Операционный стандарт по послепродажному обслуживанию. Проверка качества выполненных работ пере выдачей автомобиля презентация

Исправить их

Иначе
время, потраченное на станции, не может быть выставлено к оплате
клиент теряет лояльность к бренду

Потеря прибыли

Для этого необходимо внедрить:

“Проверка качества выполненных работ перед выдачей автомобиля”
Операционный стандарт послепродажного обслуживания

AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality check before returning the vehicle" 5

Механик

Проводит абсолютно все работы, указанные в заказ-наряде
По завершению проводит статический или динамичный тест автомобиля в зависимости от типа работ.
Ставит подпись в указанной части заказа-наряда, что свидетельствует о полном выполнении всех запрашиваемых работ
По завершению работ и контроля кладет данный заказ-наряд в отдельный лоток «готовые автомобили», чтобы мастер-приемщик/контролер качества смогли проверить соответствие, прежде чем выставить окончательную счет-фактуру клиенту.

100% самоконтроль согласно перечню работ

Кто

Каким образом?

Как часто?

С помощью чего?

Заказ - наряд

Сервисный консультант/ мастер приемщик/ контролер качества
при контроле

Использует заказ-наряд и чек-лист , расположенный на обратной заказа-наряда.

1) Выборочная - от 20% до 50% заездов в зависимости от загрузки СТО
2) 100% контроль при повторных заездах и обращениях, связанных с системами/элементами безопасности.

Заказ-наряд заполнен механиком

Доступен для сервисного консультанта/ мастера приемщика для проверки качества выполненных работ, прежде чем выставит счет-фактуру клиенту

Кто

Каким образом?

Как часто?

Галочками отмечаются проверенные работы

Уровень 2: Сервисный консультант/мастер-приемщик должен проводить проверку, используя :

специальные обозначения «повторных заездов" с помощью (пример) :

Обозначение повторного заезда

Цветной наклейки на заказ-наряде:

Уровень 2: Сервисный консультант/мастер-приемщик должен отображать результаты проведенных проверок , используя:

Таблицу результатов, в которой отображаются следующие данные :
- Кол-во заездов в день,
Найденные несоответствия
первоисточник данных несоответствий
- Корректирующие действия

Директор СТО/ дилерского центра

Гарантирует внесение результатов проверки в Таблицу визуального менеджмента (сервисную доску):


С помощью графических символов комментирует результаты таблицы.

Ежедневно контролирует результаты, внесенные в таблицу, раз в месяц проводит совещание по результатам.

Кто

Каким образом?

Как часто?

Результаты улучшились

Результаты неизменны

Результаты ухудшились

3

10

МАХ. Кол-во
последовательных
дней без возвратов

Сервисная доска