- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Презентация компании 4SERVICE™ для новых сотрудников в 2017 году презентация
Содержание
- 1. Презентация компании 4SERVICE™ для новых сотрудников в 2017 году
- 2. НАЧНЕМ, КОНЕЧНО ЖЕ, С SERVICЕ.
- 3. ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЕМ! О
- 4. ТОП 10 КОМПАНИЙ, ПОВЕРИВШИХ В
- 5. НАША МИССИЯ:
- 6. О КОМПАНИИ 4SERVICE™ оценок качества сервиса
- 7. НАШИ ЦЕННОСТИ ПРАВДА
- 8. ПРОДУКТЫ 4SERVICE™ КОМПЛЕКСНАЯ АНАЛИТИКА
- 9. НАШИ КЛИЕНТЫ Электроника
- 10. НАШИ КЛИЕНТЫ Одежда и обувь
- 11. НАШИ КЛИЕНТЫ Банки и страховые компании
- 12. НАШИ КЛИЕНТЫ Автомобильный бизнес Сети АЗС Автозапчасти и сервис
- 13. НАШИ КЛИЕНТЫ Ресторанные сети
- 14. НАШИ КЛИЕНТЫ Поставщики товаров и услуг Аптеки и оптики
- 15. НАШИ КЛИЕНТЫ Мебель и стройматериалы Супермаркеты и гипермаркеты Салоны мобильной связи
- 16. НАШИ КЛИЕНТЫ Подарки Часы и ювелирные украшения Парфюмерия и косметика Товары для детей
- 17. СТРУКТУРА КОМПАНИИ 4SERVICE™
- 18. АЛЕКСЕЙ ЦЫСАРЬ OWNER ИРИНА ФИРСТОВА ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ
- 19. РУКОВОДИТЕЛИ ЦП NORTH КОМПАНИИ 4SERVICE™ ВИТАЛИЙ
- 20. РУКОВОДИТЕЛИ ЦП NORTH КОМПАНИИ 4SERVICE™ МАРИЯ
- 21. РУКОВОДИТЕЛИ ЦП SOUTH КОМПАНИИ 4SERVICE™ МАКСИМ
- 22. РУКОВОДИТЕЛИ SCHEDULING 4SERVICE™ АЛИНА АНДРЕЕВА
- 23. РУКОВОДИТЕЛИ SUPPORT ОТДЕЛОВ КОМПАНИИ 4SERVICE™
- 24. 2012 год – координатор ТП; 2013 –
- 25. 2013 – 2014 - координатор/менеджер проектов; 2014
- 26. 2012 год – координатор ТП; 2015 год
- 27. 2006 год – офис менеджер; 2006 год
- 28. ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 4SERVICE™ Корпоративные
- 29. ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 4SERVICE™ Быстрое
- 30. ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 4SERVICE™ Хорошо
- 31. ЗА ВНИМАНИЕ 4SERVICE™ СПАСИБО
Слайд 1
ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ
4SERVICE™
В 2017 году
4SERVICE™
для новых сотрудников
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH
CUSTOMER EXPERIENCE
MYSTERY SHOPPING
Слайд 2НАЧНЕМ, КОНЕЧНО ЖЕ, С SERVICЕ.
Клиентский сервис – одно и
Вот что думают гуру бизнеса на эту тему:
«Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов»
Zino Davidoff
владелец бренда Davidoff
«К клиентам Amazon мы относимся, как к гостям на нашей вечеринке: каждый день мы стараемся сделать пользовательский опыт еще немного лучше» Jeff Bezos
CEO Amazon
«Если кому то мешают конкуренты – значит в хреново выбранном магазине хреновые продавцы хреново обслуживают.»
Евгений Чичваркин
основатель холдинга «Евросеть»
«Сервис постепенно превратится в ключевой фактор, от которого будет зависеть успех или неудача компаний»
Джон Шоул
Сustomer Service Guru
.
Слайд 3ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЕМ!
О ПОНИМАНИИ ВАЖНОСТИ СЕРВИСА
Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество
Джон
Сustomer Service Guru
.
Слайд 6О КОМПАНИИ 4SERVICE™
оценок качества сервиса
В 52 странах
Наш тайный покупатель совершает визит
1 000 000
Наши тайные покупатели выполнили более
специализированный провайдер «Mystery Shopping» в СНГ
1-й
Мы профессионально занимаемся вопросами сервиса с 2001 года.
