Семинар-тренинг. License to Sell Merch презентация

Содержание

Слайд 2Говорит только один

Принимают участие все

Телефоны и другие помехи убираем

Все вопросы

умные


Поддерживаем выступающих участников аплодисментами



Правила работы в группе


Слайд 3

Agenda тренинга
9:00 Start

11:00 – 11:15 кофе-брейк

12:30 – 13:30 обед

15:30 – 15:45

кофе-брейк

18:00 Finish


Слайд 4

Ожидания от семинара
Цель:
Сформулировать собственные цели и ожидания от этого тренинга

Процесс:
Напишите на

стикере свои ожидания

Метод:
Индивидуальная работа
Время:
5 минут

Каковы ваши цели участия?

Каковы ваши ожидания?


Слайд 5Как получить лицензию на продажу?
Активно участвовать в семинаре

Пройти практическую ролевую игру

в ходе семинара

Пройти тесты в рамках электронного обучения и выполнить другие задания

Получить заключение «на рабочем месте» от аттестованного тренера (раз в 6 месяцев)



Слайд 6Почему развитие настолько важно?


Слайд 7Вставить изображение этапов
Этапы структурированного визита


Слайд 8Мы продаем великие бренды!
Структурированный подход Diageo к клиенту


Слайд 9Мы продаем великие бренды!
Презентации по брендам
Каталог продукции
Стандарты работы
Презентация «Структурированный визит\License to

Sell»
ECOD руководство пользователя
Матрицы, планограммы
One-pager, брифы по активностям
Diageo Trinity
Perfect Store


Что есть в ECOD


Слайд 10Мы продаем великие бренды!
3 ключевых этапа 8 шагов визита
Структурированная логическая последовательность

действий торговых представителей в ходе посещения точки продаж, направленная на помощь в достижении поставленных целей.

Слайд 11
Логический структурированный подход гарантирует профессиональное проведение визитов в точках продаж


8 шагов продаж:


Слайд 12Мы продаем великие бренды!
Шаг 1. Планирование и подготовка
Зачем ?


Слайд 13Мы продаем великие бренды!
ЗАЧЕМ планировать и готовиться?


Слайд 14Мы продаем великие бренды!
Когда ?

Шаг 1. Планирование и подготовка


Слайд 15Мы продаем великие бренды!
КОГДА следует планировать и готовиться?
После собрания
Вечером перед визитами
Непосредственно

перед визитом
После визита

Слайд 16Мы продаем великие бренды!
Что?

Шаг 1. Планирование и подготовка


Слайд 17Мы продаем великие бренды!
ЧТО следует планировать и готовить?


Слайд 18Мы продаем великие бренды!


Слайд 19Постановка целей


Слайд 20Какие существуют типы целей?
Цели Diageo
устанавливает линейный руководитель или головной офис

Цели

визита
устанавливаете вы сами, исходя из целей продаж, договоренностей с клиентов и понимания клиента

Цели клиента
согласовываются с клиентом

Личные цели по профессиональному развитию
устанавливаете вы сами и согласуете с линейным менеджером

Слайд 21Четкие цели стимулируют высокие результаты
Specific Конкретные
Measurable Измеримые
Ambitious Амбициозные
Realistic/Relevant Достижимые/Важные
Time framed Определенные

по времени

Слайд 22Перечисленные цели НЕ являются SMART-целями
Познакомиться с новым руководителем

Проверить старт промо.

Проверить выкладку

Сделать

заказ

Цели, не являющиеся SMART-целями, не принесут желаемого результата


Слайд 23Групповое упражнение: Тренируем SMART-цели
ЦЕЛЬ
Прочитайте описание рабочей задачи и сделайте ее SMART

МЕТОД
Работая

в группах, поставьте SMART-цель на основании предоставленной информации

ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
3 группы
5 минут
7 минут на проверку

Слайд 241-я группа
Павел Сафронов
Елена Новикова
Ольга Золина
Алексей Мартынов
Максим Новичков
3-я группа
Георгий Анашкин
Анна Вохменцева
Маргарита Телеганова
Артем

Спатарь
Иван Азьмука

2-я группа
Максим Кузьменко
Ольга Нечепуренко
Иван Пасечник
Алексей Чураков
Анастасия Лешукова
Сергей Ильин

Рабочие группы


Слайд 25Задания
1-я группа
У вас через неделю стартует новое монобрендовое промо по всей

вашей территории JW Red Label «Твои летние победы- лучший повод» . Вам нужно во всех магазинах поставить паллет по JW Red Label в соответствии с брифом.

