Standard Trade Model, 25.02.2015
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Управление маркетингой информацией для получения информации о клиентах презентация
Содержание
- 1. Управление маркетингой информацией для получения информации о клиентах
- 2. Содержание Маркетинговая информация и понимание клиентов
- 3. Маркетинговая информация и понимание клиентов Свежое и
- 4. Маркетинговая информация и понимание клиентов Компании формируют
- 5. Маркетинговая информация и понимание клиентов Маркетинговая информационная
- 6. Маркетинговая информационная система
- 7. Оценка потребностей в маркетинговой информации MIS предоставляет
- 8. Оценка потребностей в маркетинговой информации Баланс того
- 9. Разработка маркетинговой информации Компании получают информацию из:
- 10. Разработка маркетинговой информации Внутренние данные – коллекция
- 11. Разработка маркетинговой информации Систематическое коллекционирование и анализ
- 12. Разработка маркетинговой информации Маркетинговое исследование Маркетинговое исследование
- 13. Разработка маркетинговой информации Шаги в процессе маркетингового исследования
- 14. Разработка маркетинговой информации Маркетинговое исследование Определение проблемы и целей исследования
- 15. Разработка маркетинговой информации Выделить источники существующей информации
- 16. Разработка маркетинговой информации Маркетинговое исследование Письменный план исследования включает:
- 17. Разработка маркетинговой информации Вторичные данные состоят из
- 18. Разработка маркетинговой информации Вторичные данные
- 19. Разработка маркетинговой информации Первичные данные состоят из
- 20. Разработка маркетинговой информации Маркетинговое исследование
- 21. Разработка маркетинговой информации Наблюдение означает получение первичное
- 22. Разработка маркетинговой информации Анкетирование (опрос) наиболее широко
- 23. Разработка маркетинговой информации Экспериментальное исследование набольше подходит
- 24. Разработка маркетинговой информации Сильные и слабые стороны различных методов контакта
- 25. Разработка маркетинговой информации Фокус группы От
- 26. Разработка маркетинговой информации Маркетинговое исследование Методы контакта
- 27. Разработка маркетинговой информации Маркетинговое исследование Онлайн исследование
- 28. Разработка маркетинговой информации Выборки – это сегмент
- 29. Разработка маркетинговой информации План выборки маркетингового исследования – виды выборок
- 30. Разработка маркетинговой информации Маркетинговое исследование Инструменты исследования
- 31. Разработка маркетинговой информации Закрытые вопросы включают все
- 32. Разработка маркетинговой информации Маркетинговое исследование Инструменты исследования
- 33. Разработка маркетинговой информации Маркетинговое исследование Реализация плана исследования
- 34. Анализ и использование маркетинговой информации Управление детальной
- 35. Анализ и использование маркетинговой информации Точки соприкосновения CRM
- 36. Распределение и использование маркетинговой информации Распределение информации
- 37. Другие вопросы маркетинговой информации
- 38. Задание. Разработка плана исследования. Маркетинговое исследование Письменный план исследования включает:
- 39. Задание. Разработка плана исследования Маркетинговое исследование
- 40. Задание. Разработка плана исследования Сильные и слабые стороны различных методов контакта
- 41. Задание. Разработка плана исследования Формирование анкеты Перечень вопросов (5 ключевых вопросов)
- 42. All rights reserved. No part of
Содержание Маркетинговая информация и понимание клиентов Оценка потребностей в маркетинговой информации Разработка маркетинговой информации Маркетинговое исследование Анализ и использование маркетинговой информации Прочие вопросы маркетинговой информации Основы маркетинга, 18.08.2015
Слайд 1
Основы маркетинга
Панов С.Т., МВА
Управление маркетингой информацией для получения информации о клиентах
The
Слайд 2Содержание
Маркетинговая информация и понимание клиентов
Оценка потребностей в маркетинговой информации
Разработка маркетинговой
информации
Маркетинговое исследование
Анализ и использование маркетинговой информации
Прочие вопросы маркетинговой информации
Маркетинговое исследование
Анализ и использование маркетинговой информации
Прочие вопросы маркетинговой информации
Основы маркетинга, 18.08.2015
Слайд 3Маркетинговая информация и понимание клиентов
Свежое и глубокое понимание клиентских потребностей и
желаний
Тяжело получить:
Не ясны
Клиенты не уверены касательно своего поведения
Лучшая информация и более эффективное использование имеющейся информации
Тяжело получить:
Не ясны
Клиенты не уверены касательно своего поведения
Лучшая информация и более эффективное использование имеющейся информации
Понимание клиентов
Слайд 4Маркетинговая информация и понимание клиентов
Компании формируют команды по пониманию клиентов
Включают все
функциональные области компании
Собирают информацию с различных источников
Используют полученные идеи для создания большей ценности для своих клиентов
Собирают информацию с различных источников
Используют полученные идеи для создания большей ценности для своих клиентов
Понимание клиентов
Слайд 5Маркетинговая информация и понимание клиентов
Маркетинговая информационная система (MIS) cостоит из людей
и процедур по:
Оценке потребности в информации
Поиску необходимой информации
Предоставлении помощи тем, кто принимает решения в использовании информации для обслуживания клиентов
Оценке потребности в информации
Поиску необходимой информации
Предоставлении помощи тем, кто принимает решения в использовании информации для обслуживания клиентов
Маркетинговая информационная система (MIS)
Слайд 7Оценка потребностей в маркетинговой информации
MIS предоставляет информацию маркетинговым и другим менеджерам
компании и внешним партнерам таким как поставщики, торговцы и маркетинговые агентства.
