Стандарт оформления рекламного пространства в ПАО СКБ-банк презентация

от « » мая 2017 года №_____

г. Екатеринбург
2017 г.

Банка
IV Cтандарты рекламно-информационного оснащения основных зон офисов Банка
Входная группа
Оформление окон
Виды зон самообслуживания
Клиентская зона
Зона краткосрочного ожидания клиентов
Зона обслуживания физических и юридических лиц
Оформление стен
Прикассовая зона
Кассовая кабина клиента
Кабинет руководителя офиса формата «Флагман»
V Конструкции, используемые при оснащении офисного пространства
VI Контроль рекламно-информационного оснащения офисного пространства

рекламно-информационному обеспечению филиалов/дополнительных/операционных офисов (далее – офис) ПАО «СКБ-банк» (далее – Банк).

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящий Стандарт устанавливает требования к:
оформлению офисов формата «Стандартный» и формата «Флагман»;
организации рабочих мест сотрудников офисов и клиентских зон;
рекламно-информационному обеспечению офисов.

ОТСТВЕТСТВЕННОСТЬ И КОНТРОЛЬ
ЗА ВЫПОЛНЕНИЕМ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

Требования настоящего Стандарта являются обязательными для выполнения всеми руководителями офисов, а также должностными лицами Банка, задействованными в процессе оформления и обеспечения офисов Банка всеми необходимыми
рекламно-информационными материалами и оборудованием согласно настоящему Стандарту.

внутренний документ Банка, содержащий перечень мероприятий по мерчандайзингу филиалов/дополнительных/операционных офисов Банка.

Мерчандайзинг (merchandising) - технология оформления пространства офисов Банка, размещения рекламных и информационных материалов о продуктах и услугах Банка, размещение рекламных конструкций и выкладка POS – материалов, нацеленная на увеличение продаж продуктов и услуг Банка.

POS-материалы - рекламные материалы, размещаемые в местах принятия решения о покупке и в местах непосредственного оказания услуг флаеры, буклеты, листовки, плакаты содержащие информацию о продуктах и услугах Банка.

Матрица сюжетов - планограмма размещения рекламных материалов на всех рекламных носителях, расположенных в офисе Банка. Ежемесячно направляется в офисы Департаментом маркетинга.

Навигация – пластиковые подвесные указатели, определяющие зонирование операционного зала для клиентов.

Шерп настольный/напольный – конструкция для размещения рекламно-информационных материалов формата А4 в виде папки с пластиковыми прозрачными файлами-карманами на подставке для настольного/напольного размещения.

Настенный информационный стенд - конструкция из прозрачного оргстекла с карманами формата А4, предназначенная для размещения рекламно-информационных материалов.
Виды стендов: на 1,4,6,8,12 карманов.

крепления рекламного плаката соответствующего размера. Конструкция размещается в оконных проемах с внутренней стороны.

Конструкция для размещения рекламных материалов на стенах – алюминиевая конструкция, состоящая из двух горизонтальных реек с зажимами, одна из которых фиксирует плакат сверху, вторая служит утяжелителем снизу.

Настенный стенд для размещения POS - материалов - конструкция состоящая из четырех пластиковых панелей, на каждой из которых расположено по 5 карманов, предназначенных для размещения флаеров, буклетов.

Напольная стойка для размещения POS - материалов - металлическая или картонная конструкция с карманами, предназначенная для размещения флаеров, буклетов. Располагается на территории офиса, а также на территории предприятий-партнеров, участников корпоративного канала, предприятий - участников зарплатного проекта.

Настольная подставка для размещения POS-материалов – конструкция из оргстекла или картона для размещения флаеров, буклетов не более чем 2-х видов, исходя из приоритетов продаж.

Настенный стенд для размещения материалов – конструкция с 4,6,9 карманами форматом А4, содержащих информацию о продуктах и услугах Банка, рекламных листовок, плакатов , а также для размещения информации из СМИ о значимых событиях.

Система управления очередью - аппаратно-программный комплекс, который позволяет оптимизировать процесс управления потоком посетителей, повысить качество обслуживания и уровень их удовлетворенности сервисом.

