Международный опыт управления качеством презентация

действия, а промышленную войну, и трофеями этой войны являются потребители во всем мире»
Д. X. Харрингтон .1987г.

принципа работы по документам.

Основные направления:
Системный подход управления
Кадровый менеджмент
Научное нормирование труда

том, что процесс вышел из-под контроля. Процесс необходимо остановить, выявить причины вариабельности, устранить причины

Уолтер Шухарт

Заданные плановые
спицификации

Изменчивость,
обусловленная
особыми причинами

Если процесс управляем – то в нем присутствует только изменчивость общего типа

Управление качеством.
Карты Шухарта

персоналу.
Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет.
Диспетчеризация.
Нормы и расписания.
Нормализация условий.
Нормирование операций.
Письменные стандартные инструкции.
Вознаграждение за производительность.

продукции считалось основной целью, рассматривали качество как средство уменьшения издержек производства, а не способ удовлетворения нужд потребителей.
20-25% всех текущих затрат - обнаружение и устранение дефектов продукции.
Суммарные затраты на гарантийный ремонт и замену реализованных дефектных изделий – 30%

— предупреждение дефектов.
Стандарт качества — ноль дефектов.
Мера качества — стоимость несоответствия

НЕПРЕРЫВНОГО
УЛУЧШЕНИЯ представляет собой первую ключевую концепцию всеобщего руководства качеством, которая появилась благодаря работам Д.Джурана в начале 50-х.г.г.

"Качество не возникает случайно,
оно должно планироваться"

качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей

работе и создайте возможность для улучшения качества.
2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности.
3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов.
4. Предоставьте обучение всем сотрудникам организации.
5. Выполняйте проекты для решения проблем.

свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.
8. Сообщайте о результатах.
9. Регистрируйте успехи.
10. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.

продукт в соответствии с требованиями;
разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта;
разработайте способы контроля.

примите меры.

вы будете улучшать;
для каждого проекта по улучшению создайте команду;
обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации

качества
Обеспечивать необходимыми ресурсами
Обеспечивать обучение, ориентированное на качество
Постоянно оценивать достигнутые результаты
Вознаграждения за достижения
Пересматривать систему вознаграждения

Разработка качества
Поддержание качества
Совершенствование качества

и внедрить решение
Оценить эффект
Стандартизировать решение
Отразить на процессе (или следующей проблеме)

следующих проблем:
мотивация рабочих;
кружки качества;
статистические методы контроля;
повышение сознательности служащих и управляющих;
учет расходов на качество;
программы повышения качества;
материальное стимулирование.

настоящее время 53 тыс. коллективных и индивидуальных членов.
1987 г. - Конгресс США учредил национальные премии имени Малькольма Болдриджа за выдающиеся достижения в области повышения качества продукции, которые с ежегодно присуждаются трем лучшим фирмам.
Премии вручает Президент США во второй четверг ноября, отмечаемый как Всемирный День Качества.

Американский опыт управления качеством

коллективных действий решать следующие проблемы:
Неосведомленность перед покупкой о свойствах продукции
Вводящие в заблуждение реклама или маркировка
Продукция, отказавшая в период эксплуатации
Плохое гарантийное обслуживание
Неполноценное возмещение ущерба по рекламациям

лаборатории потребителя.
Цель функционирования ИЛП:
Оценка качества товаров и услуг.
Обеспечение доступности к получению информации.
Сертификационные испытания.

Американский опыт управления качеством

формируются комиссии, куда входят руководители высшего уровня;
Разрабатываются специальные планы действия для отдельных подразделений с последующими проверками их выполнения;
Для проверки выполнение планов разработаны и внедрены методики аудитов.

время является наличие четко оформленных систем управления качеством.

Схема «человек – машина – информация».

направлений в области управления качеством:
Достижение заинтересованности руководства высшего звена.
Создание руководящего совета по улучшению качества.
Вовлечение всего руководящего состава.
Обеспечение коллективного участия в повышении качества.
Обеспечение индивидуального участия в повышении качества.
Создание групп совершенствования систем, регулирования процессов.
Более полное вовлечение поставщиков в борьбу за качество.
Меры обеспечения качества функционирования системы управления.
Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия улучшения работы.
Создание системы признания заслуг.

математической статистики;
внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов;
совершенствование управления фирмой в целом;
увеличение числа потребительских организаций, отстаивающих права потребителей.