Оценка уровня обслуживания в супермаркетах ФОРА. Инструкция тайного покупателя презентация

возле дома для ежедневных покупок.
Сайт: fora.ua/

Инструкция Тайного Покупателя:

?

нужно с 08:00 до 22:00.
Визит должен длиться не менее 10-15 минут.
Во время визита Вам необходимо оценить 3-х сотрудников:
сотрудника за прилавком (например, Гастрономия (колбаса, сыры); Мясо (свежее/фарш), Кулинария (готовые блюда)). Не путайте стеллажную зону и заприлавочную! Вам нужно оценить продавца, который работает за классической витриной, стоит за прилавком, на котором выложен товар.
сотрудника в зале.
кассира.
Также нужно обратить внимание на работу сотрудника охраны, если он был в зоне Вашей видимости.
ЗАПРЕЩЕНО оценивать стажеров (должность указана на бейдже) и сотрудников аутсорса (форма отличается от формы сотрудников)
Обязательна покупка любого товара на сумму не менее 10 грн. Форма оплаты любая (наличные и безналичные).
ВАЖНО! Не начинайте первым общение с продавцом за прилавком, дайте ему возможность обратить на Вас внимание и предложить помощь первым в течение 1-3х минут. Если сотрудник в течение указанного промежутка времени так и не предложил помощь – обращайтесь к нему первым.
Визиты выполняются самостоятельно.
Выполняя визит, будьте внимательны ко всем деталям – данные должны быть максимально достоверными!
Перед визитом обязательно ознакомьтесь с анкетой и краткой информацией к анкете.
Ввод анкеты в течение 12 часов после визита. Если анкета не будет заполнена в течение 12 часов с момента выполнения визита, на усмотрение агентства: анкета удаляется или взимается штраф с оплаты за оценку за нарушение сроков допуска.
Анкета НЕ БУДЕТ принята и оплачена, если хотя бы одно из условий сценария будет нарушено.

Оцените
сотрудника прилавка

Оцените сотрудника зала

Оцените
сотрудника кассы

Оцените состояние
магазина

обязательно должна быть вся проверка: общение с сотрудником за прилавком, с сотрудником в зале, кассиром, охранником (если Вы его оценивали).






Фото фасада (сделайте после визита).




Фото/скан-копия чека на обязательную покупку любого товара на сумму не менее 10 гривен. Если кассир чек не выдал, попросите его самостоятельно. ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно взять кассовый чек!

НЕ ДЕЛАЙТЕ фотографии фасада перед тем, как совершить визит - это выдает Вас как ТП. Сотрудники отлично видят Ваши попытки сделать фото и сообщают нам об этом. Вы можете сделать качественное фото после окончания визита.


Перед заполнением анкеты внимательно прослушайте аудиозапись и заполните анкету строго в соответствии с аудиозаписью. Дословно указывайте в анкете фразы сотрудника, Ваши вопросы и другую информацию по визиту.

по мобильному телефону (дайте сотруднику возможность выполнить все стандарты);




ЗАПРЕЩЕНО СОВЕРШАТЬ ОЦЕНКУ С ДЕТЬМИ, МУЖЬЯМИ, РОДСТВЕННИКАМИ, ЗНАКОМЫМИ




Выполнять визит в один о тот же магазин чаще, чем 1 раз в 3 месяца.




Посещать более 5 магазинов «Фора» за месяц.

ЗАПРЕЩЕНО

В случае нарушения какого-либо требования данной инструкции, отсутствия оценки кого-либо из сотрудников или отсутствия какого-либо артефакта, Ваша анкета не будет принята и оплачена!

ЖЕЛАЕМ ВАМ УСПЕШНОГО ВИЗИТА!

спешить