- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Маркетинговые исследования презентация
Содержание
- 1. Маркетинговые исследования
- 2. Невоструев Петр Юрьевич к.э.н., доцент кафедры Маркетинга и коммерции (335/н1) pnevostruev@mesi.ru
- 3. Задачи курса Что такое маркетинговые исследования Как
- 4. Структура курса Лекции 2 пары 1
- 5. Важно! КАЖДАЯ презентация будет предоставлена вам для скачивания По возможности, это будет ДО лекции
- 6. any questions?
- 7. Маркетинговые исследования1 Введение в маркетинговые исследования
- 8. Основные вопросы бизнеса
- 9. Информация сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления
- 10. За последние десять лет рост информации ускорился
- 11. С 2010 г. удвоение знаний в мире происходит каждые 72 часа
- 12. Века Десятилетия Годы и
- 13. Информация может использоваться Выявление и определение маркетинговых
- 14. Маркетинговые исследования 1 это систематический сбор
- 15. Маркетинговые исследования2 систематическое и объективное выявление,
- 16. Рынок Потребители Конкуренты Товар Цена Сбыт Коммуникации Объекты исследований
- 17. Научность Системность Комплексность Достоверность Объективность Принципы маркетинговых исследований
- 18. Цель маркетингового исследования Создать информационно-аналитическую базу
- 19. Виды информации
- 20. Виды инфорамации
- 21. Информация
- 22. Первичная информация
- 23. Вторичная информация
- 24. Источники внутренней вторичной информации бюджеты отчеты счета запасы предыдущие исследования
- 25. Источники внешней вторичной информации публикации национальных и
- 26. Методы сбора информации Методы экспертных оценок Наблюдение Контент-анализ Анализ следов Тайный покупатель Ритейл-аудит Эксперимент
- 27. Опрос Получение информации об объективных и (или)
- 28. Повторное (панельные) исследование Вид исследования, включающий фиксированную
- 29. Панель (panel) Выборка респондентов, которые
- 30. Глубинное интервью Интервью одного респондента, которое берет
- 31. Фокус-группа Неструктурированное интервью, которое специально подготовленный ведущий
- 32. Наблюдение Сбор информации путем регистрации объектов, событий, ситуаций или поведения людей.
- 33. Контент-анализ Объективная, систематическая запись количественно определенных характеристик основных параметров коммуникативной связи элементов наблюдаемого объекта
- 34. Анализ следов Методика, при которой сбор информации осуществляется по физическим признакам или свидетельствам прошедших событий
- 35. «Тайный покупатель» Оценка потребительского опыта, полученного клиентом
- 36. Ритейл-аудит Мониторинг различных параметров товара, представленного в розничной
- 37. Эксперимент Процесс изменения одной или нескольких независимых
- 38. Методы экспертных оценок Проведение экспертами интуитивно-логического анализа
- 39. Способы организации сбора информации Hall-test проводится исследование
- 40. Для чего нужна собранная информация?
- 41. Определение возможностей и проблем маркетинга на предприятии
- 42. Маркетинговые решения Совокупность маркетинговых воздействий (программ)
- 43. Маркетинговая информационная система Совокупность персонала, оборудования, процедур
- 45. Иерархия проблем исследования
- 46. Непредвиденные изменения связаны с действием факторов экономической,
- 47. Обсуждения с лицами, принимающими решения Интервью с
- 48. Маркетинговая проблема Проблема, с которой сталкивается предприятие (падение объема продаж)
- 49. Управленческая проблема Проблема, с которой сталкивается лицо,
- 50. Проблема маркетингового исследования Решение предполагает получение определенной
- 51. Сравнительный анализ
- 52. Постановка маркетинговой проблемы на анализ Выделение и
- 53. Постановка маркетинговой проблемы на анализ Определение круга
- 54. Виды возникающих проблем Требующие исследования какая информация потребуется? Требующие решения что нужно сделать?
