- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Книга скриптов ОПТ презентация
Содержание
- 1. Книга скриптов ОПТ
- 2. СОДЕРЖАНИЕ
- 3. Интернет трафик Заявка
- 4. ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ С САЙТА
- 5. ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ С САЙТА Задача: внести данные
- 6. ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК ПО БАЗЕ ….. - Алло!
- 7. ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА Скрипт Работа
- 8. ТИПОВЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ ? ? Скрипт
- 9. ТИПОВЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ ? ? Скрипт
- 10. ТИПОВЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ ? ?
Слайд 3
Интернет трафик
Заявка
Анкета клиента
Landing Page
Входящий звонок менеджеру от клиента
Закрываем
на встречу
СХЕМА КАСАНИЯ
С КЛИЕНТОМ
Слайд 4ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ С САЙТА
Задача: при звонке менеджер должен выяснить
Имя клиента.
Контактный телефон.
Город.
Размеры.
Цвет.
Комплектация.
Следующий
шаг.
Возражения клиента.
Возражения клиента.
Слайд 6ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК ПО БАЗЕ …..
- Алло!
- Алло, здравствуйте, могу я услышать
«Имя» ?
- Да, это я
- «Имя», очень приятно, меня «Ваше Имя», зовут, представляю компанию «….», удобно говорить?
ИЛИ
- Алло, «Имя»?
- Да, это я
- «Имя», очень приятно, меня зовут «Имя», я представляю компанию «…..», удобно сейчас говорить?
- Да, слушаю Вас
«Имя» , мы занимаемся продажей …., у нас собственное производство и поэтому, хотели бы встретиться с Вами, чтобы обсудить этот вопрос и понять, как мы могли бы сотрудничать в этом направлении. Скажите, завтра минут 15-20 времени найдете для встречи, могу во второй половине дня подъехать к Вам, часов в __ скажем, удобно будет?
А где Вы находитесь?
Наш офис расположен в 2 минутах от …., подробную схему проезда я отправлю на Вашу эл. почту, готов(а) записывать?
- Да, это я
- «Имя», очень приятно, меня «Ваше Имя», зовут, представляю компанию «….», удобно говорить?
ИЛИ
- Алло, «Имя»?
- Да, это я
- «Имя», очень приятно, меня зовут «Имя», я представляю компанию «…..», удобно сейчас говорить?
- Да, слушаю Вас
«Имя» , мы занимаемся продажей …., у нас собственное производство и поэтому, хотели бы встретиться с Вами, чтобы обсудить этот вопрос и понять, как мы могли бы сотрудничать в этом направлении. Скажите, завтра минут 15-20 времени найдете для встречи, могу во второй половине дня подъехать к Вам, часов в __ скажем, удобно будет?
А где Вы находитесь?
Наш офис расположен в 2 минутах от …., подробную схему проезда я отправлю на Вашу эл. почту, готов(а) записывать?
Разговор с ….
Слайд 7ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА
Скрипт
Работа с ожиданиями.
Компания «….», меня зовут «Ваше Имя», здравствуйте!
ИЛИ
«….»,
«Ваше Имя», чем могу помочь? / …слушаю Вас!
Здравствуйте, хотел(а) бы узнать _______ (вопрос клиента)
Меня зовут, «Ваше Имя», скажите, как я могу к Вам обращаться?
«Имя»
Хорошо, «Имя» , позвольте я уточню некоторую информацию, чтобы максимально подробно Вас проконсультировать, далее отвечу на Ваш вопросы и затем уже определим дальнейшие шаги, договорились?
Да, давайте
Скажите, из какого города к нам обращаетесь?
Здравствуйте, хотел(а) бы узнать _______ (вопрос клиента)
Меня зовут, «Ваше Имя», скажите, как я могу к Вам обращаться?
«Имя»
Хорошо, «Имя» , позвольте я уточню некоторую информацию, чтобы максимально подробно Вас проконсультировать, далее отвечу на Ваш вопросы и затем уже определим дальнейшие шаги, договорились?
Да, давайте
Скажите, из какого города к нам обращаетесь?