клиентов-партнеров доверили нам улучшение своего сервиса
300 +
Международное признание.
Состоим в ведущих международных профессиональных ассоциациях исследователей ESOMAR и провайдеров "mystery shopping" MSPA.
Цифры говорят сами за себя
Количество сотрудников в главном офисе компании 4Service Group
250
Слайд 7НАШИ ЦЕННОСТИ
ПРАВДА
Мы честны перед собой и перед людьми, с которыми взаимодействуем.
ПОЛЬЗА
Наши действия не формальны. Каждый из нас мыслит перед действием. Мы пониманием, какую пользу принесет каждое наше усилие.
ДЕРЗОСТЬ
Наша дерзость выражается в стремлении к большему, в желании достигать больше, чем это возможно. Мы не боимся пробовать новое.
ЛЮБОВЬ
Мы уважаем себя, своих коллег и партнеров. Этика и человечность определяют наше поведение в общении как внутри компании, так и с внешними заинтересованными сторонами.
ЖАДНОСТЬ
Наша жадность проявляется в повышении эффективности, в увеличении наших ресурсов, как человеческих, так и финансовых. Мы стремимся к лидерству. Проактивность – наше обычное состояние.
Слайд 8
ПРОДУКТЫ 4SERVICE™
КОМПЛЕКСНАЯ АНАЛИТИКА
Индексы NPS, CLS, ACSI
Корреляционный анализ
Регрессия и контент
Цели и модели
MYSTERY SHOPPING
Классический MSH
Мотивационный MSH
Оценка целевых KPI
Benchmark по отрасли
ЖИВОЙ CALL CENTER
Опросы целевой аудитории
Исследования рынков
Глубинные интервью
КОНТРОЛЬ
POS Audit
Визиты с раскрытием
Сложные сценарии
Mystery Employee
КОНСАЛТИНГ
Построение сервиса
Тренинги и фокус-группы
Разработка стандартов обслуживания
НАПРАВЛЕНИЕ RESEARCH
Опросы CATI, лояльность
Тенденции рынка
Benchmark и конкурентные срезы
Слайд 18АЛЕКСЕЙ
ЦЫСАРЬ
OWNER
ИРИНА ФИРСТОВА
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
СЕРГЕЙ ПАШКОВСКИЙ
CEO CP SOUTH
ЕВГЕНИЙ
ЛОБАНОВ
CEO CP NORTH
РУКОВОДИТЕЛИ КОМПАНИИ
ПАВЛЕНКО ДМИТРИЙ
CEO CP SCHEDULING
Слайд 19РУКОВОДИТЕЛИ ЦП NORTH КОМПАНИИ 4SERVICE™
ВИТАЛИЙ ИЩЕНКО
Директор представительства по России
ТАРАС КОЖАРИН
Операционный
ЦП NORTH
ЛЮБОВЬ СКАКУН
Клиент сервис директор
по ЦП Россия
АЛЕКСАНДРА КОВТУН
Директор представительства по Белоруссии
Слайд 20РУКОВОДИТЕЛИ ЦП NORTH КОМПАНИИ 4SERVICE™
МАРИЯ АЛЬТШУЛЕР
Team-Leader
Операционного
отдела Россия
МАТВИЕНКО НИКОЛАЙ Руководитель
АЛЕКСАНДРА ПАВЛОВА
Руководитель Фабрики
подготовки и развития персонала
ОЛЬГА ЧАПУРИНА
Team-Leader
операционного отдела Россия
KAGAN SOYUBOL
Director of Department for Turkey
Слайд 21РУКОВОДИТЕЛИ ЦП SOUTH КОМПАНИИ 4SERVICE™
МАКСИМ ПАПКА
Сервис-Директор
в Казахстан
ВИКТОРИЯ СКОРБОТА
Клиент сервис директор
в
GEORGE TSINTSADZE
Client service director for
Georgia
ДМИТРИЙ ЖЕЛЕВСКИЙ
Операционный
директор
LUCIAN CHIRUTE
Client service director for
Romania
АРТУР БАБЕНКО
Начальник эссаймент отдела
(Украина)
Слайд 22РУКОВОДИТЕЛИ SCHEDULING 4SERVICE™
АЛИНА АНДРЕЕВА
International операционный
директор
АНАСТАСИЯ ПАВЛЕНКО
Руководитель эссаймент отдела (International)
ИРИНА ШЕРЕМЕТЬЕВА
International
ALENA DROZDOVA
FR Regional manager
EKATERINA KUSHNIRYK
GE Regional manager
ПАВЛЕНКО ДМИТРИЙ
CEO CP scheduling
Слайд 23РУКОВОДИТЕЛИ SUPPORT ОТДЕЛОВ КОМПАНИИ 4SERVICE™
ВЯЧЕСЛАВ РОКОМАН
Финансовый директор
АННА ЕРЕМИНА
HR директор
ОЛЬГА ВЕЛИЧКО
PR
Слайд 242012 год – координатор ТП;
2013 – 2015 – руководитель Эссаймент отдела;
с
Залог успеха Маши:
«Усердие и труд все перетрут», «Ставьте большие цели, в них легче попадать»
2012 год – координатор ТП;
2013 – 2014 – ассистент Team Leader-а;
2015 – 2017 – руководитель Эссаймент отдела; Руководитель Фабрики ЭМ;
С 2017 – по текущее время – Руководитель Фабрики подготовки и развития персонала.