- 55. Классификация МИ
- 56. Маркетинговые исследования проводить нужно: Стратегические решения Отсутствие информации Периодически возникающая проблема Необходимость при опеределнных процедурах
- 57. Маркетинговые исследования проводить не нужно: Нет реальной
- 58. Маркетинговые исследования проводить не нужно: Стоимость исследования
- 59. Возможные форматы исследований Самостоятельное выполнение исследования Привлечение сторонней организации Частичное сотрудничество
- 60. Самостоятельно
- 61. Привлечение сторонней организации
- 62. Не рекомендуется проводить самостоятельно Исследования со сложным
- 63. Целесообразно проводить самостоятельно Кабинетные исследования Опросы экспертов
- 64. Омнибусное исследование Исследование (опрос), проводящееся независимой исследовательской
- 65. Омнибусное исследование Сроки проведения исследования, генеральная совокупность,
- 66. Синдицированные исследования Информационные услуги, предлагаемые маркетинговыми исследовательскими
- 67. AdHoc Исследования проводятся по заказу конкретной компании
- 68. Исходя из целей МИ бывают
- 69. Разовыми проводятся один раз Волновыми проводятся периодически
- 70. Опросные респондента опрашивают путем интервью, дневников,
- 71. Панельные одна панель опрашивается постоянно в течение
- 72. Рекомендуемая литература Маркетинговые исследования Малхотра Н. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах
Невоструев Петр Юрьевич к.э.н., доцент
кафедры Маркетинга и коммерции (335/н1) pnevostruev@mesi.ru
Слайд 2Невоструев Петр Юрьевич
к.э.н., доцент
кафедры Маркетинга и коммерции (335/н1)
pnevostruev@mesi.ru
Слайд 3Задачи курса
Что такое маркетинговые исследования
Как их используют в процессе принятия маркетинговых
решений
Какие применяются методы сбора информации
Как организовывают маркетинговые исследования
Какие применяются методы сбора информации
Как организовывают маркетинговые исследования
Слайд 4Структура курса
Лекции
2 пары 1 раз в две недели
Семинарские занятия
2 пары
1 раз в две недели
Экзамен
Экзамен
Слайд 5Важно!
КАЖДАЯ презентация будет предоставлена вам для скачивания
По возможности, это будет ДО
лекции
Слайд 10За последние десять лет рост информации ускорился в 10 раз!
Принимать решения
приходится в условиях:
Недостатка информации с одной стороны,
Избытка информации с другой стороны.
Недостатка информации с одной стороны,
Избытка информации с другой стороны.
Рост объемов новой информации и знаний
Слайд 12
Века
Десятилетия
Годы и дни
Объемы знаний
Эти знания почти не издаются в
виде книг
Сравнительные объемы увеличения знаний в контексте развития технологий
Технологии
ЮНЕСКО, июль 2009 г.
Слайд 13Информация может использоваться
Выявление и определение маркетинговых возможностей и проблем
Выработка, совершенствование и
оценки маркетинговых действий
Мониторинг эффективности маркетинговых действий
Улучшение понимания маркетинга
Мониторинг эффективности маркетинговых действий
Улучшение понимания маркетинга
Слайд 14Маркетинговые исследования 1
это систематический сбор и объективная запись, классификация, анализ и
представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивации и т.д. отдельных личностей и организаций (коммерческих учреждений, государственных организаций и др.)
в контексте их экономической, общественной, политической и каждодневной деятельности
Согласно Международному кодексу Международной торговой палаты (МТП) и Европейского общества по изучению общественного мнения и маркетинга (ЕСОМАР)
Согласно Международному кодексу Международной торговой палаты (МТП) и Европейского общества по изучению общественного мнения и маркетинга (ЕСОМАР)
Слайд 15Маркетинговые исследования2
систематическое и объективное выявление, сбор, анализ распространение и использование информации
для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).
Слайд 17Научность
Системность
Комплексность
Достоверность
Объективность
Принципы маркетинговых исследований
Слайд 18Цель маркетингового исследования
Создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и
тем самым снизить уровень неопределенности, связанный с ними
Иными словами: Собрать информацию
Иными словами: Собрать информацию
Слайд 25Источники внешней вторичной информации
публикации национальных и международных официальных организаций
публикации государственных органов,
министерств, муниципальных комитетов и организаций
публикации торгово-промышленных палат и объединений
сборники статистической информации
отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий
книги, сообщения в журналах и газетах
публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций
прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации
материалы консалтинговых организаций.