Слайд 8Оценка потребностей в маркетинговой информации
Баланс того какую информацию пользователи хотят и
той, которая им нужна и что можно предложить
Характеристики хорошой MIS
Слайд 10Разработка маркетинговой информации
Внутренние данные – коллекция клиентской рыночной информации, полученной из
источников внутри организационной сети.
Внутренние данные
Слайд 11Разработка маркетинговой информации
Систематическое коллекционирование и анализ публичной информации о клиентах, конкурентах
и развитии рынка.
Конкурентное маркетинговое наблюдение
Слайд 12Разработка маркетинговой информации
Маркетинговое исследование
Маркетинговое исследование – систематический дизайн, сбор, анализ и
предоставление информации, релевантной конкретной рыночной ситуации, с которой столкнулась организация.
Слайд 14Разработка маркетинговой информации
Маркетинговое исследование
Определение проблемы и целей исследования
Слайд 15Разработка маркетинговой информации
Выделить источники существующей информации
Определить конкретные подходы к исследованию, методы
контакта, планы выборки и инструменты сбора данных
Маркетинговое исследование
Разработка плана исследования
Слайд 16 Разработка маркетинговой информации
Маркетинговое исследование
Письменный план исследования включает:
Слайд 17Разработка маркетинговой информации
Вторичные данные состоят из информации которая уже существует где-то,
которая была собрана для других целей.
Маркетинговое исследование
Разработкая плана исследования
Слайд 19Разработка маркетинговой информации
Первичные данные состоят из информации собранной для конткретного исследования.
Маркетинговое
исследование
Разработка плана исследования
Разработка плана исследования
Слайд 21Разработка маркетинговой информации
Наблюдение означает получение первичное информации путем наблюдения релевантных людей,
действий и ситуаций
Этнографическое исследование означает направление обученных наблюдателей для наблюдения и взаимодействия с клиентами в их естественной среде
Этнографическое исследование означает направление обученных наблюдателей для наблюдения и взаимодействия с клиентами в их естественной среде
Маркетинговое исследование
Подходы исследования
Слайд 22Разработка маркетинговой информации
Анкетирование (опрос) наиболее широко используемый метод и наилучший для
описательной информации – знание, отношения, предпочтения и покупательское поведение.
Гибкий
Люди не могут или не хотят отвечать
Дает не верные или «приятные» ответы
Вопросы конфиденциальности
Гибкий
Люди не могут или не хотят отвечать
Дает не верные или «приятные» ответы
Вопросы конфиденциальности
Маркетинговое исследование
Подходы исследования
Слайд 23Разработка маркетинговой информации
Экспериментальное исследование набольше подходит для сбора информации для выяснения
причино-следственных отношений.
Маркетинговое исследование
Подходы исследования
Слайд 25 Разработка маркетинговой информации
Фокус группы
От 6 до 10 человек
Обученный модератор
Вызовы
Дорого
Сложно делать выводы из малой группы
Респонденты не всегда открыты и честны
Маркетинговое исследование
Методы контакта
Слайд 28Разработка маркетинговой информации
Выборки – это сегмент совокупности, отобранной для маркетингового исследования
для представления совокупности в целом
Кого изучать?
Сколько людей изучать?
Как выбрать людей?
Кого изучать?
Сколько людей изучать?
Как выбрать людей?
Маркетинговое исследование
План выборки
Слайд 31Разработка маркетинговой информации
Закрытые вопросы включают все возможные ответы и респондент выбирает
среди них
Предоставляет ответы, которые легче интерпретировать и табулировать
Открытые вопросы позволяют респонденту ответить своими словами
Удобно в поисковом исследовании
Предоставляет ответы, которые легче интерпретировать и табулировать
Открытые вопросы позволяют респонденту ответить своими словами
Удобно в поисковом исследовании
Маркетинговое исследование
Инструменты исследования —опросники
Слайд 34Анализ и использование маркетинговой информации
Управление детальной информацией о каждом клиенте и
бережное управление точками соприкосновения с клиентами для максимизации клиентской лояльности.
Управление взаимоотношений с клиентами (CRM)
Слайд 36Распределение и использование маркетинговой информации
Распределение информации означает ввод информации в базы
данных и делать это доступным
Интранет предоставляет информацию работникам и другим стейкхолдерам
Экстранет предоставляет информацию ключевым клиентам и поставщикам
Интранет предоставляет информацию работникам и другим стейкхолдерам
Экстранет предоставляет информацию ключевым клиентам и поставщикам
Слайд 38 Задание. Разработка плана исследования.
Маркетинговое исследование
Письменный план исследования включает:
Слайд 41 Задание. Разработка плана исследования
Формирование анкеты
Перечень вопросов (5 ключевых вопросов)
Слайд 42
All rights reserved. No part of this publication may be reproduced,
stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written permission of the publisher. Printed in the United States of America.
Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