I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ПАО «СКБ-банк» в действующей редакции, сотрудники офисов Банка должны своим внешним видом поддерживать деловой корпоративный имидж Банка.

Рубашка или блузка белого цвета. В холодную погоду допустим строгий пиджак однотонного темного цвета (черный или темно-синий).
Юбка или брюки темного цвета – для девушек, брюки темного цвета – для мужчин.
Обувь темного цвета с закрытым носком, невысокий каблук для девушек. Обувь всегда чистая.
Аккуратный маникюр, для девушек - сдержанный макияж. Для всех сотрудников операционного зала и кассовых работников обязательно наличие брендированного шейного платка и именных бейджей, которые должны содержать следующую информацию: фамилия, имя, отчество специалиста, его должность.
Фирменный галстук для мужчин, сотрудников операционного зала.
Волосы чистые, аккуратно уложенные для девушек и мужчин.

вид сотрудницы
операционного зала и кассы

Недопустимо:
Массивная яркая бижутерия и большие
пряжки на ремнях
2. Спортивная, клубная одежда и обувь
3. Яркий лак на ногтях или лак с дефектами
покрытия.

офис, оформленный в новой концепции согласно Стандартам открытия нового офиса Банка.
«Стандартный» - офис, оформленный в классической концепции.

Концепция организации пространства:
Внутреннее зонирование ориентировано на простоту навигации клиентов

Зона самообслуживания (банкомат, терминал)
Зона ДБО (Зоны консультаций по интернет-сервису)*
Зона Wi-Fi, зарядные станции для смартфонов **
Зона обслуживания физических лиц. Для офиса формата «Флагман» зона обслуживания физических лиц предполагает места для осуществления:
- коротких операций (пополнение счета, снятие денежных средств);
- длинных операций (оформление договора срочного вклада, оформление кредитного договора);
5. Зона обслуживания юридических лиц
6. Кассовая зона;
Комфортная зона краткосрочного ожидания.

* Зона ДБО - операционный зал на улице Куйбышева дом 75 ПАО «СКБ-банк», ДО «Нижнетагильский» ПАО «СКБ-банк», ДО «Каменск-Уральский» ПАО «СКБ-банк», ДО «Ростовский» филиала «Волжский» ПАО «СКБ-банк».
**Зона - Wi-Fi операционный зал на улице Куйбышева дом 75 ПАО «СКБ-банк», ДО «Главный проспект» ПАО «СКБ-банк», ДО «Нижнетагильский» ПАО «СКБ-банк», ОО «Тюменский» ПАО «СКБ-банк», ОО «Челябинский» ПАО «СКБ-банк», ДО «Каменск-Уральский» ПАО «СКБ-банк», ДО «Ростовский» филиала «Волжский» ПАО «СКБ-банк», ОО «Пермский» филиала «Ижевский» ПАО «СКБ-банк», ОО «Санкт-Петербургский» филиала «Вологодский» ПАО «СКБ-банк», филиал «Омский» ПАО «СКБ-банк», ОО «Новосибирский» филиала «Волжский» ПАО «СКБ-банк».

быть подсвечена и соответствовать фирменному стилю, а также содержаться в чистом и исправном виде

Крыльцо, ступеньки и коврик при входе в офис
необходимо содержать в чистоте от снега, наледи и грязи,
обязательно наличие урны перед входом в офис Банка

табличка с режимом работы офиса с юридическими и физическими лицами

Наклейки для размещения на входных дверях:

двухсторонняя наклейка о ведении видеонаблюдения
наклейки о запрете курения согласно приказа Минздрава России от 12.05.2014 N 214н
"Об утверждении требований к знаку о запрете курения и к порядку его размещения"
наклейка от себя/на себя

себя/На себя».
 

