- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Контроль в системе менеджмента презентация
Содержание
- 1. Контроль в системе менеджмента
- 2. Задание. Кордебалет Какие положения менеджмента мы
- 3. План лекции 1. Понятие и необходимость контроля
- 4. Контроль Заключительная часть менеджмента, которая позволяет выявлять
- 5. Контроль необходим Для корректировки деятельности сотрудника и
- 6. Отсутствие контроля или недостаточное внимание к нему
- 7. Вопрос 2. Виды контроля По содержанию: общий
- 8. Контрольный «трезубец» Предварительный контроль (контролируются ресурсы -
- 9. САМОКОНТРОЛЬ возможен,если : для работника работа не
- 10. Вопрос 3. Процесс контроля Контроль как основа
- 11. Объекты контроля: Планы принятые решения деятельность
- 13. Менеджеры могут корректировать отклонения путем пересмотра планов
- 14. Принципы контроля стратегический характер контроля, т.е. ориентация
- 15. Результаты контроля должны быть известны сотрудникам простота
- 16. Вопрос 4. Психологические аспекты контроля Профессиональная услуга,
- 17. Психологические требования Контролируя, сочетайте требовательность к подчиненному
- 18. Психологические требования Скрытый контроль - некорректен этически,
- 20. Прежде чем обвинять сотрудника, проанализируйте и свою
- 21. ОЦЕНКА Средство влияния руководителя на активность личности
- 22. Похвала Как инструмент обратной связи от хорошего
- 23. Похвала - наиболее утонченная и эффективная форма
- 24. Наказание Будьте справедливы и тактичны. Симпатичного нам
- 25. Правила конструктивной критики тон критики, следите за
- 26. Техника разговора наказания Прежде чем наказать, «приготовьте»
- 27. Принципы восприятия критики Всегда следует помнить, что:
- 28. наиболее ценная критика направлена на совершенствование того,
- 29. Дайте возможность «партнеру» выговориться перевод минуса в
Слайд 2 Задание. Кордебалет
Какие положения менеджмента мы увидели в мультфильме?
Кто отвечает за
организацию мероприятия?
Что можно сказать о влиянии угрозы наказания на деятельность работников?
Какие еще методы воздействия на работников можно использовать в работе руководителя?
Как навязанная роль руководителя повлияла на главного героя
Что можно сказать о влиянии угрозы наказания на деятельность работников?
Какие еще методы воздействия на работников можно использовать в работе руководителя?
Как навязанная роль руководителя повлияла на главного героя
Слайд 3План лекции
1. Понятие и необходимость контроля
2. Виды контроля
3. Процесс контроля. Принципы
осуществления контроля
4. Психологические аспекты контроля
5. Оценка деятельности подчиненных: похвала, критика
4. Психологические аспекты контроля
5. Оценка деятельности подчиненных: похвала, критика
Слайд 4Контроль
Заключительная часть менеджмента, которая позволяет выявлять успехи, недостатки, проблемы и корректировать
деятельность
процесс проверки и сопоставления того, что есть с тем, что должно быть достигнуто, или достигнутых результатов с затратами
назначение контроля:
оценка результатов
оценка факторов, определивших результаты
формирование обратной связи
процесс проверки и сопоставления того, что есть с тем, что должно быть достигнуто, или достигнутых результатов с затратами
назначение контроля:
оценка результатов
оценка факторов, определивших результаты
формирование обратной связи
Слайд 5Контроль необходим
Для корректировки деятельности сотрудника и организации в целом
для предвидения кризисной
ситуации
для фиксирования успеха, т.к. контроль выявляет не только ошибки, но и успех
контроль следует отличать от учета. Учет ограничивается наблюдением, измерением, регистрацией, хранением и обработкой данных. Контроль предусматривает оценку данных
для фиксирования успеха, т.к. контроль выявляет не только ошибки, но и успех
контроль следует отличать от учета. Учет ограничивается наблюдением, измерением, регистрацией, хранением и обработкой данных. Контроль предусматривает оценку данных
Слайд 6Отсутствие контроля или недостаточное внимание к нему приводят к дезорганизации и
нарушению взаимодействия людей по достижению общих целей
контроль первейшая обязанность управляющего любого уровня
помогает управляющим вносить коррективы в деятельность организации
контроль первейшая обязанность управляющего любого уровня
помогает управляющим вносить коррективы в деятельность организации
Слайд 7Вопрос 2. Виды контроля
По содержанию: общий и специальный
по масштабам: сплошной и
выборочный
по характеру: открытый и скрытый
по взаимоотношениям объекта и субъекта: с помощью спец. органов или людей и самоконтроль
по характеру: открытый и скрытый
по взаимоотношениям объекта и субъекта: с помощью спец. органов или людей и самоконтроль
По характеру взаимоотношений с внешней средой: внешний и внутренний
по способу оценки: жесткий и мягкий (с правом на ошибку)
по использованию технических средств: видеоконтроль, компьютеризация
Слайд 8Контрольный «трезубец»
Предварительный контроль (контролируются ресурсы - человеческие, материальные, финансовые)
Текущий контроль (обратная
связь с исполнителями, корректировка отклонений)