публикации торгово-промышленных палат и объединений
сборники статистической информации
отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий
книги, сообщения в журналах и газетах
публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций
прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации
материалы консалтинговых организаций.
Слайд 26Методы сбора информации
Методы экспертных оценок
Наблюдение
Контент-анализ
Анализ следов
Тайный покупатель
Ритейл-аудит
Эксперимент
Слайд 27Опрос
Получение информации об объективных и (или) субъективных (мнения, настроения и т.п.) фактах
со слов опрашиваемого c помощью структурированной анкеты.
Общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.
Общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.
Слайд 28Повторное (панельные) исследование
Вид исследования, включающий фиксированную выборку из элементов генеральной совокупности,
характеристики которой измеряются повторно. Выборка остается неизменной с течением времени, обеспечивая ряд картин, которые, вместе взятые, дают яркую иллюстрацию ситуации и произошедших изменений
Слайд 29Панель
(panel)
Выборка респондентов, которые согласились предоставлять информацию через определенные интервалы
в течение продолжительного периода времени
Слайд 30Глубинное интервью
Интервью одного респондента, которое берет высококвалифицированный специалист с целью выявить
глубинные психологические мотивы, установки по отношению к изучаемому продукту
Ответы могут быть в свободной форме
от 40 мин до 2 часов
Ответы могут быть в свободной форме
от 40 мин до 2 часов
Слайд 31Фокус-группа
Неструктурированное интервью, которое специально подготовленный ведущий непринужденно берет у небольшой группы
респондентов.
от 1 до 3 часов
от 1 до 3 часов
Слайд 32Наблюдение
Сбор информации путем регистрации объектов, событий, ситуаций или поведения людей.
Слайд 33Контент-анализ
Объективная, систематическая запись количественно определенных характеристик основных параметров коммуникативной связи элементов
наблюдаемого объекта
Слайд 34Анализ следов
Методика, при которой сбор информации осуществляется по физическим признакам или
свидетельствам прошедших событий
Слайд 35«Тайный покупатель»
Оценка потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или
услуги.
Например, измерение уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.
Например, измерение уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.
Слайд 36Ритейл-аудит
Мониторинг различных параметров товара, представленного в розничной сети (цена, ассортимент, уровень представленности
в торговых точках, объемы продаж) и учета деятельности конкурентов
Слайд 37Эксперимент
Процесс изменения одной или нескольких независимых переменных для измерения их влияния
на одну или несколько зависимых переменных.
Слайд 38Методы экспертных оценок
Проведение экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений
и формальной обработкой результатов.
Слайд 39Способы организации сбора информации
Hall-test
проводится исследование на нейтральной территории
Home-test
исследование проводится «дома» у
респондента
Слайд 41Определение возможностей и проблем маркетинга на предприятии
Снижение уровня неопределенности при принятии
управленческих решений
Планирование маркетинговых мероприятий
Разработка, уточнение и оценка контроля исполнения маркетинговых решений
Планирование маркетинговых мероприятий
Разработка, уточнение и оценка контроля исполнения маркетинговых решений
Возможные задачи МИ
Слайд 42Маркетинговые решения
Совокупность маркетинговых воздействий (программ) на субъекты и объекты маркетинга (потребителей,
конкурентов, рынок, партнёров) для достижения сформулированной цели, направленной на улучшение или сохранения конкурентного преимущества фирмы
Слайд 43Маркетинговая информационная система
Совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора,
обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений
Слайд 46Непредвиденные изменения связаны с действием факторов экономической, политической, демографической, правовой, конкурентной,
экологической природы. Главный источник -- внешняя среда
Спланированные изменения представляют собой неотъемлемую часть развивающейся организации, зависящие от ее ресурсов и запланированные на будущее
Жалобы потребителя, отчеты торгового представителя и т.д.
Спланированные изменения представляют собой неотъемлемую часть развивающейся организации, зависящие от ее ресурсов и запланированные на будущее
Жалобы потребителя, отчеты торгового представителя и т.д.