2-я группа
В настоящее время магазин не является Perfect Store Gold по причине закрытого доступа по бренду The Singleton. Вам важно сделать магазин Perfect Store Gold

3-я группа
У вас 1 месяц назад завершилось promo Bell’s остался сток 5 ящиков. Директор магазина выражает недовольство тем, что товар занимает место на складе и не продается. Вы готовы предложить ему решение этой задачи.


Слайд 26Основные моменты по постановке целей
Четкие цели стимулируют высокие результаты
Все цели должны

соответствовать принципу SMART:
Specific — конкретная
Measurable — измеримая
Ambitious — амбициозная
Realistic / Relevant — реалистичная / важная
Time-bound — определенная по времени

Цель шага:
Обеспечить SMART-цели для представителя и гарантировать, что он готов к встрече с клиентом.

Шаг 1: Планирование и подготовка

VIDEO


Слайд 27Время перерыва!


Слайд 28
Логический структурированный подход гарантирует профессиональное проведение визитов в точках продаж


8 шагов продаж:


Слайд 29Проверка Sales drivers


Слайд 30Мы продаем великие бренды!
Шаг 2. Проверка Sales Drivers (QDVPPP))


Слайд 31Шаг 2. Проверка Sales Drivers (QDVPPP))


Слайд 32Шаг 2. Проверка Sales Drivers
Упражнение Иллюзия


Слайд 34Помните о принципе : 3 x 12
первые 12 шагов
первые 12 секунд
первые

12 слов

Шаг 2. Проверка Sales Drivers. Встреча ЛПР

Что делать если вы встретили ЛПР во время проверки SD?

Приветствие\Представление
Small talk *
Возьмите паузу\попросите время для завершения проверки SD

Презентация своей идеи на шаге проверка SD ведет к провалу!

Шаг 2: Проверка сэйлз-драйверов

Цель шага:
Проверить правильность активации сэйлз-драйверов и выполнить поиск дополнительных возможностей.


Слайд 35
Логический структурированный подход гарантирует профессиональное проведение визитов в точках продаж


8 шагов продаж:


Слайд 36Подумайте о следующем после проверки Sales Drivers:

После проверки SALES DRIVERS убедитесь

в том, что
Ваш список целей все еще актуален
Убедитесь в том, что не возник более высокий приоритет
Необходимо ли поменять ваше предложение?
Меняйте цель визита только при необходимости

Шаг 3. Проверка целей

Цель шага:
Выполнить анализ наличия новых возможностей или проблем, которые могут повлиять на цели визита.

Шаг 3: Оценка целей


Слайд 37
Логический структурированный подход гарантирует профессиональное проведение визитов в точках продаж


8 шагов продаж:


Слайд 38

Основные навыки


Слайд 39УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ И СЛУШАТЬ
Сочетание целенаправленных вопросов с умением внимательно слушать
ПОНИМАНИЕ

ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА
Выявление потребностей клиента

ХАРАКТЕРИСТИКИ И ВЫГОДЫ
Умение связывать характеристики вашего предложения с выгодами, важными для клиента

ПРЕОДОЛЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЙ
Будьте готовыми к возражениям

4 основных навыка продаж


Слайд 40Шаг 4. Презентация. Структура.
Установление контакта

Выявление потребностей

Убедительная продажа

Работа с возражениями


Слайд 41Шаг 4. Презентация. Установление контакта
Что помогает установить контакт с клиентом?
Улыбка
Приветствие
Контакт глаз
Опрятный

