- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Стандарты работы сотрудника службы приема и размещения презентация
Содержание
- 1. Стандарты работы сотрудника службы приема и размещения
- 2. Чем руководствуется сотрудник службы приема и размещения
- 3. Что такое стандарт? норма образец эталон уровень прописная истина клише
- 4. Стандарты СПиР гостиницы «Охтинская» Стандарт внешнего вида
- 5. Стандарт внешнего вида определяет то, как должен
- 6. Стандарт поведения определяет правила, которыми руководствуется сотрудник
- 7. Стандарт обслуживания гостей определяет ценности гостиницы и
- 8. Стандарт общения по телефону определяет наше отношение
- 9. Стандарт действий в конфликтах и при поступлении
- 10. ВАШИ ВОПРОСЫ
Слайд 2Чем руководствуется сотрудник службы приема и размещения в своей работе?
Законодательство
Должностная
инструкция
Стандарты
Регламенты
Чек-листы
Стандарты
Регламенты
Чек-листы
Слайд 4Стандарты СПиР гостиницы «Охтинская»
Стандарт внешнего вида
Стандарт поведения
Стандарт обслуживания
Стандарт общения по телефону
Стандарт
действия в конфликтных ситуациях, при поступлении жалоб
Стандарт заселения гостя
Стандарт выписки гостя
Стандарт заселения гостя
Стандарт выписки гостя
Слайд 5Стандарт внешнего вида определяет то, как должен выглядеть работник службы приема
и размещения, являющийся лицом гостиницы, для создания положительного имиджа в глазах гостя, коллег и поддержания высокого уровня обслуживания
Форма одежды и обуви
Прическа, украшения
Соблюдение правил личной гигиены
Слайд 6Стандарт поведения определяет правила, которыми руководствуется сотрудник службы приема и размещения
при нахождении в гостевой и служебной зонах, а так же при общении с гостем и коллегами
Общение с гостем
Нахождение в гостевой зоне
Общение с коллегами
Нахождение в служебной зоне
Слайд 7Стандарт обслуживания гостей определяет ценности гостиницы и сотрудников по отношению к
гостям
"We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen."
The Ritz-Carlton
Слайд 8Стандарт общения по телефону определяет наше отношение в гостю, заинтересованность к
сотрудничеству
Общие правила
Входящий звонок
Исходящий звонок
Слайд 9Стандарт действий в конфликтах и при поступлении жалобы.
Данный стандарт определяет порядок
поведения сотрудников СПиР для разрешения конфликтной ситуации, удовлетворения потребностей гостя.
Общие правила
Поступление жалобы
Устранение причины жалобы, контроль
