- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Сертификация услуг. Законодательно-нормативная база в сфере услуг презентация
Содержание
- 1. Сертификация услуг. Законодательно-нормативная база в сфере услуг
- 2. Законодательно-нормативная база в сфере услуг
- 3. "УСЛУГА" Деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю
- 4. УСЛУГА МАТЕРИАЛЬНАЯ приготовленная пища, построенный дом, технически
- 5. УСЛУГА НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ (социально-культурная) пациент клиники; отдыхающий; посетитель
- 6. УСЛУГА ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ работы по налаживанию и техобслуживанию
- 7. Классификация услуг на основании определенных признаков, учитывающих специфику услуг процессов обслуживания.
- 8. Классификация услуг
- 9. Классификация услуг услуги производственно-экономической инфраструктуры: Транспортные
- 10. Классификация услуг услуги рыночной инфраструктуры: Финансово-банковские
- 11. Обязательные требования к услугам и процессам их
- 12. Преимущества проведения сертификации услуг Упрощает выбор услуги
- 13. Основные категории качества услуг что не
- 14. Основные категории качества услуг очевидная для
- 15. Основные категории качества услуг СВОЕВРЕМЕННОСТЬ
- 16. Основные критерии оценки качества услуг
- 17. Основные критерии оценки качества услуг
- 18. Порядок проведения сертификации услуг Подача заявки
- 19. Оценка мастерства 1 Соответствие квалификации
- 20. Оценка процесса оказания услуг 2
- 21. Анализ состояния производства 3 Проводится анализ состояния производства
- 22. Оценка организации (предприятия) 4 Соответствие
- 23. Оценка системы качества 5 Система качества
- 24. Схемы сертификации услуг
Слайд 2Законодательно-нормативная база
в сфере услуг
Закони України:
"Про захист прав споживачів”
"Про
"Про автомобільний транспорт”
"Про соціальні послуги”
"Про телекомунікації”
"Про житлово-комунальні послуги”
…
Постанови Кабінету міністрів:
"Порядок проведення контрольної перевірки правильності розрахунку із споживачами за надані послуги і реалізовані товари"
“Правила побутового обслуговування населення”
“Про затвердження Положення про обов'язкове особисте страхування від нещасних випадків на транспорті”
"Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту”
"Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом”
…
Приказы и распоряжения министерств
Многочисленные нормативные акты по каждому виду услуг, санитарные правила и нормы
Слайд 3"УСЛУГА"
Деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю материального или нематериального блага, которое
Закон України «Про захист прав споживачів»
Слайд 4УСЛУГА
МАТЕРИАЛЬНАЯ
приготовленная пища, построенный дом, технически обслужен автомобиль, коммунальные ресурсы и др.)
деятельность исполнителя по удовлетворению материальных потребностей потребителя.
Слайд 5УСЛУГА
НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ
(социально-культурная)
пациент клиники; отдыхающий; посетитель ресторана; турист; пассажир; студент; зритель; посетитель музея
деятельность исполнителя по удовлетворению социально-культурных потребностей потребителя: физических, нравственных,
интеллектуальных и духовных
Слайд 6УСЛУГА
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ
работы по налаживанию и техобслуживанию оборудования, средств измерений и испытаний; опытно-конструкторские
деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей предприятий и организаций
Слайд 7Классификация услуг
на основании определенных признаков, учитывающих специфику услуг процессов обслуживания.
Слайд 9Классификация услуг
услуги производственно-экономической инфраструктуры:
Транспортные
Связи
Строительные
Энергообеспечения, газо-и водоснабжения
Материально-технического снабжения, хранения
Услуги по утилизации, захоронения и уничтожения отходов и т.д.
Слайд 10Классификация услуг
услуги рыночной инфраструктуры:
Финансово-банковские
Страхования
Посреднические
Консультационные
Слайд 11Обязательные требования к услугам и процессам их предоставления
безопасность для жизни, здоровья
численность персонала и единиц оборудования
соответствие назначению
охрана окружающей среды и рациональное использования ресурсов
защита духовного и эстетического мировоззрения общества
использование современных технологий, методов, средств и приемов обслуживания
гарантии исполнителя услуги и степень доверия потребителей
качество услуг и обслуживания
воплощение возможных методов и средств контроля в сфере услуг соблюдение сроков выполнения
Слайд 12Преимущества проведения сертификации услуг
Упрощает выбор услуги потребителем
Расширяет торговые и рекламные возможности
Защищает предоставителя услуг от недобросовестной конкуренции
Слайд 13Основные категории качества услуг
что не выглядит как очевидная для пользователя
(например, количество
ВНУТРЕННЕЕ КАЧЕСТВО
Слайд 14Основные категории качества услуг
очевидная для пользователя
(вкус ресторанной еды, внутренняя отделка отеля)
КАЧЕСТВО
очевидная для пользователя
(правдивость рекламных утверждений)
КАЧЕСТВО НЕМАТЕРИАЛЬНОГО
ОБОРУДОВАНИЯ
Слайд 15Основные категории качества услуг
СВОЕВРЕМЕННОСТЬ ИЛИ НЕОТЛОЖНОСТЬ
вежливость, гостеприимство и дружелюбие, безопасность обслуживания,
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО
время, проведенное в стоянии в очереди,
время ответа на запрос или
время выполнение просьбы
Слайд 18Порядок проведения сертификации услуг
Подача заявки на сертификацию;
Рассмотрение заявки, анализ
Оценка предоставления услуг, установленным требованиям;
Принятие решения о выдаче сертификата;
Выдача СС, занесение сертифицированной продукции в Реестр Системы
Выдача сертификата;
Инспекционный контроль сертифицированной услуги
Слайд 19Оценка мастерства
1
Соответствие квалификации исполнителя услуги;
Наличие документов подтверждающих опыт
Знание НД;
Соблюдение процесса оказания услуги
Оценивается
Слайд 20Оценка процесса оказания услуг
2
Оснащение оборудованием, инструментами;
Соответствие помещения санитарно-гигиеническим,
Организационное, программное, материальное, информационное и др. обеспечение;
Профессиональная компетентность исполнителя услуг
Безопасность и стабильность процесса
Оценивается
Слайд 22Оценка организации (предприятия)
4
Соответствие предприятия заявленной категории (типу, классу, звезде);
Профессиональная компетентность исполнителя услуг
Безопасность и стабильность процесса
Оценивается
Слайд 23Оценка системы качества
5
Система качества
Оценивается
рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных работ
(медицинских, по перевозке пассажиров и т.д.).