внешний вид
Small talk
Искренний комплимент
Позитивный настрой

Слайд 42Выберите то, что критично для вашего клиентского предложения

Не тратьте время на

предоставление информации, не относящейся к делу

Используйте критичную информацию для убедительной продажи и ЗАВЕРШЕНИЯ

Слайд 43Умение задавать вопросы и слушать


Слайд 44Упражнение: умение задавать вопросы. Часть 1
ЦЕЛЬ
Увидеть разницу между открытыми и закрытыми

вопросами с точки зрения получения качественной информации

МЕТОД
Работа в парах, стулья повернуты спинкой к спинке, в руках блокнот и ручка.
Один человек получает чистый лист бумаги.
Другой — лист с нарисованным на нем изображением (изображение не показывайте).
Участник с чистым листом должен за 2 минуты нарисовать на своем листе в точности то, что нарисовано у другого участника, задавая только ЗАКРЫТЫЕ вопросы:
Это..? Оно может..? Это было..? У него есть..? Оно умеет..? Оно бы..?
ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
2 минуты, чтобы нарисовать
5 минут на проверку

Слайд 45Упражнение: умение задавать вопросы. Часть 2
ЦЕЛЬ
Увидеть разницу между открытыми и закрытыми

вопросами с точки зрения получения качественной информации

МЕТОД
Работа в парах, стулья повернуты спинкой к спинке, в руках блокнот и ручка.
Один человек получает чистый лист бумаги.
Другой — лист с нарисованным на нем изображением (изображение не показывайте).
Участник с чистым листом должен за 2 минуты нарисовать на своем листе в точности то, что нарисовано у другого участника, задавая только ОТКРЫТЫЕ вопросы:
Что..? Как..? Когда..? Кто..? Какой..? Где..? Почему..?
ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
2 минуты, чтобы нарисовать
5 минут на проверку

Слайд 46Ключевые навыки
Чтобы определить потребности клиента, необходимо:
Задавать вопросы
Понять, как клиент принимает решения
3

основных типа вопросов:
Открытые
Закрытые
Альтернативные

Умение задавать вопросы


Слайд 47Открытые вопросы – это вопросы, отвечая на которые Вам дают расширенный

ответ в развернутой форме. Они начинаются с вопросительных слов «Что, Какой, Какая, Почему, Каким образом и т.д…»

Закрытые вопросы – это вопросы, ответить на которые можно однозначно, коротко «Да» или «Нет»


Альтернативные вопросы – это вопросы, предлагающие выбор из двух возможных вариантов ответа только одного.

Шаг 4. Презентация. Классификация вопросов


Слайд 48ЦЕЛЬ
Понять преимущества умения слушать

МЕТОД
Работа со всей группой
Тренеро шепотом говорит одному

участнику простую фразу
Этот человек шепотом говорит своему соседу эту же фразу в точности так, как он ее услышал.
Затем все участники шепотом передают точно такую же фразу своему соседу.
Упражнение продолжается до тех пор, пока фраза не будет передана каждому участнику группы.
ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
3 минуты
5 минут на проверку

Упражнение: Учимся слушать: скажи мне


Слайд 49


Общий
Открытый – проблемы, информация
2 уха : 1рот – используй в

пропорции

Уточняющие Открытые и Закрытые

Подтверждающий Закрытый

Шаг 4. Презентация. Воронка вопросов.

Как дела?

Хотели бы их увеличить?

Как Вы считаете, паллетная программа по Bell’s со 25% скидкой сможет помочь Вам увеличить продажи?

Как продажи?


Слайд 50


Как бизнес? (в широком понимании всего алкогольного бизнеса)
Как Вы считаете, каковы

Ваши потери при отсутствии Baileys?

2 уха : 1рот – используй в пропорции

Выгода соответствует потребности

Уточняющие Открытые и Закрытые

Подтверждающий Закрытый

Шаг 4. Презентация. Воронка вопросов.

Как продажи алкоголя?