Наклейка о ведении видеонаблюдения  

Входная группа

Пластиковый карман для размещения
временных объявлений формата А4

размещения рекламы приоритетных продуктов Банка.
Плакаты с рекламными предложениями размещаются в конструкциях для размещения рекламных материалов в окнах. Предпочтительный формат конструкции 0,7х1м., допускается размер 0,6х0,8м.
В зависимости от количества окон размещается от 1 до 4 конструкций, но не более 1 конструкции в окне.
Решение о размере конструкции принимается руководителем офиса совместно с Департаментом маркетинга, исходя из особенностей планировки офиса.

Требования к окнам для размещения рекламных конструкций:

окна выходят на оживленную улицу
на окнах отсутствуют решетки
на окнах отсутствует тонирующая пленка
размер окон допускает размещение конструкций без визуального перечеркивания рекламного носителя оконными рамами

в окнах в связи с несоответствием окон вышеуказанным требованиям, отсутствие данного рекламного носителя в окнах не является нарушением Стандарта.
Жалюзи на окнах размещаются в индивидуальном порядке по согласованию с Департаментом маркетинга.

Недопустимо:
размещение в окнах плакатов
без конструкций
размещение в окнах объявлений,
наклеек и прочего.
грязные окна

Оформление окон офисов

внутри помещения офиса
банкомат
платежный терминал
напольная подставка для размещения POS-материалов
урна под чеки.

Допустимо:
Временное объявления о неработающем банкомате, терминале.
Недопустимо:
Объявления, рекламные плакаты, наклеенные на банкомат, стены или терминал.

Банкомат

по продуктовым категориям

консультаций по интернет-сервису: *

стойка из стекла с деревянной столешницей согласно дизайн-макету. Столешница расположена на уровне 120 см от пола. Ширина столешницы 100-110 см.

моноблок черного цвета с мышкой и клавиатурой, диагональ не менее 19 дюймов с возможностью демонстрации видео в размере не менее 1440х900, для стационарного доступа в интернет, с установленным ПО Windows (подходящая модель: HP ProOne400).

2. Зона самообслуживания 24/7 - помещение с отдельным входом

банкомат
напольная стойка для размещения POS-материалов
стенд настенный с пластиковыми карманами формата А4. Количество карманов зависит от конструктивных особенностей помещения
урна под чеки.

* Зона ДБО – в офисах Банка где предусматривается размещение, согласно утвержденному плану.

зоны обслуживания физических и юридических лиц осуществляется с помощью навигации.

Первый контакт с клиентом для офиса формата «Флагман»:
При входе в офис клиента встречает сотрудник Банка - администратор (при наличие штатной единицы).
Задача администратора:
Поздороваться, выяснить потребность, если операция возможна в зоне самообслуживания или мобильном банке предложить помощь, осуществить навигацию в рамках офиса, попрощаться.
В зоне обслуживания клиентов размещаются:
- система управления очередью*
- рабочие столы сотрудников операционного зала
- стулья для клиентов
- место для клиента:
- в офисе формата «Стандартный» – клиентский стол,
- в офисе формата «Флагман» – диван и журнальный столик.








* Система управления электронной очередью расположена в следующих отделениях Банка: операционный зал на улице Куйбышева дом 75 ПАО «СКБ-банк», ДО «Бардинский», ДО «Верх-Исетский», ДО «ТГ Дирижабль», ДО «Уралмашевский», ДО «Южный», ДО «Ирбитский», ДО «Нижнетагильский», ОО «Таганрогский», Филиал «Волжский», ДО «Каменск-Уральский», ДО «Ростовский», ДО «Университетский».

операционном зале являются:

Табло над столами операционистов с указанием номеров в очереди
Информационное табло - располагается напротив входа в операционный зал
Терминал по выдаче талонов - располагается при входе в офис.

Система управления очередью

Пример размещения
системы управления очередью

уголка, состоящего из
стола, стульев, планшета для рисования, фломастеров.