Заключительный контроль (итоговые результаты, движение к цели, определяются санкции, анализ для предотвращения ошибок в будущем, мотивация сотрудников на будущее)
Заключительный контроль (итоговые результаты, движение к цели, определяются санкции, анализ для предотвращения ошибок в будущем, мотивация сотрудников на будущее)
Слайд 9САМОКОНТРОЛЬ
возможен,если :
для работника работа не только источник пропитания, но и путь
к признанию, средство самоутверждения
он хорошо понимает, что конкретно от него требуется
сам согласен с этими требованиями
обладает волей, собранностью
он хорошо понимает, что конкретно от него требуется
сам согласен с этими требованиями
обладает волей, собранностью
Слайд 10Вопрос 3. Процесс контроля
Контроль как основа для планирования на очередной период
контроль
как мотивация - за счет ощущения успеха, внимания к результатам работы подчиненного
контроль как одна из стадий принятия и реализации управленческого решения
обеспечивает правильную оценку реальной ситуации, инструмент выработки политики и принятия решения
контроль как одна из стадий принятия и реализации управленческого решения
обеспечивает правильную оценку реальной ситуации, инструмент выработки политики и принятия решения
Слайд 11Объекты контроля:
Планы
принятые решения
деятельность персонала
качество продукции
соблюдение законов
Субъект: непосредственный руководитель. Контроль не
делегируется
Инструменты контроля:
наблюдение
проверка всех сторон деятельности
учет и анализ
Инструменты контроля:
наблюдение
проверка всех сторон деятельности
учет и анализ
Слайд 12
Этап 1
Установление
стандартов
Этап 2.
Сравнение
результатов со
стандартами
Этап 3.
Действия
Достигнуты
ли результаты
Ничего не
предпри-
нимать
Реалистичны
ли стандарты
Установите
причину
отклонений
Пересмотр
планов,
целей и
стандартов
Устраните
отклонения
да
да
нет
нет
Слайд 13Менеджеры могут корректировать отклонения путем пересмотра планов и стандартов, изменения структуры
организации, замены персонала, более детального разъяснения заданий, пересмотра стиля руководства, обучения персонала
Слайд 14Принципы контроля
стратегический характер контроля, т.е. ориентация на приоритеты фирмы
ориентация на результаты
постоянство контроля , но его формы должны меняться
осмысленность и однозначное восприятие стандартов сотрудниками
установление жестких, но достижимых стандартов
отсутствие чрезмерного контроля
Слайд 15Результаты контроля должны быть известны сотрудникам
простота и открытость контроля
гибкость, способность реагировать
на происходящие изменения
вознаграждение за достижение установленных стандартов
своевременность контроля
экономность
объективность, доброжелательность
контроль в виде помощи и инструктажа
вознаграждение за достижение установленных стандартов
своевременность контроля
экономность
объективность, доброжелательность
контроль в виде помощи и инструктажа
Слайд 16Вопрос 4. Психологические аспекты контроля
Профессиональная услуга, которую управляющий должен оказывать своим
подчиненным
синоним интереса к делам работника
отсутствие контроля менеджера за работой подчиненного означает не максимальное доверие, а отсутствие интереса к этому работнику, да и к его работе в целом
синоним интереса к делам работника
отсутствие контроля менеджера за работой подчиненного означает не максимальное доверие, а отсутствие интереса к этому работнику, да и к его работе в целом
Слайд 17Психологические требования
Контролируя, сочетайте требовательность к подчиненному с готовностью оказать ему помощь
в выполнении работы
сравнивайте работу с прежними результатами данного работника
оценка должна быть справедливой
не держите выводы контроля при себе
не ограничивайтесь инцидентами
контролируйте не только «любимый участок»
сравнивайте работу с прежними результатами данного работника
оценка должна быть справедливой
не держите выводы контроля при себе
не ограничивайтесь инцидентами
контролируйте не только «любимый участок»
Слайд 18Психологические требования
Скрытый контроль - некорректен этически, приводит к ухудшению СПК в
коллективе
помните правило: поругал - проиграл, похвалил - выиграл
тотальный контроль порождает ошибки, небрежность и безынициативность, освобождает от ответственности
не контролируйте только из недоверия
не критикуйте в общем, критикуйте мнение, поступок, а не человека
обвиняете - докажите вину
помните правило: поругал - проиграл, похвалил - выиграл
тотальный контроль порождает ошибки, небрежность и безынициативность, освобождает от ответственности
не контролируйте только из недоверия
не критикуйте в общем, критикуйте мнение, поступок, а не человека
обвиняете - докажите вину
Слайд 20Прежде чем обвинять сотрудника, проанализируйте и свою вину: как была поставлена
цель, по силам ли этому человеку было данное задание, обеспечен ли он был всем необходимым, знал ли о вознаграждении, определена ли была мера его ответственности
Только убедившись, что за ответы по всем вопросам получены хорошие отметки, можно разогнуть «обвиняющий» палец. Как может получиться плохой результат при хорошем управлении?