Как у вас продаётся дорогой/ доступный сегмент ?

Как думаете – почему?

Насколько я понял, продажи алкоголя в целом неплохие, и основные продажи происходят за счёт доступного сегмента ?

Если я поделюсь идеей как ещё больше увеличить продажи / прибыльность алкогольной категории за счёт востребованного доступного сегмента, Вам будет интересно ?


Слайд 51Для эффективного слушания требуются навыки и силы
В качестве напоминания — задайте

себе вопрос
Вы действительно слушаете?
Что вы слышите?
Что в действительности имеет в виду клиент?
Что такое невербальная коммуникация?
Эффективное слушание поможет:
Понять потребности и мотивацию клиента
Определить направления совместной работы
Определить «закрытые» сферы
Умение слушать — это навык, который можно совершенствовать

Помните: у вас 2 уха и 1 рот — используйте их в той же пропорции


Слайд 52Потребности клиента


Слайд 53
Иерархия потребностей клиента (на примере супермаркета — канал «офф-трейд»)
Прибыль
$
Маржа
%+наличность
Достижение целей
Карьера
Информация


Стиль ведения бизнеса

Сопутствующие потребности

Движущие факторы

Клиент

Основная потребность

Креативные
решения

Конкурентные
цены

Развитие
Новых
брендов

Новые
покупатели

Промо
акции

Увеличенные
кредиты

Бонусы,
скидки

Сервис

Ассортимент
имидж

Лояльность

Доля

Каждый драйвер ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖЕН
поддерживать
основную потребность:
ПРИБЫЛЬ


Слайд 54Характеристика, преимущество, выгода


Слайд 55
«Характеристика» - объективный факт о продукте не требующий доказательств
Например: вес, цвет,

размер, известность, компоненты, опыт работы, история

«Выгода» - что я получу, приобретая данные товар. Является одним из способов удовлетворения потребностей нашего клиента. Отвечает на вопрос «ЧТО ДАЕТ» : экономия, эмоции, вкус, статус, имидж и т.д.

«Преимущество» - особенности товара. Описывает чем товар отличается от подобного; подчеркивается, что его выгодно отличает.


Слайд 56Навык специалиста по продажам:
Умение соотнести характеристики бренда, с выгодами предложения

и с потребностями клиента

ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА


ВАШИ
ПРЕИМУЩЕСТВА


Слайд 57


Выгода совпадает с потребностью
Благоприятный результат
Определена поставленными вопросами
Соотнесение характеристик и выгод с

потребностями клиентов

ПОТРЕБНОСТЬ КЛИЕНТА

ВЫГОДА ДЛЯ КЛИЕНТА

ХАРАКТЕРИСТИКА

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

КЛИЕНТ


Слайд 58Существует взаимосвязь между характеристиками предложения,
выгодами от него и потребностями клиента
Чтобы

выгодно использовать эту взаимосвязь,
преобразуйте характеристики предложения в выгоды,
которые соответствуют потребностям вашего клиента

Характеристики, выгоды и потребности: ключевые аспекты


Слайд 59

Фразы для связки характеристик с выгодами и потребностями
Что дает вам...
Что

даст вам...

Соответственно...

Что ведет к...

Что позволяет...


Так...

Так, вы получаете...

В результате чего...

С другой стороны...

Кроме того...

ХАРАКТЕРИСТИКА

ВЫГОДА


Слайд 60ЦЕЛЬ
Определите характеристики и выгоды вашего предложения
МЕТОД
В 3-х группах
Выберите 1 brand Diageo

(Bell’s 0,7; Johnnie Walker Red Label 0,7;
The Singleton 12YO
Определите 2 характеристики бренда
Определите 2 преимущества для клиента
Определите 2 выгоды для клиента на каждую из характеристик
ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
10 минут

Упражнение: соотнести характеристики предложения с выгодами


Слайд 61Убедительная продажа


Слайд 62
Шаг 4. Презентация. Видео -ролик


Слайд 63Убедительная продажа
Соотнесение выгод вашего предложения с потребностями клиента и создание на

этой основе привлекательного клиентского предложения

Слайд 64Текущая ситуация, вопросы, информация и аналитические данные
Потребности клиента и вашего делового

партнера
Ограничения
Возможности
Убедитесь в заинтересованности клиента

РЕЗЮМЕ
СИТУАЦИИ

ИДЕЯ

Текущая идея простая, понятная и лаконичная?
Соответствует ли она потребностям?
Предполагает ли она действие?
В чем она заключается?

