- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Навыки консультирования в уходе за матерью и новорожденным презентация
Содержание
- 1. Навыки консультирования в уходе за матерью и новорожденным
- 2. Эффективное общение Общение (обмен информацией) – важный
- 3. Методы передачи информации Вербальные: речь, возгласы
- 4. Правила эффективного вербального общения (1) Спрашивать и
- 5. Правила эффективного вербального общения (2) Проверьте понимание
- 6. Правила эффективного невербального общения Поддерживайте визуальный контакт
- 7. Консультирование Консультирование – вид общения, который помогает
- 8. Виды консультирования Индивидуальное консультирование Групповое консультирование (для группы людей со схожими потребностями)
- 9. Шаги консультирования Подготовка к консультированию – просмотреть
- 10. Консультирование является сочетанием: Навыков Умение слушать,
- 11. Навыки консультирования
- 12. Навык 1: Использование эффективного невербального общения Невербальное
- 13. Навык 2: Постановка открытых вопросов Какие вопросы
- 14. Упражнение: Создание открытых вопросов «Вас беспокоят предстоящие
- 15. Навык 3: Проявление заинтересованности Заинтересованность можно показать:
- 16. Навык 4: Перефразирование слов клиента Перефразирование –
- 17. Упражнение: Перефразируйте слова пациентки «Меня беспокоит, что
- 18. Навык 5: Демонстрация того, что Bам понятны
- 19. Навык 6: Избегать употребления оценивающих слов
- 20. Упражнение: Определите оценивающие слова «Какие проблемы возникают
- 21. Выводы: навыки консультирования Использовать полезное невербальное общение
- 22. Качества хорошего консультанта Знающий Умеющий слушать Заинтересованный
Эффективное общение Общение (обмен информацией) – важный компонент процесса позитивного изменения поведения Для изменения поведения очень важно, чтобы консультант использовал самые эффективные и удобные методы общения Northouse, L.L.,
Слайд 2Эффективное общение
Общение (обмен информацией) – важный компонент процесса позитивного изменения поведения
Для изменения поведения очень важно, чтобы консультант использовал самые эффективные и удобные методы общения
Northouse, L.L., Northouse, P.G., 1998
Слайд 3Методы передачи информации
Вербальные: речь, возгласы
Невербальные: жесты, мимика, поза
Аудиовизуальные: радио, телевидение, видео
Письменные:
книги, журналы
Все это может использоваться как отдельно, так и в комбинации
Все это может использоваться как отдельно, так и в комбинации
Слайд 4Правила эффективного вербального общения (1)
Спрашивать и слушать
Важно не только уметь спросить,
но и выслушать
Информировать
Используйте слова, которые пациенту легко понять. Используйте картинки, чтобы разъяснить и усилить объяснение
WHO, UNICEF, 1993
Информировать
Используйте слова, которые пациенту легко понять. Используйте картинки, чтобы разъяснить и усилить объяснение
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 5Правила эффективного вербального общения (2)
Проверьте понимание
Задайте женщине вопросы, чтобы определить хорошо
ли она поняла информацию, и если необходимо, дайте дополнительные пояснения
Избегайте наводящих вопросов
Хвалите
Похвалите, чтобы поощрить и подтвердить позитивные изменения поведения
Не хвалите незаслуженно
Хвалите естественно и искренне
WHO, UNICEF, 1993
Избегайте наводящих вопросов
Хвалите
Похвалите, чтобы поощрить и подтвердить позитивные изменения поведения
Не хвалите незаслуженно
Хвалите естественно и искренне
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 6Правила эффективного невербального общения
Поддерживайте визуальный контакт
Уменьшайте барьеры:
Физические (стол, стулья)
Психологические (страх, смущение,
тревога)
Неуместная жестикуляция
Придерживайтесь надлежащей дистанции
Никакой негативной мимики
Page K et al, 2001
Неуместная жестикуляция
Придерживайтесь надлежащей дистанции
Никакой негативной мимики
Page K et al, 2001
Слайд 7Консультирование
Консультирование – вид общения, который помогает пациентке принять решение относительно будущих
действий. Консультирование учитывает чувства пациентки, уровень ее понимания и потребностей
Слайд 8Виды консультирования
Индивидуальное консультирование
Групповое консультирование (для группы людей со схожими потребностями)
Слайд 9Шаги консультирования
Подготовка к консультированию – просмотреть всю соответствующую техническую информацию
Получение информации
о пациентке
История родов
Подготовка подходящих вопросов
Анализ информации вместе с пациенткой
Предоставление дополнительной информации
Проверка восприятия информации
Оказание помощи в принятии решений и разработке плана действий
WHO, UNICEF, 1993
История родов
Подготовка подходящих вопросов
Анализ информации вместе с пациенткой
Предоставление дополнительной информации
Проверка восприятия информации
Оказание помощи в принятии решений и разработке плана действий
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 10Консультирование является
сочетанием:
Навыков
Умение слушать, проверять правильность понимания, умение ставить вопросы и
отвечать на них
Знаний
Обладание фактами и информацией
Отношения
Гарантия конфиденциальности пациентке
Проявление сочувствия, заботы и понимания точки зрения пациентки
Знаний
Обладание фактами и информацией
Отношения
Гарантия конфиденциальности пациентке
Проявление сочувствия, заботы и понимания точки зрения пациентки
Слайд 12Навык 1: Использование эффективного невербального общения
Невербальное общение - это выражение вашего
отношения к клиенту посредством позы, мимики и выражения лица
Некоторые полезные советы:
Следите за положением вашей головы
Будьте внимательным
Устраните физические и другие барьеры
Не спешите
Касайтесь надлежащим образом
Cynthia H. Adams et al, 2000
Некоторые полезные советы:
Следите за положением вашей головы
Будьте внимательным
Устраните физические и другие барьеры
Не спешите
Касайтесь надлежащим образом
Cynthia H. Adams et al, 2000
Слайд 13Навык 2: Постановка открытых вопросов
Какие вопросы мы называем открытыми?