Источники проблем
Слайд 47Обсуждения с лицами, принимающими решения
Интервью с отраслевыми и другими экспертами
Анализ вторичных
данных
Качественные исследования
Качественные исследования
Последовательность определения проблемы
Слайд 49Управленческая проблема
Проблема, с которой сталкивается лицо, принимающее решение (топ-менеджер)
"Что необходимо сделать
лицу, принимающему решение?"
Слайд 50Проблема маркетингового исследования
Решение предполагает получение определенной информации
«Какая информаци необходима для
принятия управленческого решения?»
Слайд 52Постановка маркетинговой проблемы на анализ
Выделение и оценка значимости общей маркетинговой проблемы
Разбиение
общей проблемы до уровня частных проблем
Определение управленческой проблемы
Анализ текущего информационного обеспечения решения проблемы
Оценка информационных рисков
Определение управленческой проблемы
Анализ текущего информационного обеспечения решения проблемы
Оценка информационных рисков
Слайд 53Постановка маркетинговой проблемы на анализ
Определение круга сотрудников, заинтересованных в результатах исследования
Выработка
Action Standarts исследования
Определение формата проведения исследования
Определение формата проведения исследования
Слайд 54Виды возникающих проблем
Требующие исследования
какая информация потребуется?
Требующие решения
что нужно сделать?
Слайд 56Маркетинговые исследования проводить нужно:
Стратегические решения
Отсутствие информации
Периодически возникающая проблема
Необходимость при опеределнных процедурах
Слайд 57Маркетинговые исследования проводить не нужно:
Нет реальной проблемы
Маркетинговые исследования ничего не решат
Слишком
мало ресурсов
Управленческое решение можно принять без проведения исследования
Нет сотрудников, способных интерпретировать результаты
Управленческое решение можно принять без проведения исследования
Нет сотрудников, способных интерпретировать результаты
Слайд 58Маркетинговые исследования проводить не нужно:
Стоимость исследования сопоставима с ценой экономического риска
Отсутствуют
разработанные Action Standarts
Заказчик не готов раскрыть всю информацию исследователю
Заказчик не готов раскрыть всю информацию исследователю
Слайд 59Возможные форматы исследований
Самостоятельное выполнение исследования
Привлечение сторонней организации
Частичное сотрудничество
Слайд 62Не рекомендуется проводить самостоятельно
Исследования со сложным инструментарием
Мистери-шоппинг собственных сотрудников
Сложные комплексные исследования
Легендированные
опросы B2B
Количественные исследования со значительной выборкой
Количественные исследования со значительной выборкой
Слайд 63Целесообразно проводить самостоятельно
Кабинетные исследования
Опросы экспертов
Нелегендированные опросы B2B
Фокус-группы и глубинные интервью с
потребителями
Повторяющиеся количественные исследования с небольшими выборками
Рыночные тесты
Повторяющиеся количественные исследования с небольшими выборками
Рыночные тесты
Слайд 64Омнибусное исследование
Исследование (опрос), проводящееся независимой исследовательской компанией за свой счет, в
котором могут принять участие несколько различных заинтересованных заказчиков, оплатив включение только тех вопросов, которые представляют непосредственный интерес именно для них
Слайд 65Омнибусное исследование
Сроки проведения исследования, генеральная совокупность, объем и процедура проведения выборки
определяются исследовательской компанией самостоятельно
Слайд 66Синдицированные исследования
Информационные услуги, предлагаемые маркетинговыми исследовательскими организациями, которые предоставляют информацию из
общей базы данных различным фирмам и компаниям, являющимся подписчиками их услуг
Слайд 69Разовыми
проводятся один раз
Волновыми
проводятся периодически «волнами» обычно с равными промежутками времени между
ними
Непрерывными проводятся постоянно в течение длительного промежутка времени
Непрерывными проводятся постоянно в течение длительного промежутка времени
По периодичности
Слайд 70Опросные респондента опрашивают путем интервью, дневников, анкет - участие принимает другой
человек
Аппаратные деятельность человека полностью исключается
Аппаратные деятельность человека полностью исключается
По способу получения данных
Слайд 71Панельные
одна панель опрашивается постоянно в течение длительного времени
Формируемые заново
респонденты формируются заново
каждый раз
По длительности отношений с респондентом
Слайд 72Рекомендуемая литература
Маркетинговые исследования
Малхотра Н.
Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах
