автомобиля
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Операционный стандарт по послепродажному обслуживанию. Проверка качества выполненных работ пере выдачей автомобиля презентация
Содержание
- 1. Операционный стандарт по послепродажному обслуживанию. Проверка качества выполненных работ пере выдачей автомобиля
- 2. AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality check before returning
- 3. ОПЕРАЦИОННЫЙ СТАНДАРТ AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality check before returning the vehicle" 3
- 4. Каким образом? 3 уровня контроля качества:
- 5. Уровень 1: Кто? Каким образом? С помощью
- 6. Уровень 2: Кто? Каким образом? С помощью
- 7. Уровень 2: Чек-лист (обратная сторона заказ-наряда) AFTER-SALES
- 8. Уровень 2: С помощью чего? AFTER-SALES OPERATIONAL
- 9. Уровень 2: С помощью чего? AFTER-SALES OPERATIONAL
- 10. Уровень 2: С помощью чего? | 11 Пример таблицы:
- 11. Обязанности директора по сервису/ директора дилерского центра
- 12. СЕРВИСНАЯ ДОСКА 15 40 Результаты
AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality check before returning the vehicle" 2 Цели Определить неисправности, оплошности и упущения перед возвратом автомобиля клиенту Исправить их Иначе время, потраченное на станции, не может
Слайд 1
ОПЕРАЦИОННЫЙ СТАНДАРТ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Презентация – Проверка качества выполненных работ перед выдачей
Слайд 2AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality check before returning the vehicle" 2
Цели
Определить неисправности,
оплошности и упущения перед возвратом автомобиля клиенту
Исправить их
Иначе
время, потраченное на станции, не может быть выставлено к оплате
клиент теряет лояльность к бренду
Потеря прибыли
Для этого необходимо внедрить:
“Проверка качества выполненных работ перед выдачей автомобиля”
Операционный стандарт послепродажного обслуживания
Слайд 3ОПЕРАЦИОННЫЙ СТАНДАРТ
AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality check before returning the vehicle" 3
Слайд 4Каким образом?
3 уровня контроля качества:
Уровень 1: механик (100% самоконтроль согласно перечню
работ )
Уровень 2: сервисный консультант/ мастер приемщик/ контролер качества (выборочный контроль)
Уровень 3: директор СТО/ дилерского центра
Уровень 2: сервисный консультант/ мастер приемщик/ контролер качества (выборочный контроль)
Уровень 3: директор СТО/ дилерского центра
AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality check before returning the vehicle" 5
Слайд 5Уровень 1: Кто? Каким образом? С помощью чего?
AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality
check before returning the vehicle" 6
Механик
Проводит абсолютно все работы, указанные в заказ-наряде
По завершению проводит статический или динамичный тест автомобиля в зависимости от типа работ.
Ставит подпись в указанной части заказа-наряда, что свидетельствует о полном выполнении всех запрашиваемых работ
По завершению работ и контроля кладет данный заказ-наряд в отдельный лоток «готовые автомобили», чтобы мастер-приемщик/контролер качества смогли проверить соответствие, прежде чем выставить окончательную счет-фактуру клиенту.
100% самоконтроль согласно перечню работ
Кто
Каким образом?
Как часто?
С помощью чего?
Заказ - наряд
Слайд 6Уровень 2: Кто? Каким образом? С помощью чего??
AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality
check before returning the vehicle" 7
Сервисный консультант/ мастер приемщик/ контролер качества
при контроле
Использует заказ-наряд и чек-лист , расположенный на обратной заказа-наряда.
1) Выборочная - от 20% до 50% заездов в зависимости от загрузки СТО
2) 100% контроль при повторных заездах и обращениях, связанных с системами/элементами безопасности.
Заказ-наряд заполнен механиком
Доступен для сервисного консультанта/ мастера приемщика для проверки качества выполненных работ, прежде чем выставит счет-фактуру клиенту
Кто
Каким образом?
Как часто?
Слайд 7Уровень 2: Чек-лист (обратная сторона заказ-наряда)
AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality check before
returning the vehicle" | 1st June 2010 | QDEV AP | 8
Галочками отмечаются проверенные работы
Слайд 8Уровень 2: С помощью чего?
AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality check before returning
the vehicle" | 1st June 2010 | QDEV AP | 9
Уровень 2: Сервисный консультант/мастер-приемщик должен проводить проверку, используя :
специальные обозначения «повторных заездов" с помощью (пример) :
Обозначение повторного заезда
Цветной наклейки на заказ-наряде:
Слайд 9Уровень 2: С помощью чего?
AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD "Quality check before returning
the vehicle" 10
Уровень 2: Сервисный консультант/мастер-приемщик должен отображать результаты проведенных проверок , используя:
Таблицу результатов, в которой отображаются следующие данные :
- Кол-во заездов в день,
Найденные несоответствия
первоисточник данных несоответствий
- Корректирующие действия
Слайд 11Обязанности директора по сервису/ директора дилерского центра
AFTER-SALES OPERATIONAL STANDARD
"Quality check before returning the vehicle" 12
Директор СТО/ дилерского центра
Гарантирует внесение результатов проверки в Таблицу визуального менеджмента (сервисную доску):
С помощью графических символов комментирует результаты таблицы.
Ежедневно контролирует результаты, внесенные в таблицу, раз в месяц проводит совещание по результатам.
Кто
Каким образом?
Как часто?
Результаты улучшились
Результаты неизменны
Результаты ухудшились
Слайд 12СЕРВИСНАЯ ДОСКА
15
40
Результаты исследований
Годовая Цель
Кол-во возвратов
с начала года
Кол-во
последовательных
дней
без возвратов
3
10
МАХ. Кол-во
последовательных
дней без возвратов
Сервисная доска