Вопросы, начинающиеся с
«Что?» «Как?» «Когда?» и «Где?»
Вопросы, не предполагающие односложных ответов типа «Да» или «Нет»
Для чего необходимы открытые вопросы?
Помочь клиенту рассказать о своих потребностях и пожеланиях
Получить достоверную и полную информацию
Проверить ваше и вашего клиента понимание
Помочь проанализировать ситуацию
Rinehart, W et al, 1998
Вопросы, не предполагающие односложных ответов типа «Да» или «Нет»
Для чего необходимы открытые вопросы?
Помочь клиенту рассказать о своих потребностях и пожеланиях
Получить достоверную и полную информацию
Проверить ваше и вашего клиента понимание
Помочь проанализировать ситуацию
Rinehart, W et al, 1998
Слайд 14Упражнение: Создание открытых вопросов
«Вас беспокоят предстоящие роды?»
«Первые роды у Вас были
трудными?»
«Кормите ли Вы своего ребенка грудью?»
«Вы туго пеленаете своего ребенка?»
«Используете ли Вы какие-либо методы планирования семьи?»
«Вы хорошо себя чувствуете?»
«Помогает ли Вам отец ребенка в уходе за малышом?»
WHO, UNICEF, 1993
«Кормите ли Вы своего ребенка грудью?»
«Вы туго пеленаете своего ребенка?»
«Используете ли Вы какие-либо методы планирования семьи?»
«Вы хорошо себя чувствуете?»
«Помогает ли Вам отец ребенка в уходе за малышом?»
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 15Навык 3: Проявление заинтересованности
Заинтересованность можно показать:
Словами: «продолжайте», «расскажите поподробнее» и т.д.
Жестами
и движениями
Жесты выполняют несколько функций:
Привлечение внимания к беседе
Иллюстрация мыслей
Описание
Подражание
Roger E. Axtell, 1999
Жесты выполняют несколько функций:
Привлечение внимания к беседе
Иллюстрация мыслей
Описание
Подражание
Roger E. Axtell, 1999
Слайд 16Навык 4: Перефразирование слов клиента
Перефразирование – повторение слов, точное или с
небольшими изменениями, которые не влияют на первоначальное сообщение
Перефразирование показывает клиенту, что вы слушаете и позволяет вам убедиться, что вы правильно его/ее поняли
Перефразирование показывает клиенту, что вы слушаете и позволяет вам убедиться, что вы правильно его/ее поняли
Cynthia H. Adams et al, 2000
Слайд 17Упражнение: Перефразируйте слова пациентки
«Меня беспокоит, что мое молоко синего цвета»
«Я уже
два дня не чувствую шевелений ребенка»
«В этом месяце я себя чувствую гораздо лучше»
«Я себя чувствую толстой и непривлекательной»
«Мой ребенок очень часто хочет есть, и я от этого сильно устаю»
WHO, UNICEF, 1993
«В этом месяце я себя чувствую гораздо лучше»
«Я себя чувствую толстой и непривлекательной»
«Мой ребенок очень часто хочет есть, и я от этого сильно устаю»
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 18Навык 5: Демонстрация того, что Bам понятны чувства клиента
Эмпатическое реагирование –
чувство сопричастности к ситуации клиента, исходя из прошлого личного опыта
Проекция – постановка себя на место клиента или попытка понять точку зрения клиента
Сочувственное реагирование - чувство сострадания к клиенту, исходя из переживаний за него/нее
Cynthia H. Adams et al, 2000
Проекция – постановка себя на место клиента или попытка понять точку зрения клиента
Сочувственное реагирование - чувство сострадания к клиенту, исходя из переживаний за него/нее
Cynthia H. Adams et al, 2000
Слайд 19Навык 6: Избегать употребления оценивающих слов
Правильно
Неправильно
Хорошо
Плохо
Отлично
Здорово
Достаточно
ВООЗ, ЮНИСЕФ, 1993
Слайд 20Упражнение: Определите оценивающие слова
«Какие проблемы возникают у Вас с грудным вскармливанием?»
«Вы
употребляете достаточно жидкости?»
«У Вас нормальный стул?»
«Вы себя плохо чувствуете?»
«Достаточно ли Ваш ребенок получает молока?»
WHO, UNICEF, 1993
«У Вас нормальный стул?»
«Вы себя плохо чувствуете?»
«Достаточно ли Ваш ребенок получает молока?»
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 21Выводы: навыки консультирования
Использовать полезное невербальное общение
Задавать «открытые» вопросы
Выразить интерес, реагируя
и жестикулируя надлежащим образом
Перефразировать слова клиента
Демонстрировать эмпатию, сочувствие и проекцию
Избегать употребления оценивающих слов
Хвалить клиента
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 22Качества хорошего консультанта
Знающий
Умеющий слушать
Заинтересованный
Благожелательный
Тактичный
Объективный
Adrianne W. Kunkel et al, 1999