Только убедившись, что за ответы по всем вопросам получены хорошие отметки, можно разогнуть «обвиняющий» палец. Как может получиться плохой результат при хорошем управлении?
Слайд 21ОЦЕНКА
Средство влияния руководителя на активность личности и коллектива
предполагает наблюдение за работником
возбуждает
эмоции (радость или огорчение, гордость или страх, злобу)
эмоции переходят в настроение
бывает положительной и отрицательной, глобальной и порциальной, прямой и косвенной. Эффект нимба
эмоции переходят в настроение
бывает положительной и отрицательной, глобальной и порциальной, прямой и косвенной. Эффект нимба
Слайд 22Похвала
Как инструмент обратной связи
от хорошего настроения на 20-25% улучшается производительность труда
четко
определите, за что хвалить подчиненных и будьте последовательны
продумайте «дозировку» похвалы, делайте перерывы
помните, что отсутствие похвалы за хорошую работу обидно, незаслуженная похвала воспринимается как насмешка
продумайте «дозировку» похвалы, делайте перерывы
помните, что отсутствие похвалы за хорошую работу обидно, незаслуженная похвала воспринимается как насмешка
Слайд 23Похвала - наиболее утонченная и эффективная форма управления
Ответная реакция на похвалу:
от признательности до повышения лояльности и стремления улучшить работу
учитывайте личность человека, которому адресована похвала
самостимулирование
учитывайте личность человека, которому адресована похвала
самостимулирование
Слайд 24Наказание
Будьте справедливы и тактичны. Симпатичного нам подчиненного всегда хочется наказать мягче,
а того, кто неприятен, - строже
при выборе форм выражения и меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника
разных работников за одно и то же необходимо наказывать по-разному
наказание лучше объявлять не сразу после совершения проступка
при выборе форм выражения и меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника
разных работников за одно и то же необходимо наказывать по-разному
наказание лучше объявлять не сразу после совершения проступка
Слайд 25Правила конструктивной критики
тон критики, следите за интонацией
не говорите ничего плохого, отрицательного
об отсутствующих
первый разговор - один на один
не начинайте с упреков, выясните все обстоятельства дела, выслушайте объяснения
подскажите решение вопроса
критика подчиненными менеджера
первый разговор - один на один
не начинайте с упреков, выясните все обстоятельства дела, выслушайте объяснения
подскажите решение вопроса
критика подчиненными менеджера
Слайд 26Техника разговора наказания
Прежде чем наказать, «приготовьте» эмоциональный фон
весь разговор должен состоять
из: подготовки эмоционального фона, приема «двойное лицо», осуждения поступка, объявления наказания, прием «валидол», окончание разговора на положительной ноте
+++ - - - - - - - - - +++
+++ - - - - - - - - - +++
Слайд 27Принципы восприятия критики
Всегда следует помнить, что:
критика - это знак того, что
Вас принимают всерьез, от Вас ожидали большего
форма помощи в деле устранения недостатков
необходимо деловое восприятие критики (извлечь из нее пользу и исправить ошибки)
принцип «все, что я делаю, я мог бы делать лучше»
форма помощи в деле устранения недостатков
необходимо деловое восприятие критики (извлечь из нее пользу и исправить ошибки)
принцип «все, что я делаю, я мог бы делать лучше»
Слайд 28наиболее ценная критика направлена на совершенствование того, что кажется нормальным
отсутствие критики
- это показатель пренебрежения или неверия в способность ее нормального восприятия
критика позволяет выяснить отношение критикующего к другой стороне
метод «согласись или проиграешь» (согласиться с тем, что справедливо, на остальное не реагировать: «Да,сегодня я опоздал»)
критика позволяет выяснить отношение критикующего к другой стороне
метод «согласись или проиграешь» (согласиться с тем, что справедливо, на остальное не реагировать: «Да,сегодня я опоздал»)
Слайд 29Дайте возможность «партнеру» выговориться
перевод минуса в плюс
спокойствие, только спокойствие (тон ответа)
считайте
слова (не более 5 слов в ответе)
не спешите с ответом на риторические вопросы (Вы что, с Луны свалились?…)
не спешите с ответом на риторические вопросы (Вы что, с Луны свалились?…)
