление сбытом" №12 декабрь 2006г.

Довгер Ю.А.

в области продаж и проведения переговоров; форма консультирования менеджера по продажам в ходе его работы более опытным, специально подготовленным коллегой или руководителем подразделения, позволяющая супервизируемому систематически видеть, осознавать, понимать и анализировать свои профессиональные действия и свое профессиональное поведение, а также поведение и реакции клиентов.


Для компании супервизия продаж, ведения переговоро:
увеличение объема продаж компании повышение качества обслуживания клиентов;
повышение профессионализма менеджеров по продажам;
возможность объективной оценки работы менеджеров по продажам;
повышение управляемости в отделе продаж (менеджеры по продажам и руководитель продаж постоянно находятся в тонусе).

супервизии.
Разработка инструментария.
Собственно наблюдение.
Обсуждение с менеджером: что и как было (его мнение), обратная связь от супервизора; принятие совместных решений о корректирующих мерах.

время?
Кто должен проводить супервизию?
Предупреждать или не предупреждать о супервизии?
Должны ли менеджеры, знать по каким параметрам их будут оценивать заранее?

менеджеров по продажам;
придерживать новых клиентов к супервизии, чтобы показать результат;
малейшее нарушение технологии проведения супервизии может привести к дискредитации метода.

Важно соблюдать технологию, правила проведения супервизии, ее подготовки и организации вплоть до самых мелочей. Иначе недобросовестное использование данного метода может стать в лучшем случае пустой тратой времени. В худшем руководитель отдела продаж, компания получат отрицательные результаты разной степени тяжести: потеря клиента, конфликт с менеджером и т.п