Слайд 1Мониторинг рынка труда и маркетинг в профессиональном образовании
Старший преподаватель
Вера
Владимировна Кочерова
V_kocherova@mail.ru
Слайд 2Этимология (происхождение) понятия «маркетинг»
Market
+ ing + getting
= =
Активная деятельность на рынке Овладение/изучение рынка
Слайд 3Определение
Классический маркетинг
- вид деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством
обмена /Ф. Котлер (Philip Kotler)/
Современный маркетинг
- управленческий процесс, направленный на максимизацию доходов акционеров посредством развития отношений компании с ценными покупателями и создание конкурентных преимуществ компании / П. Дойль (Peter Doyle) /
Слайд 6Базовые определения в маркетинге
Нужда - испытываемый человеком недостаток чего-то необходимого.
Нужды можно
разделить на:
Физические — пища, одежда, безопасность
Социальные — нужда в общении и привязанности
Индивидуальные — потребность в знаниях и самовыражении
Слайд 7Базовые определения в маркетинге
Потребность - это нужда, принявшая специфическую форму в
соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека
Слайд 8Базовые определения в маркетинге
Спрос – потребность, подкреплённая платёжеспособностью
Слайд 9Базовые определения в маркетинге
Предложение - объем блага, который (будет) поставлен на
рынок по определенной цене
Слайд 10Базовые определения в маркетинге
Товар - все, что может удовлетворить потребность или
нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления
Слайд 11Базовые определения в маркетинге
Рынок - физически или виртуально представленная совокупность существующих
или потенциальных продавцов и покупателей каких-либо товаров или услуг
Слайд 12Базовые определения в маркетинге
Услуга - вид деятельности или благ (который преимущественно
не приобретает овеществленной формы), который одна сторона может предложить другой
Слайд 13Базовые определения в маркетинге
Обмен - движение товара от одного владельца к
другому, предполагает наличие меры эквивалентности товаров, что требует соизмерения разных по виду, качеству, форме и назначению вещей
Слайд 14Базовые определения в маркетинге
Покупка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами
Слайд 15Базовые определения в маркетинге
Мотивация- побуждающие действия, оказывающие влияние на активность покупателя
в процессе принятия им решения о покупке
Слайд 16Маркетинг. Исторический аспект
17 век (середина) – появление элементов маркетинга
1650 г, Япония
– применение первых принципов маркетинга
1902 г – в ВУЗах США вводят дисциплины по маркетингу
1910-1925 – создание в организациях отделов по изучению рынка
1926 г – в США организована Национальная ассоциация маркетинга и рекламы
1948 г – маркетинг рассматривался как осуществление различных видов хоз. деятельности, направляющих поток товаров и услуг от производителя к конкретному конечному или промежуточному потребителю
Слайд 17Маркетинг. Исторический аспект
1960-е гг - теория (концепция) 4P (англ. Marketing mix)
– маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:
Product – продукт
Price – цена
Place – место
Promotion – продвижение
Слайд 18Теория (концепция) 5P (англ. Marketing mix)
Product – продукт
Price – цена
Place – место/распределение
Promotion – продвижение
PR - Public Relations — связи с общественностью
Слайд 20Стратегии разработки товара: технологический толчок
Слайд 21Стратегии разработки товара: рыночное вытягивание
Слайд 22Баланс между двумя стратегиями разработки товара
Слайд 26Политика распределения
Какой канал следует использовать?
(выбор канала распределения)
В каких точках
сбыта продавать товар?
(выбор целевой группы распределения)
Каким образом перемещать товар?
(выбор доставки)
Каким образом подходить к каналу распределения?
(поддержка розничного продавца, использование маркетинговой политики розничного продавца)
Слайд 28Интенсивное распределение
•товар доступен в наибольшем количестве торговых точек;
•высокая интенсивность
распределения;
•используется для товаров повседневного спроса.
Слайд 29Селективное распределение
•товар продается в небольшом количестве;
•дистрибьюторы выполняют требования производителя;
•ограниченное распределение
с низкой интенсивностью;
•для товаров предварительного выбора.
Слайд 30Эксклюзивное распределение
•минимальное количество дистрибьюторов;
•интенсивность очень низка;
•для товаров особого спроса.
Слайд 32Продвижение: маркетинговые коммуникации
Слайд 33PR (Public Relations) —
Связи с общественностью
Слайд 35Новые виды маркетинга
Информационный маркетинг
Интернет-маркетинг
Нейромаркетинг
Латеральный маркетинг
Когнитивный маркетинг
Социальный маркетинг
Экологический маркетинг
Вирусный маркетинг
Партизанский маркетинг
Сенсорный
маркетинг
Инновационный маркетинг
И другие
Слайд 36Точки контакта организации
- многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения
клиента с организацией.
Слайд 37Точки контакта: 3 закона
Закон №1
У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги,
подразделения или сотрудника организации) более одной точки контакта
Любой объект обладает уникальным набором точек контакта.
Точки контакта могут быть положительными, нейтральными или отрицательными.
У некоторых организаций есть пропущенные точки контакта.
Точки контакта различаются по степени важности.
Слайд 38Точки контакта: 3 закона
Закон №1
У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги,
подразделения или сотрудника организации) более одной точки контакта
5) Точки контакта бывают краткосрочными и долгосрочными.
6) Точки контакта бывают одномоментными и повторяющимися.
7) Существуют онлайновые и офлайновые точки контакта.
8) У каждой точки контакта свой жизненный цикл.
9) Точки контакта взаимосвязаны с нашими чувствами.
10) Точки контакта могут быть «живыми».
11) Важные точки контакта должны иметь «фишки».
Слайд 39Точки контакта: 3 закона
Закон №2
Точки контакта образуют цепочки контакта
Цепочка контакта может
содержать начальные, промежуточные и конечные точки (звенья).
Отрицательная точка контакта приводит к разрыву цепочки.
У организации всегда несколько цепочек контакта.
Цепочки контакта различаются по степени важности.
Цепочки контакта имеют свой жизненный цикл
Точку и цепочку контакта завершает финальное действие.
Финальное действие дает начало новой цепочке, которая со временем может стать золотой.
Слайд 40Точки контакта: 3 закона
Закон №3
Точками контакта необходимо управлять
1) Точки контакта можно
рассматривать с позиций клиентов и компании.
2) Разные клиенты и разные представители одной целевой аудитории по-разному воспринимают одни и те же точки контакта.
3) На важность и последовательность точек и цепочек контакта влияют внешние и внутренние факторы.
4) Некоторые точки контакта не зависят от компании.
5) У каждой точки контакта свой срок аудита.
6) Точкам контакта нужен драйвер.