Оценка качества обслуживания в сети магазинов Lifecell. Инструкция тайного покупателя презентация

владельцем 100% акций которого является крупный международный инвестор компания Turkcell. На сегодняшний день оператор lifecell не только является оператором №1 для смартфонов в Украине, но и лидером по внедрению инноваций и созданию привлекательных тарифов и услуг.

Инструкция тайного покупателя:

?

от 18 лет.

2. Визиты выполняются только в рабочее время салона. Придите в салон не позже, чем за 1 час до его закрытия, чтобы у Вас было достаточно времени для оценки.

3. Визит Вы можете выполнять не самостоятельно. Но Ваш спутник не должен мешать визиту.

4. Обязательно получите консультацию. Длительность консультации - не менее 10-15 минут.

5. Запомните имя и внешность, наличие бейджа у сотрудника, который Вас обслуживал.

6. Пожалуйста, дайте сотруднику возможность самостоятельно провести презентацию и качественно проконсультировать Вас.

7. Обязательно ознакомьтесь с анкетой на сайте и краткой информацией к визиту, обратите внимание на то, какие стандарты необходимо оценить, как работает магазин.

8. Анкету необходимо заполнить в течение 12 часов после визита. Если анкета не будет заполнена в течение 12 часов с момента выполнения визита, на усмотрение агентства Вас могут оштрафовать на половину или на всю сумму визита.

наилучших условий для роуминга по критерию самой низкой стоимости на голосовую связь.
Задачи визита: Страну, для которой необходим роуминг, Вы может выбрать самостоятельно. Проверяем, предлагают ли услугу Легкий Роуминг, как коммуницируется тарификация и настройки телефона (должен быть применен ручной выбор сети), коммуницируется ли стоимость минуты в разрезе разных стран и т.д. Уточнить, есть ли какие-то исключения в услуге\тарифе?
Предполагаемое решение: Тарифный план “Звонки заграницу” (от 0,31грн\минута – звонки в Америку, Европу, Азию и Россию, бесплатные звонки на номера lifecell, звонки в роуминге от 5,3грн\мин, интернет в роуминге от 0,73грн\МБ), услуга “Легкий Роуминг”, роуминг в Турции, услуга “Бесплатный BiP в роуминге”, услуга LTE роуминг в Турции
СЦЕНАРИЙ 2

Цель визита: Выбор наилучших условий для роуминга по критерию самой низкой стоимости Интернет.

Задачи визита: Предполагаем, что необходим безлимитный Интернет, в особенности для facebook, whats up, viber,. Заметить, упоминается ли мессенджер BiP со специальным предложением по общению за рубежом “Безкоштовний BiP у роумінгу”. Уточнить, есть ли какие-то исключения в услуге\тарифе?
Предполагаемое решение: Тарифный план “Звонки заграницу” (от 0,31грн\минута – звонки в Америку, Европу, Азию и Россию, бесплатные звонки на номера lifecell, звонки в роуминге от 5,3грн\мин, интернет в роуминге от 0,73грн\МБ), услуга “Легкий Роуминг”, роуминг в Турции, услуга “Бесплатный BiP в роуминге”, услуга LTE роуминг в Турции.
СЦЕНАРИЙ 3
Цель визита: Уточнить наличие предложения для звонков и онлайн общения в Египте. Планируется выезд на отдых. Уточнить, как обрезать сим карту для смартфона
Задачи визита: Заметить, предлагается ли услуга по общению в BiP в роуминге
Предполагаемое решение: Тарифный план “Звонки заграницу” (от 0,31грн\минута – звонки в Америку, Европу, Азию и Россию, бесплатные звонки на номера lifecell, звонки в роуминге от 5,3грн\мин, интернет в роуминге от 0,73грн\МБ), услуга “Легкий Роуминг”

обязательно должна быть вся проверка: общение с продавцом-консультантом.






Фото-фасада ( делается после визита).




Фото/скан-копия чека( если была покупка). Фото всех POS материалов (визитки, рекламные материалы и.т.д)

.

Перед заполнением анкеты внимательно прослушайте аудиозапись и заполните анкету строго в соответствии с аудиозаписью. Дословно указывайте в анкете фразы сотрудника, Ваши вопросы и другую информацию по визиту.

В случае нарушения какого-либо требования данной инструкции, отсутствия оценки кого-либо из сотрудников или отсутствия какого-либо артефакта, Ваша анкета не будет принята и оплачена!

ЖЕЛАЕМ ВАМ УСПЕШНОГО ВИЗИТА!