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

Кто, что, когда и где делает?
Это должно быть практично: постарайтесь предвидеть возможные вопросы и возражения
В чем заключается отличие или преимущество?
QDVP3 (sales drivers)

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫГОДЫ

Напомните клиенту, что ваша идея дает то, что ему нужно

Предложите выбор
Найдите решение
Предложите что-то, что мы можем сделать
Используйте молчание

ПРОСТОЙ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Подчеркните слово «ПРИБЫЛЬ»
НАЗОВИТЕ ЦИФРУ!

Убедительная продажа


Слайд 65ЦЕЛЬ
Понять, насколько эффективен ваш процесс убедительной продажи
МЕТОД
В 3 группах
Прописать в

рабочей тетради схему убедительной продажи по задаче.

ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
10 минут

Упражнение: презентация по убедительной продаже


Слайд 66Время перерыва!


Слайд 67Преодоление возражений


Слайд 68НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ:

- Не выясняется причина возражения
- Возражение воспринимается как отказ
-

Раздражение в ответ на возражение
- Причина возражения не принимается всерьез
- Интересы собеседника игнорируются

Шаг 4. Презентация


Слайд 69ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА:
- Возражений не следует бояться
- Возражение – не окончательный отказ
-

У каждого возражения есть причина
- Сомнения собеседника нужно уважать

Возражение – это не выявленная потребность!

Шаг 4. Презентация Работа с возражениями


Слайд 70Всегда придерживайтесь модели K L A R D O C
Keep calm

— сохраняйте спокойствие
Listen carefully — внимательно выслушайте
Acknowledge — признайте возражение клиента (но не соглашайтесь)
Refine — уточните, в чем причина возражения
Define — определите, является ли это возражение единственным и истинным
Overcome — преодолейте возражение, подчеркнув преимущества
Close — завершите

Слайд 71ЦЕЛЬ
Понять, с какими возражениями можно столкнуться во время презентации своего предложения

для клиента
МЕТОД
В 2 –х группах
Запишите все возможные возражения клиентов
Пропишите ответ на возражения, используя схему KLARDOC
Презентуйте информацию участника
ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
10 минут

Упражнение: Учимся выявлять возможные возражения


Слайд 72УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ И СЛУШАТЬ
Сочетание целенаправленных вопросов с умением внимательно слушать
ПОТРЕБНОСТИ

КЛИЕНТА
Выявление потребностей клиента
ХАРАКТЕРИСТИКИ И ВЫГОДЫ
Умение связывать характеристики и выгоды предложения с выгодами для клиента
ПРЕОДОЛЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЙ
Будьте готовыми к возражениям

Возникли ли у вас вопросы относительно основных навыков продаж?

Цель шага:
Использовать
Убедительную продажу
для достижения
поставленных целей.

Этап 4: Презентация


Слайд 73
Логический структурированный подход гарантирует профессиональное проведение визитов в точках продаж


8 шагов продаж:


Слайд 74Шаг 5. Закрытие. Ролик Бойлерная


Слайд 75Текущая ситуация, проблемы, информация и точки зрения
Потребности клиента
Ограничения
Возможности
Подтверждение Вашей заинтересованности в

контакте

РЕЗЮМИРУЙТЕ
СИТУАЦИЮ

ПРЕДЛОЖИТЕ ИДЕЮ

Простая, ясная, лаконичная?
Удовлетворяет потребностям?
Предполагает действия?
В чем суть?