IV СТАНДАРТЫ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОСНАЩЕНИЯ ОФИСНОГО ПРОСТРАНСТВА

Пример оформления детского уголка

располагаются для краткосрочного ожидания:
- операционный зал
- прикассовая зона

В зоне краткосрочного ожидания клиентов в зависимости от конструктивных особенностей офиса располагаются:

Диван или стулья (стульев не менее 2х)
Журнальный столик при размещении дивана
Напольные, настольные или настенные стойки/стенды для размещения РОS-материалов
Настенные информационные стенды для размещения плакатов и условий по тарифам банка А4 формата
Информация, обязательная к размещению в офисе по требованиям ЦБ РФ, располагается на настенном стенде или напольном шерпе
Конструкции для размещения рекламных материалов на стенах при наличии возможности.
Зарядные станции для смартфонов*
Наклейка Wi-Fi







* Зарядные станции для смартфонов расположены в следующих отделениях Банка: операционный зал на улице Куйбышева дом 75 ПАО «СКБ-банк», ДО «Главный проспект», ДО Нижнетагильский, ДО «Челябинский», ДО Каменск-Уральский, ДО Ростовский, ОО «Пермский», ОО «Санкт-Петербургский», Филиал «Омский», ОО «Новосибирский», ОО «Тюменский».

«Стандартный»

Офис формата «Флагман»

Зона краткосрочного ожидания клиентов

Зона краткосрочного ожидания клиентов

рабочем столе сотрудника операционного зала
размещаются:
Монитор, клавиатура, мышка, телефон, ручка для сотрудника, куб-блок с бумагой
Настольная подставка для размещения POS-материалов
Картонная табличка в виде призмы о качестве обслуживания
Демонстрационные карты по банковским продуктам

На клиентском столе размещается:
Настольная подставка для размещения POS-материалов
Ручка с системой крепления к столу

 
 

стопками и надорванные пачки с бумагой, в том числе за спинами сотрудников операционного зала на тумбах с принтером, подоконниках и прочее
Объявления, плакаты на перегородках между операционистами, шпаргалки, открытки и прочее
Cувениры, игрушки и прочее

Офис формата «Флагман»

Офис формата «Стандартный»

IV СТАНДАРТЫ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОСНАЩЕНИЯ ОФИСНОГО ПРОСТРАНСТВА

– акцентировать внимание клиента на приоритетных предложениях Банка, избежать визуального шума, мешающего восприятию.
Стены офисов оформляются конструкциями для размещения рекламных материалов на стенах в соответствии с текущей матрицей сюжетов.
Оптимальное число конструкций на стенах офиса для размещения рекламных материалов - 4 шт.
Размещение менее 4-х конструкций для размещения рекламных материалов на стенах в офисе в связи с особенностями планировки помещения не является нарушением Стандарта.
Выбор места размещения зависит от конструктивных особенностей офиса.

ПРОСТРАНСТВА

размещения рекламных материалов на стенах при входе в офис.

IV СТАНДАРТЫ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОСНАЩЕНИЯ ОФИСНОГО ПРОСТРАНСТВА

Недопустимо:

Размещение в офисах конструкций и карманов других форматов, не указанных в настоящем Стандарте.
Размещение конструкций с плакатами на разных уровнях от пола
Размещение конструкций с предложениями не соответствующими актуальной матрице сюжетов.

стол (при наличии возможности) и следующие рекламные и информационные носители:
Табло курсов валют
Табло системы оповещения клиентов о возможности доступа к кассовому окну
Настенный информационный стенд или напольный/настольный шерп с официальными документами, список которых регламентирован Стандартом операционного обслуживания ПАО «СКБ-банк».
POS-материалы в подставках на столах

IV СТАНДАРТЫ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОСНАЩЕНИЯ ОФИСНОГО ПРОСТРАНСТВА

ПРИКАССОВАЯ ЗОНА

должны иметь:

Табличку с номером кассы
Информацию с режимом работы кассы в пластиковом кармане горизонтальной ориентации.
Наклейку о действующих платежных системах
Наклейку о ведении видеонаблюдения

Недопустимо:
Размещение на дверях касс не указанных в настоящем разделе наклеек, объявлений, плакатов и прочее.

