- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Сервисная составляющая медицинских услуг презентация
Содержание
- 1. Сервисная составляющая медицинских услуг
- 2. РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГА В ЗДРАВООХРАНЕНИИ 1950- 1965 -
- 3. ПАЦИЕНТ – это КЛИЕНТ В «ОСОБОМ» СОСТОЯНИИ
- 4. Эффективность медицинского вмешательства Высокий уровень сервиса
- 5. АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕД.УСЛУГИ 1. Этический – создание ощущения комфорта, надёжности и защищенности
- 6. АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕДУСЛУГИ 2. Физический комфорт во время ожидания и получения медицинской услуги
- 7. АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕДУСЛУГИ 3. Физиологический комфорт от боли и стресса в ожидании неприятной процедуры
- 8. АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕД.УСЛУГИ 4. Эстетический аспект
- 9. АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕД.УСЛУГИ 5. Психологический аспект – дружелюбность персонала
- 10. АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕД.УСЛУГИ 6. Бесплатные приятные мелочи
- 11. Хороший сервис ведет к удовлетворенности пациента и
- 12. РЕКОМЕНДАЦИИ: Активное управление взаимоотношениями с пациентом Медицинские
- 13. МЫ ПОНИМАЕМ, ЧТО ВРЕМЕНИ У ВАС И ТАК В ОБРЕЗ, ПОЭТОМУ…
- 14. СЕРТИФИЦИРОВАННОЕ АГЕНТСТВО МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА Маркетинговый аудит (в
Слайд 2РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГА В ЗДРАВООХРАНЕНИИ
1950- 1965 - зарождение маркетинга ( становление рынка
частных медицинских услуг)
1965 – 1980 - активное использование инструментов PR
1980- 2000 - первые маркетинговые инструменты ( стратегии, исследования) и появление программ лояльности для медицинского персонала
2000-2010 – развитие модели KPI для мотивации персонала
2010-2016 появление пациентоориентированного стандарта качества медицинской помощи - усиление роли пациента и его потребностей в процессе оказания медицинской услуги
1965 – 1980 - активное использование инструментов PR
1980- 2000 - первые маркетинговые инструменты ( стратегии, исследования) и появление программ лояльности для медицинского персонала
2000-2010 – развитие модели KPI для мотивации персонала
2010-2016 появление пациентоориентированного стандарта качества медицинской помощи - усиление роли пациента и его потребностей в процессе оказания медицинской услуги
Слайд 4Эффективность медицинского вмешательства
Высокий уровень сервиса
КАЧЕСТВЕННОЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Комфортные условия получения медпомощи
Создание
чувства защищенности
Слайд 5АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕД.УСЛУГИ
1. Этический – создание ощущения комфорта, надёжности и
защищенности
Слайд 6АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕДУСЛУГИ
2. Физический комфорт во время ожидания и получения
медицинской услуги
Слайд 7АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕДУСЛУГИ
3. Физиологический комфорт от боли и стресса в
ожидании неприятной процедуры
Слайд 8АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕД.УСЛУГИ
4. Эстетический аспект - стильный дизайн, цветовые решения,
растения, аквариум и т.д.
Слайд 11Хороший сервис ведет к удовлетворенности пациента и его лояльности к клинике,
а значит – к экономическому росту!
Слайд 12РЕКОМЕНДАЦИИ:
Активное управление взаимоотношениями с пациентом
Медицинские услуги более высокого качества
Учет психологического восприятия
пациентом мед.услуг
Заимствование опыта индустрии гостеприимства
Включение в обязанности персонала «эмоционального труда»
Разработка четких внутренних правил общения с пациентами
Заимствование опыта индустрии гостеприимства
Включение в обязанности персонала «эмоционального труда»
Разработка четких внутренних правил общения с пациентами
« 90% конфликтов и судебных тяжб по жалобам пациентов
можно избежать, если обучить сотрудников азам
конфликтологии»
А. Саверский, президент «Лиги защитников пациентов»
Слайд 14СЕРТИФИЦИРОВАННОЕ АГЕНТСТВО МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА
Маркетинговый аудит (в т.ч. сервисная составляющая)
Global Digital marketing
Корпоративное
обучение
Бухгалтерское и юридическое сопровождение
IT-аутсорсинг
Бухгалтерское и юридическое сопровождение
IT-аутсорсинг
НАПИШИТЕ НАМ ПРЯМО СЕЙЧАС
medunica55@mail.ru