Кто, что, когда и где делает?
Покажите практичность идеи – будьте готовы к вопросам и возражениям
В чем отличия и преимущества?
Распределение, качество, наглядность, цена, реклама, убеждение


Напомните заказчику, что Ваша идея дает то, что ему нужно


ОБЪЯСНИТЕ,
КАК ОНА РАБОТАЕТ


ЗАВЕРШИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ – ПРЕДЛОЖИТЕ ПРОСТОЙ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Предложите выбор
Придите к решению
Предложите что-нибудь, что мы можем сделать
Используйте молчание

ПОДЧЕРКНИТЕ
ГЛАВНЫЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА

Шаг 5. Закрытие. Убедительная продажа


Слайд 76Шаг 5. Закрытие. Типы закрытия
«Итак, резюмируя ключевые аспекты предложения…» «Ну что

ж, в данном случае я бы предложил…»

«…Вы сделаете заказ сегодня или в четверг?»

«Если Вы сделаете заказ сегодня, Вы еще успеете взять товар по более низкой цене…»

«Если Вы не закажете сегодня, я не смогу гарантировать поставку необходимого количества товара…»


Предложите больший заказ, а потом уступите; заказчик сочтет, что он влияет на решение: «Итак, заказываем 5 ящиков WH и 4 ящика Bells?» «Нет, это слишком много» «Хорошо, пусть будет 4 и 3»


Слайд 77КАЖДАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ЗАКРЫТА ВОПРОСОМ!

Помните, что принцип продажи прост –
ABC

(ALWAYS BE CLOSING)
(всегда проводите завершение)

Нет закрытия

Нет действия

Нет результата


Шаг 5. Закрытие.

Цель шага:
Определить сигналы покупки, завершить продажу и предложить клиенту простой следующий шаг

Шаг 5: Закрытие


Слайд 78
Логический структурированный подход гарантирует профессиональное проведение визитов в точках продаж


8 шагов продаж:


Слайд 79Шаг 6. Активация Sales Drivers
Что такое активация SALES DRIVERS?

Что мы активируем

и для чего?

Слайд 80Активация SALES DRIVERS – задайте себе следующие вопросы:

1. Использовал ли я все возможности для усиления воздействия брендов на конечного потребителя?
2. Все ли я сделал для увеличения продаж брендов Diageo?

Шаг 6. Активация Sales Drivers

Цель шага:
Реализация возможностей по активации сэйлз-драйверов, выявленных в ходе проверки (например, мерчандайзинг)

Если вы можете сделать все сейчас – не оставляйте это на другой день!

Шаг 6: Активация сэйлз-драйверов


Слайд 81
Логический структурированный подход гарантирует профессиональное проведение визитов в точках продаж


8 шагов продаж:


Слайд 82Шаг 7. Администрирование
Администрирование включает в себя:

Заполнение анкет, мониторингов
Внесение информации в ECOD\корректировка

доли полки
Фотографирование
Отмечание старта активностей
Цели на следующий визит


Цель шага:
Отразить выполненные действия и изменения в карте клиента. Зафиксировать задачи и обязательства

Шаг 7: Администрирование


Слайд 83
Логический структурированный подход гарантирует профессиональное проведение визитов в точках продаж


8 шагов продаж:


Слайд 84Шаг 8. Оценка
Оценка визита (бизнес-цели)
Соответствовали ли бизнес - цели критерию SMART?
Цели

достигнуты?
Чего еще я достиг/мог достичь\сделать ?
Оценка себя (тренинг-цели)
Как совершенствуются мои навыки продажи?
Как я могу улучшить свою работу?
Не упустил ли я что-нибудь?
Новые цели
Что я буду делать в следующий раз по-другому?


Цель шага:
Сделать выводы, которые позволят добиться лучших результатов в ходе последующих визитов (что было сделано хорошо, что нужно улучшить)

Шаг 8: Оценка


Слайд 85Мы продаем великие бренды!
Логический структурированный подход Diageo к клиенту


Слайд 87
Спасибо!


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика