ПО ТЕЛЕФОНУ
ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАПИСИ КЛИЕНТОВ
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Схема организации работы по телефону презентация
Содержание
Схема организации работы ПО ТЕЛЕФОНУ Организация записи клиентов ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ: Перевод входящих телефонных звонков как минимум на одного выделенного сотрудника - в часы наибольшего наплыва клиентов. Использование схемы организации
Слайд 1
www.citroen.ru
Дата создания: 23/10/2010
Изменен: xx/xx/xxxx
Реферанс: C101023 N005 RU V01
Оформление: PIAV
CRÉATIVE TECHNOLOGIE
Схема организации
работы
ПО ТЕЛЕФОНУ
ПО ТЕЛЕФОНУ
Слайд 2Схема организации работы
ПО ТЕЛЕФОНУ
Организация записи клиентов
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
Перевод входящих телефонных звонков
как минимум на одного выделенного сотрудника - в часы наибольшего наплыва клиентов.
Использование схемы организации работы по телефону. При отсутствии ответа после 3 сигналов звонок переводится на сотрудника, не находящегося в непосредственном контакте с клиентами.
Консультанты по сервису Citroën не должны включаться в схему организации работы по телефону.
Предусмотреть сообщение клиентам одного номера телефона, который необходимо указывать на заявке на работу и на визитных карточках приемки для послепродажного обслуживания.
Никогда не оставлять клиентов без ответа.
Использование схемы организации работы по телефону. При отсутствии ответа после 3 сигналов звонок переводится на сотрудника, не находящегося в непосредственном контакте с клиентами.
Консультанты по сервису Citroën не должны включаться в схему организации работы по телефону.
Предусмотреть сообщение клиентам одного номера телефона, который необходимо указывать на заявке на работу и на визитных карточках приемки для послепродажного обслуживания.
Никогда не оставлять клиентов без ответа.
Ответ
Ответ
Если сотрудник занят
Звонок клиента
Коммутатор переводит звонок клиента на квалифицированного сотрудника для ответа: CAS / Секретарь-оформитель / Руководитель службы послепродажного обслуживания
Через 3 сигнала
Ответственный за приемку (CAS)
Телефонный коммутатор
Ответ
Ответ
ОБРАБОТАННЫЙ ВЫЗОВ
ОБРАБОТАННЫЙ ВЫЗОВ
ОБРАБОТАННЫЙ ВЫЗОВ
ОБРАБОТАННЫЙ ВЫЗОВ
Совмещение
функций
(например: секретарь-
оформитель ...)
Руководитель службы послепродажного обслуживания
(в зависимости от
размера
предприятия)
Коммутатор принимает сообщение
для ответственного за приемку с обязательством
перезвонить через 15 минут ~
после 10 часов
(в зависимости от организации работы торговой точки)
Клиент, которому перезвонил ответственный за приемку
