- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Ошибки начинающего менеджера по туризму презентация
Содержание
- 1. Ошибки начинающего менеджера по туризму
- 2. Начинающие менеджеры по туризму при работе с
- 3. Не будем перечислять ошибки, а сделаем акцент
- 4. ПРИ ПОДБОРЕ ТУРА: 1. Возлюбить туристов своих, как самого себя. ☺
- 5. ПРИ БРОНИРОВАНИИ ТУРОВ: 2. Обязательно проверять срок
- 6. 3. Проверять наличие в паспорте подписи владельца и свободной странички для визы.
- 7. 4. Перед оформлением тура всегда узнавать полную
- 8. 5. Выяснять, не было ли отказов по визе, все ли визы правильно погашены.
- 9. 6. Обращать внимание на то гражданин, какой
- 10. 7. К договору выдавать список документов для
- 11. 9. Всегда распечатывать лист бронирования и давать
- 12. 10. Не указывать в Договоре точное время
- 13. 11. Не забывать узнавать все контактные телефоны туристов.
- 14. 12. Знать или уточнять "существенные" условия договора.
- 15. 13. Не перестать приветливо, улыбаться клиенту, после того как он уже все оплатил.
- 16. ПРИ РАБОТЕ С ТУРИСТАМИ С ДЕТЬМИ: 14.
- 17. 15. Напомнить туристам, выезжающим с детьми, что необходимо при себе иметь оригинал свидетельства о рождении.
- 18. 16. Проверить наличие фотографии ребенка, вписанного в паспорт.
- 19. ПРИ БРОНИРОВАНИИ У ТУРОПЕРАТОРА: 17. Не бронировать
- 20. 18. Всегда проверять получение оператором заявки на
- 21. 20. Проверять размер комиссионного вознаграждения по каждому туру.
- 22. 21. Внимательно проверять подтверждения (или заходить в
- 23. 22. Проверять время вылета у оператора за день- два до вылета.
- 24. 23. Тщательно проверять выписанные билеты, ваучер, страховку, паспорта.
- 25. 24. Обращать особое внимание на ночные вылеты.
- 26. 25. Всегда распечатывать СПО по которому производилось бронирование.
- 27. ПРИ АННУЛЯЦИИ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЯХ ТУРА: 26. При
- 28. 27.Информировать туриста об условиях аннуляции тура и
- 29. 28. При аннуляции уже забронированного тура удостовериться
Начинающие менеджеры по туризму при работе с туристами, либо при оформлении документов совершают типичные ошибки, которые ведут к потерям нервов и денег.
Слайд 2Начинающие менеджеры по туризму при работе с туристами, либо при оформлении
документов совершают типичные ошибки, которые ведут к потерям нервов и денег.
Слайд 5ПРИ БРОНИРОВАНИИ ТУРОВ:
2. Обязательно проверять срок окончания действия паспорта (Помним о
6 -ти месячном коридоре в некоторые страны).
Слайд 74. Перед оформлением тура всегда узнавать полную информацию о получении виз
(необходимый набор документов) и сообщать её туристам.
Слайд 96. Обращать внимание на то гражданин, какой страны бронирует тур, потому
что правила въезда для россиян и не россиян очень разные.
Слайд 107. К договору выдавать список документов для вылета/выезда, второй экземпляр за
подписью туриста оставлять себе во избежание заявлений от туристов: "вы не говорили взять согласие на вывоз ребенка или свидетельство о рождении".
8. Считать дни строго по календарю, учитывая день вылета и день прилёта. И помнить 8 дней это 7 ночей это ровно одна неделя. 11 дней это 10 ночей, это с 11 по 21, а не по 22, например.
8. Считать дни строго по календарю, учитывая день вылета и день прилёта. И помнить 8 дней это 7 ночей это ровно одна неделя. 11 дней это 10 ночей, это с 11 по 21, а не по 22, например.
Слайд 119. Всегда распечатывать лист бронирования и давать на подпись туристам во
избежание заявлений «мы не этот отель хотели или не на эти даты».
Слайд 1210. Не указывать в Договоре точное время вылета, авиакомпанию и название
аэропорта, избегать точных ответов на данный вопрос, если в составе турпродукта чартерный рейс.
Слайд 16ПРИ РАБОТЕ С ТУРИСТАМИ С ДЕТЬМИ:
14. Предупреждать туриста о том, что
на выезд ребенка без сопровождения родителей нужно нотариально оформленное Согласие (доверенность) ОТ ОБОИХ РОДИТЕЛЕЙ. (В визовые страны желательно в двух экземплярах).
Слайд 1715. Напомнить туристам, выезжающим с детьми, что необходимо при себе иметь
оригинал свидетельства о рождении.
Слайд 19ПРИ БРОНИРОВАНИИ У ТУРОПЕРАТОРА:
17. Не бронировать туристов у ТО, без заключения
договора и предоплаты за тур.
Слайд 2018. Всегда проверять получение оператором заявки на бронирование.
19. Знать имя менеджера
ТО, который является куратором бронирования.
Слайд 2221. Внимательно проверять подтверждения (или заходить в сведения о заявке на
сайтах ТО): написание фамилий, имен, пол, даты рождения, номера паспортов и все услуги по договору.
Слайд 27ПРИ АННУЛЯЦИИ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЯХ ТУРА:
26. При изменениях условий Договора, по возможности
брать у туристов согласие на изменения сразу (по факсу или электронной почте) И обязательно переписывать договор, вызывать туриста в офис. А лучше сразу оформлять «хороший» Договор, при котором вызвать туриста в офис не обязательно.
Слайд 2827.Информировать туриста об условиях аннуляции тура и возможном взыскании с туриста
денежных средств в соответствии с фактически понесенными расходами.
Слайд 2928. При аннуляции уже забронированного тура удостовериться в получении ТО аннуляции
и спросить, кто принял.