IV СТАНДАРТЫ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОСНАЩЕНИЯ ОФИСНОГО ПРОСТРАНСТВА

о действующих платежных системах

IV СТАНДАРТЫ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОСНАЩЕНИЯ ОФИСНОГО ПРОСТРАНСТВА

(кассе) размещаются:
Ручка для клиента с креплением.
Конструкции для размещения POS-материалов.
Наклейки на стекле со стороны кассового работника;
Наклейка о действующих платежных системах;
Наклейка об участии Банка в благотворительной программе
Наклейка об участии Банка в благотворительной программе на
верхней панели лотка-деньгоприемника, встроенного в
кассовое окно и на кассовом стекле ровно над лотком.

Наклейки о благотворительной программе Банка

материалов в кассовой кабине клиента :
Пластиковый карман формата А4, который крепится к стене сбоку от кассового окна (при наличии возможности).
В кармане размещается листовка с рекламным с сообщением, соответствующем матрице сюжетов.
Настольная подставка для размещения POS-материалов.
Размещаются POS-материалы направленные на информирование клиентов обсуживающихся в кассе.

Пример размещение информации о продуктах банка в кассовой кабине клиента

руководителя офиса формата «Флагман» позиционируется как зона vip-обслуживания клиентов.

В кабинете руководителя офиса любого формата размещаются:
На стене размещается фирменный настенный календарь
На рабочем столе – фирменный настольный календарь
На стене размещается логотип Elite-bank.
Кабинет руководителя офиса должен содержаться в чистоте в нем должен поддерживаться порядок.

 
 Допускается:
Размещение на стенах кабинета сертификатов об обучении, благодарственных писем от руководства Банка и партнеров Банка
Размещение свежих цветов в прозрачных вазах и комнатных цветов в горшках
Вазочка из прозрачного стекла с конфетами
Магнитная доска.
 

IV СТАНДАРТЫ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОСНАЩЕНИЯ ОФИСНОГО ПРОСТРАНСТВА

КАБИНЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ ОФИСА

видимости
посетителей кабинета
Складирование полиграфии, бумаг стопками, коробок
Наличие на стенах семейных фотографий,
постеров, продуктовых плакатов и прочее
Посуда, вазы для цветов из цветного стекла .
Посторонние запахи
Беспорядок и загрязнения.

Кабинет руководителя офиса формата «Стандартный»

Кабинет руководителя офиса формата «Флагман»

стенды
Брендированные папки-фолдеры/шерп

Для размещения рекламных материалов на стенах или в окнах

Конструкции, предназначенные для ориентирования клиента в рамках офисного пространства:

РЕКЛАМНЫЕ

НАВИГАЦИОННЫЕ

Плакаты форматов 0,7х1м., А4.
Напольная стойка для полиграфии (напольные металлические /настольные пластиковые или картонные)
Настенный стенд для размещения флаеров

Подвесные, статичные указатели
зон обслуживания юридических и
физических лиц
Таблички с указанием
наименования кабинета
Таблички с названиями кабинетов

предоставляется руководителем офиса/филиала Банка ежеквартально не позднее10 числа месяца, следующего за последним месяцем квартала, фотоотчет предоставляется по электронной почте на адрес MARKETING@skbbank.ru
Тема письма: «Фотоотчет. Название офиса. Месяц» Предельный вес 1 фотографии 300 КБ, общий вес фотоотчета не более 3 МБ.
Фотоотчет включает в себя минимум 7 фотографий:
- Фото фасадных окон (дающее представление о степени чистоты, наличию/отсутствию конструкций для размещения рекламной информации в окнах).
- Фото зала по облуживанию физических лиц с работающими сотрудниками (съёмка общего вида, которая даёт представление об организации пространства, а также иллюстрирует актуальность сюжетов в конструкциях на стенах). Возможно несколько фотографий, если в один ракурс не входит.
- Фото зала по обслуживанию юридических лиц (требования те же, что и для зала по обслуживанию физических лиц)
- Фото зоны самообслуживания
- Кассовая кабина клиента (вид: стены, стойка, наклейки на лотках и стеклах)
Кабинет руководителя офиса.
Заказ полиграфии и рекламных материалов для размещения в офисе банка проводится централизовано заявки принимаются на электронный адрес:MARKETING@skbbank.ru