К., Белокопытова Д., Ракин Н., Антоненко Д., Масимова А., Степанова К., Шрамкова О., Маринченко В., Горлач А.
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Оценка качества обслуживания гостиниц презентация
Содержание
- 1. Оценка качества обслуживания гостиниц
- 2. Оценка качества обслуживания гостиниц
- 4. Гостиница «Островок» Минусы гостиницы: Незнание номерного фонда
- 5. Отель «Хендэ» Минусы гостиницы: Долгое ожидание ответа
- 6. Гостиница «Тепло» Минусы гостиницы: Не выявлено
- 7. Отель «Азимут» Минусы гостиницы: Долго ожидание(больше 4
- 8. Гостиница «Моряк» Минусы гостиницы: Незаинтересованность в
- 9. Можно сделать вывод, что уровень обслуживания, приветливости,
- 10. Отчет о проведенном исследовании «Оценка качества обслуживания
- 11. Описание качества обслуживания турагенств
- 12. Оценка качества обслуживания туроператоров
- 13. Турагенство «Чемодан» Минусы турагентства Чемодан: Долгое ожидание
- 14. Турагенство «Билетур» Минусы турагентства Билетур: Не выявлено
- 15. Турагенство «Беркут» Минусы: Незаинтересованность в
- 16. Турагенство «Приморье» Минусы: Долгое ожидание ответа на
- 17. Турагенство «Дальинтурист» Минусы: Незаинтересованность в продаже услуг
- 18. Можно сделать вывод, что уровень обслуживания, приветливости,
Оценка качества обслуживания гостиниц
Слайд 1Отчет о проведенном исследовании «Оценка качества обслуживания гостиниц в г. Владивостоке»
Агапонова
Слайд 4Гостиница «Островок»
Минусы гостиницы:
Незнание номерного фонда и ценового диапазона
Плюсы гостиницы:
Описание дополнительных услуг
Подробное
описание меню завтраков
Доброжелательный менеджер
Заинтересованность в продаже номера
Менеджер идет на уступки клиенту
Доброжелательный менеджер
Заинтересованность в продаже номера
Менеджер идет на уступки клиенту
Слайд 5Отель «Хендэ»
Минусы гостиницы:
Долгое ожидание ответа на звонок
Некомпетентность сотрудника
Незаинтересованность в продаже
номера
Грубость
Равнодушие
Плюсы гостиницы:
Знание и консультация по номерному фонду
Грубость
Равнодушие
Плюсы гостиницы:
Знание и консультация по номерному фонду
Слайд 6Гостиница «Тепло»
Минусы гостиницы:
Не выявлено
Плюсы гостиницы:
Приветливость
Заинтересованность в клиенте
Компетентность
Консультирование
по номерному фонду
Слайд 7Отель «Азимут»
Минусы гостиницы:
Долго ожидание(больше 4 раз перенаправляли звонок от сотрудника к
сотруднику)
Некомпетентность
Незаинтересованность
Неразборчивость речи
Плюсы гостиницы:
Консультация по номерному фонду
Расклад по дополнительным услугам в гостинице
Некомпетентность
Незаинтересованность
Неразборчивость речи
Плюсы гостиницы:
Консультация по номерному фонду
Расклад по дополнительным услугам в гостинице
Слайд 8Гостиница «Моряк»
Минусы гостиницы:
Незаинтересованность в продаже услуг
Частое удержание клиента на линии
Недоброжелательность
менеджера
Плюсы гостиницы:
Консультирование по номерному фонду
Озвучка ценогового диапозона
Плюсы гостиницы:
Консультирование по номерному фонду
Озвучка ценогового диапозона
Слайд 9 Можно сделать вывод, что уровень обслуживания, приветливости, компетентности персонала гостиницы не
всегда зависит от того, как долго она находится на рынке, сколько у нее звезд и как хорошо сделана реклама. На графике наглядно видно, что все "вершины" собрала гостиница "Тепло", которая открылась относительно недавно, в сравнении с отелем Азимут или Хендай.
Слайд 10Отчет о проведенном исследовании «Оценка качества обслуживания турагенств в г. Владивостоке»
Агапонова
К., Белокопытова Д., Ракин Н., Антоненко Д., Масимова А., Степанова К., Шрамкова О., Маринченко В., Горлач А.
Слайд 13Турагенство «Чемодан»
Минусы турагентства Чемодан:
Долгое ожидание ответа на звонок
Незаинтересованность в продаже услуг
Навязчивость менеджера
Плюсы турагентства: Информирование о стоимости Компетентность
Плюсы турагентства: Информирование о стоимости Компетентность
Слайд 14Турагенство «Билетур»
Минусы турагентства Билетур:
Не выявлено
Плюсы турагентства Билетур:
Приветливость
Заинтересованность в клиенте
Информирование о стоимости
Слайд 15Турагенство «Беркут»
Минусы:
Незаинтересованность в продаже услуг
Невнимательность к пожеланиям клиента
Плюсы:
Тщательный расчёт тура
Компетентность по предоставляемым услугам
Информирование о стоимости
Слайд 16Турагенство «Приморье»
Минусы:
Долгое ожидание ответа на звонок
Неуверенность
Менеджер не перезвонил
Плюсы:
Заинтересованность в продажах
Слайд 17Турагенство «Дальинтурист»
Минусы:
Незаинтересованность в продаже услуг
Плюсы:
Приветливость
Компетентность
Информация о стоимости
Слайд 18Можно сделать вывод, что уровень обслуживания, приветливости, компетентности персонала турагенства оправдывает
себя, а также зависит от того, как долго оно находится на рынке, какие отзывы, и как хорошо сделана реклама. На графике наглядно видно, что все "вершины" собрало агенство «Билетур», которое на рынке 22 года.
