Идеи качества. Динамика понятий качества. Международные стандарты презентация

и услуг, которые в первую очередь интересуют потребителя.

Если потребитель доволен продукцией, покупает ее с удовольствием, то он голосует тем самым за данное предприятие своими деньгами.

услугу)

в требованиях потребителей

международные эталоны для торговли и производства
поддерживает разработки по стандартизации и связанным действиям в мире с целью облегчения международного обмена товарами и услугами
поддерживает разработки по стандартизации с целью развития сотрудничества в интеллектуальных, научных, технологических и экономических сферах

и методическую помощь ИСО по методике разработки стандартов
КАСКО – занимается вопросами соответствия продукции, услуг и систем качества
ДЕВКО – изучает вопросы развивающихся стран
РЕМКО – оказывает методическую помощь ИСО путем разработки соответствующих руководств по вопросам стандартных образцов
ИНФКО – комитет по научно-технической информации
КОПОЛКО –изучает вопросы обеспечения интересов потребителей

в ходе 6 стадий процесса:

1. Стадия предложения
2. Подготовительная стадия
3. Стадия комитета
4. Стадия вопросов
5. Стадия одобрения
6. Стадия публикации

9001:2015 Системы менеджмента качества – Требования.
ISO 9004:2009 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества
ISO 19011:2012  Руководящие указания по аудиту систем менеджмента

непосредственного УКП с обеспечивающими его факторами

бездефектно­го труда (СБТ)
Система КАНАРСПИ
Система НОРМ
Система КСУКП

за качественные результаты своего труда
более эффективно использовать моральное и материальное поощрение рабочих за качество их труда
осуществить полный контроль качества изделий и соответствие их действующей документации до предъявления службе ОТК
сосредоточить технический контроль не только на регистрации брака, но и на мероприятиях, исключающих появление различных дефектов
создать предпосылки для широкого развертывания движения за повышение качества продукции

заинтересованность и ответственность каждого работника, каждого коллектива за качество своего труда
повысить трудовую и производственную дисциплину всех работников предприятия
вовлекать в соревнование за повышение качества продукции всех работников предприятия
сократить потери от брака и рекламации, повысить производительность труда

качества в 2 — 3 раза
повысить надежность выпускаемых изделий в 1,5 — 2 раза, увеличить ресурс в 2 раза
снизить трудоемкость и цикл монтажно-сборочных работ в 1,3 — 2 раза

первого капитального ремонта с 4 тыс. до 10 тыс. часов
увеличить гарантийный срок на двигателе на 70%
снизить потребность в запасных частях более чем на 20%

комплексные системы управления качеством продукции

требований потребителя
возложение ответственности за качество продукции на конкретных исполнителей
проверка потребителем производства поставщика
выбор поставщика комплектующих изделий и материалов
сквозной контроль качества продукции и прослеживаемость, начиная от материалов и комплектующих, и кончая утилизацией продукции
маркетинг
организация учета и анализа затрат на качество

годов управление качеством сводилось к планированию качества — и это было прерогативой службы качества. При этом недостаточно внимания уделялось внутрипроизводственным потребителям — планы повышения качества делались без учета потребностей внутри фирмы.
Процесс такого управления качеством создавал не планы, а проблемы.

оказывают руководители среднего звена. Для многих из них управленческая политика, основанная на качественном подходе, представляется угрозой их авторитету и даже их должностному положению. Производственные же рабочие, как правило, готовы взять на себя ответственность за качество своей работы.

рабочих
2) кружки качества
3) статистические методы контроля
4) повышение сознательности служащих и управляющих
5) учет расходов на качество
6) программы повышения качества
7) материальное стимулирование

методов математической статистики
внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям
административный контроль за исполнением планов
совершенствование управления фирмой в целом

технология производства, управления или обслуживания.
Японские специалисты считают, что нужно начинать с фактов и с их анализа.
Нужны совместные усилия и коллективные решения
Важнейшей предпосылкой успешной работы по качеству является подготовка и обучение персонала.

на следующую стадию)
не принимать (дефектную продукцию с предыдущей стадии)
не изменять (технологические режимы)
не повторять (ошибок)

ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции
ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов
тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей

производственной операции»
полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем
активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать»
построение систем качества снизу

руководителя
Принятие решений, основанных на фактах
Системный подход

потребителя и производителя
Ожидания потребителей
Айсберг неудовлетворенности потребителей
Классификация потребителей
Способы оценки удовлетворенности потребителя

репутации поставщиков
Аудит СМК поставщика
Оценка по методу Робертсона

стили обучения
- Анкета Колба
Принцип SMART
Разнообразие навыков - SV
Идентичность задания - TI
Значимость - TS
Автономность - A
Обратная связь -F

смена условий
недостаток компетентности ЛПР, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост ЛПР часто опережает рост его компетенций
нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество
необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР

возможностей и проблемно-разрешающие

разработках Ральфа Кини

или Саати)
Оценка альтернатив (Кини или Саати)
Выбор альтернатив
Реализация и контроль выполнения решения

– наука, изобретение

которых субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества

РФ по качеству

- расходов, связанных с предупреждением, оценкой и отказами

системы качества
Улучшение качества
Обучение

Оценка
Проверка и испытания
Проверка материалов
Материалы для тестирования
Контроль процесса
Прием продукции заказчика
Аудит продукта

Затраты на несоответствие

Затраты на внешние дефекты
Продукция, не принятая потребителем
Гарантийные обязательства
Отзыв и модернизация продукции
Жалобы

Затраты на внутренние дефекты
Отходы
Переделка и ремонт
Анализ потерь
Взаимные уступки
Снижение сорта
Переделки, возникшие по вине поставщиков

2 этап: исследование моделей, при котором определяются:
потенциальные дефекты для каждого из элементов компонентной модели объекта
потенциальные причины дефектов
потенциальные последствия дефектов для потребителя поскольку каждый из рассматриваемых дефектов может вызвать цепочку отказов в объекте
возможности контроля появления дефектов
параметр тяжести последствий для потребителя В
параметр частоты возникновения дефекта А
параметр вероятности не обнаружения дефекта Е
параметр риска потребителя RPZ

показывает основную причину(ы) конкретного события

состоянием и возможностями человека. Например, это квалификация человека, его физическое состояние, опыт и пр.
причины, связанные с методом работы заключают в себе то, каким образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций процесса или действий.
причины, связанные с механизмами – это все факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние приспособлений и т.п.
причины, связанные с материалом – это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.
причины, связанные с контролем – это все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки выполнения действий.
причины, связанные с внешней средой – это все факторы, определяющие воздействие внешней среды на выполнение действий. Например, температура, освещенность, влажность и т.п.

собой тип графика, который содержит столбцы и линейный график, где отдельные значения представлены в порядке убывания столбцов, а накопленная сумма представлена линией

факторов) для анализа
Распределите факторы в порядке убывания коэффициента значимости
Вычислите итоговую сумму значимости факторов путем арифметического сложения
Начертите горизонтальную ось. Проведите две вертикальные оси: на левой и правой границе горизонтальной оси
Горизонтальную ось разделите на интервалы в соответствии с количеством контролируемых факторов
Левую вертикальную ось разбейте на интервалы от 0 до числа, соответствующего итоговой сумме значимости факторов

100%. При этом отметка 100% должна лежать на такой же высоте, что и итоговая сумма значимости факторов.
Для каждого фактора (группы факторов) постройте столбик, высота которого равна коэффициенту значимости для этого фактора.
Факторы (группы факторов) располагаются в порядке уменьшения их значимости, а группа «прочие» помещается последней, независимо от ее коэффициента значимости.
Постройте кумулятивную кривую. Для этого нанесите на диаграмму точки накопленных сумм для каждого интервала.

правой оси диаграммы до кумулятивной кривой. Из точки пересечения опустите перпендикуляр на горизонтальную ось. Этот перпендикуляр разделяет факторы (группы факторов) на значимые (располагаются слева) и незначительные (располагаются справа).

выбранному предмету исследования Данные собираются «беспорядочно» - т.е. без целенаправленного поиска по какому-либо узкому направлению

Данные распределяются по различным группам, имеющим общие характеристики или признаки

Данные в каждой группе пересматриваются, и выделяется общий признак или общая идея, объединяющая все элементы группы.

Каждой группе данных присваивается название, которое отражает общий для группы признак

Составляется диаграмма сродства в итоговом варианте

которой необходимо выявить причинно-следственную связь.
Собирается информация из различных источников.
Проводится анализ информации, «родственной» исследуемой проблеме.
Предполагаемые причины исследуемой проблемы располагаются по кругу и один из элементов этого круга (любой) выбирается в качестве начальной точки для дальнейших действий.
Этот элемент последовательно сопоставляется с каждым из элементов круга. При сопоставлении элементов команда решает, есть ли между элементами причинно-следственная связь и какова сила этой связи (слабая связь или сильная связь).

и указывается направление связи Стрелка рисуется от «причины» к «следствию» Сильные связи отображаются сплошной линией, слабые связи – пунктирной.
На диаграмме не должно быть двунаправленных стрелок.
По завершении круга парного сопоставления одного элемента, переходят к следующему элементу и выполняют аналогичные парные сопоставления с этим элементом и т.д.

«ветвей» древовидной диаграммы

Устанавливаются причины, которые приводят к возникновению рассматриваемой проблемы

Каждая из причин первого уровня разбивается на более простые составляющие. Эти элементы будут являться вторым уровнем причин

Далее процесс повторяется до тех пор, пока каждая из причин более высокого уровня может быть детализирована как минимум на две составляющие

…, b6 – компоненты исследуемых объектов А и В, которые характеризуются различной теснотой связей :

Θ – сильные
Ο – средние
Δ – слабые