Retention в продуктах и услугах презентация

рынка в товарах и услугах



// По-моему, это Адам Смит
// Хотя черт знает, я просто загуглила «ученый-экономист», чтобы показать вам тленность определения

и продвижение продуктов за счет необычных решений.



// «Круто, что вы сейчас на этом мероприятии. Если нужна помощь во взаимодействии со всеми, с кем вы познакомились на конференции, попробуйте нашу CRM-систему: …»

реального роста клиентской базы им необходимо наладить процесс удержания пользователей.

Что ещё я могу попробовать, чтобы «подсадить» этого человека на наш продукт?
Как я могу уменьшить скорость оттока?

k%, то это означает, что если в день 0 к вам пришла группа новых пользователей, то k% из их воспользуются сервисом на день N.
 
RR = ((CE-CN) / CS)) х 100
CE = количество пользователей на конец периода
CN = количество новых пользователей за период времени
CS = количество пользователей в начале периода
 
// Например, вы начинаете месяц со 100 пользователями, а к концу месяца у вас есть 105 клиентов: отток 15 пользователей и 20 новых.
// Используя формулу выше, получим: ((105-20) / 100)) х 100 = 85%

продукты в контексте их способности формировать привычки у людей. В его модели предполагается, что привычка формируется с помощью многократного прохождения через следующую последовательность шагов:
Триггер: внешние (начальные – push, реклама), внутренние (долгосрочные – эмоции)
Действие (краткосрочный retention – туториалы, долгосрочный – UX/UI, поведенческая экономика, скидки, визуализация цели)
Награда (накопительные баллы, лайки, репосты и т.п., интересные посты). Награда награде – рознь (Mahalo и Quora, например).
Инвестиции (например, Dropbox, Pokemon Go, системы аналитики (скиллы)).

от сезонности, спроса и т.д.
Спецификация работы с поставщиком.
Сложность аналитики: «что-то из этого явно сработает :))00»

–
специфика аудитории.

= 100%
2013: ((9-6) / 5)) х 100 = 60%
// Закончился контракт с 2 клиентами: 1. проект под ключ (Fides), 2. не устроила стоимость (Гарант-Пак).
2014: ((12-4) / 9)) х 100 = 88,8%
// Закончился контракт с 1 клиентом: проект под ключ (АвтоНавигатор).
2015: ((13-3) / 12)) х 100 = 83,3%
// Закончился контракт с 2 клиентами: 1. проект под ключ (УЦ «Парма»), 2. не внедрили (Тактика).
2016: ((15-2) / 13)) х 100 = 100%

развивать их вместе с бизнесом клиента.