Основы бизнес-коммуникации презентация

требования к
качеству. С целью обеспечения наших клиентов наиболее качественными
продуктами мы организовали Отдел Автоматизированного тестирования, что
позволяет гарантировать высокий уровень качества на всех этапах разработки. • This software will be easy to use for your company because our business analysts investigated your business with very deep focusing on details.

участие
специалистов уровня Senior и Middle на Вашем проекте. Мы можем снизить стоимость за счет использования большего числа специалистов уровня Middle, при этом, возможно, вырастет количество часов на проекте, либо сократить число часов за счет использования большего числа Senior девелоперов. Предложенный нами вариант, гарантирует Вам готовый продукт в установленные сроки, с максимально высоким качеством разработки, что значительно облегчит дальнейшую интеграцию и эксплуатацию ПО.

всегда стрессовый и рисковый шаг для бизнеса, однако вы можете об этом не беспокоиться, так как у нас в команде будут работать не только опытные технические специалисты, но и квалифицированные консультанты, которые проведут обучение каждого сотрудника быстро и качественно «под ключ».
• We have never done this : We are ready to make before: but If You advise our company to Your friends and they also become ours customers- we will refund 5% of the total cost of Your project.

которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения.
Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями. • Коммуникация – это социальный процесс, приводящий к установлению или обновлению социальных связей посредством достижения изменений во мнениях, оценках, точках зрения людей, включенных в этот процесс. В результате коммуникации всем участникам становятся присущи качества общности, единства и целостности.

или оптимизацию того либо иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической... • Предмет: деятельность (дело). • Задачи: продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.

Основы бизнес-коммуникации

ставится цель и конкретные задачи, которые должны быть решены.

Отличие коммуникации от общения

проблемам.
Функции:
• взаимное общение сотрудников из одной сферы
• совместный поиск, выдвижение и разработка рабочих идей и замыслов
• контроль и координирование бизнес-мероприятий

Бизнес-беседа

целенаправленны и предполагают заключение сделок, подписание соглашений и контрактов.
Могут проходить на официальном или неофициальном уровне.
Могут быть внешними и внутренними.

Бизнес-переговоры

обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.
Цель: описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы.

Совещание

внутрифирменной организации
• совещания по контролю за деятельностью работников
• совещания, специфические для фирмы.

Какое оптимальное число участников?

Совещание

презентацию?

Презентация

способом передачи информационного сообщения.
Бизнес-письмо – письменное обращение к должностному лицу, оформленное в соответствии с правилами переписки.

Бизнес-переписка

Письма-извинения
• Письма-приглашения
• Письма-выражения отказа или согласия
• Благодарственные письма
• Письма-рекламации

выводов, просьб, рекомендаций
• Приложения
• Прощание
• Подпись с контактными данными
• Ссылка на сайт компании
• Логотип компании

Структура бизнес-письма

Избегайте ненужных повторений
• Пишите ясно (!не двусмысленно!)
• Текст должен быть цельным и связным (каждое предложение должно содержать только одну тематическую мысль)
• Тон письма д.б. позитивным
• Будьте тактичны
• Пишите грамотно
• Используйте унификацию

Правила письменной коммуникации

презентации, портфолио и т.д.
• Не вкладывайте в письма файлы форматов EXE, PIF, BAT, COM, CMD, SCR – многие почтовые клиенты или сервера намертво блокируют такие вложения, и адресат их никогда не прочтет. Упаковывайте их в архив (zip, rar) как в оболочку и уже в таком виде вкладывайте.
• Нормальным считается высылать без предупреждения вложения до 2-3 мегабайт. Если Вы хотите выслать вложение большего размера, уточните у корреспондента, пройдет ли такой файл через его сервер или поместится ли в почтовый ящик.

Правила письменной коммуникации

и задач, структурируйте их и отделяйте.
• Составляя ответное письмо, отвечайте на ВСЕ заданные Вам вопросы.
• На электронные письма обязательно нужно отвечать.
• Не пишите ПРОПИСНЫМ ШРИФТОМ, не злоупотребляйте восклицательными знаками и смайликами в письмах к заказчикам.
• Сеанс электронного диалога заканчивается по правилам телефонного этикета: кто первый начал переписку, тот первый ее и заканчивает.

Правила письменной коммуникации

Обращайтесь вежливо
• Не повторяйтесь
• Говорите по сути
• Говорите интересно и убедительно
• Будьте тактичны
• Пишите грамотно
• Используйте унификацию

Правила устной коммуникации

связь
• Подведение итогов
• Побуждение к действию
• Правило окончания разговора

Общие правила звонков

позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…»
• позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами
• переходите к сути своего звонка как можно быстрее
• использование функции «hold»
• если спрашивают человека, который отсутствует
• подстраивайтесь под скорость речи собеседника
• не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время
• использование громкой связи
• общение с секретарями
• записывайте свой разговор на диктофон
• используйте имя собеседника чаще

Речевой этикет

целью указания недостатков
• проверка достоверности чего-либо

 

 

Предмет критики?
Конечная цель критики?

взаимодействия, сотрудничества конкурирующего и конкурируемого
• у автора такой критики только одна позиция: он заранее присвоил себе право быть правым.

 

 

поиск средств преодоления трудностей
• не просто процесс обнаружения недостатков, а процесс устранения этих недостатков
• имеют место 2 позиции: взаимно уточняющая и вырабатываемая в процессе критики.

 

 

языках.

 

 

Тема письма: Лекция 3 “Sales in IT”
• Продумать вопросы-ответы заказчика-представителя компании. На следующем занятии будет практическое задание «Диалог клиента-продавца»