Залог успеха Саши:
«Не бойся спрашивать, старайся чувствовать людей, просто получай удовольствие от работы»
РАЗВИТИЕ КАРЬЕРЫ, НАГЛЯДНЫЕ ПРИМЕРЫ
Слайд 252013 – 2014 - координатор/менеджер проектов;
2014 год – старший операционный менеджер
2014 год – сервис менеджер
с 2015 – по текущее время – Директор по клиентскому сервису в России
Залог успеха Любы:
«Дерзость к работе, жадность к достижениям»
2010 год – валидатор;
2010 - 2011 – координатор проектов;
2011 – 2012 – менеджер проектов;
2012-2014 – сервис менеджер
с 2015 – по текущее время – Директор по клиентскому сервису по Беларуси
Залог успеха Саши:
«Люби дело, которым занимаешься»
РАЗВИТИЕ КАРЬЕРЫ, НАГЛЯДНЫЕ ПРИМЕРЫ
Слайд 262012 год – координатор ТП;
2015 год – менеджер проектов;
с 2015 –
Залог успеха Жени:
«Не воспринимать работу как рутину, в любое дело надо вложить немного себя, все проблемы и неудачи воспринимать как вызов и возможность саморазвития.»
2013 год – координатор ТП в
2013 год – менеджер проектов;
2014 год – сервис менеджер по ЦП Казахстан;
2016 год – старший сервис менеджер в Scheduling
Залог успеха Юлии:
«Главное не боятся сложных задач! В сложных заданиях лучше всего реализуется потенциал и, справляясь с ними, получаешь реальное удовольствие»
РАЗВИТИЕ КАРЬЕРЫ, НАГЛЯДНЫЕ ПРИМЕРЫ
Слайд 272006 год – офис менеджер;
2006 год – координатор ТП;
2008 год
2009 год – менеджер проектов
2011-2014 – сервис-менеджер
2015 – текущее время – клиент сервис директор в Украине
Залог успеха Вики:
«Карьерный рост – все, что для этого нужно это хотеть развиваться, не боятся нового и главное, любить и верить в то, чем ты занимаешься»
2008 год – координатор проекта;
2009 год – сервис менеджер
2015 год – операционный директор отдела International
Залог успеха Алины:
«Не бойся креативить! Вас поддержат в любых ваших самых нестандартных идеях, заметят, оценят и дадут все возможности для самореализации. Главное – знать, что ты хочешь»
РАЗВИТИЕ КАРЬЕРЫ, НАГЛЯДНЫЕ ПРИМЕРЫ
Слайд 28 ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 4SERVICE™
Корпоративные праздники компании
НОВЫЙ ГОД
8-Е МАРТА
ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ
ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ НАШЕЙ КОМПАНИИ
Слайд 29 ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 4SERVICE™
Быстрое принятие решений, отсутствие бюрократии.
Демократический стиль
Дружественная атмосфера, обращение на «Ты».
Гибкий график работы.
Высокая требовательность к результату.
Слайд 30 ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 4SERVICE™
Хорошо налаженная коммуникация между отделами, странами,
У нас 100% загрузки.
Политика конфиденциальности.
Каждый сотрудник в курсе о новостях компании, новых сотрудниках, лучших сотрудниках, вакансиях.
У нас разделяют радость и не оставляют в беде.
