Инструкция тайного покупателя. Сеть магазинов ВПРОК презентация

формату «дрогери» (от нем. «drogerie») – экономичные магазины у дома, в которых можно купить товары как по уходу за собой, так и за своим домом.
Сайт компании http://tkvprok.ru

Инструкция Тайного Покупателя:

продавцом по товарам, отмечая мысленно выполнение стандартов сервиса.
Визит можно выполнять с 10:00 до 18:00.
Длительность визита не менее 15 минут.
Вам нужно оценить :
сотрудника зала,
кассира,
чистоту торгового зала.
5. Необходимо сделать покупку любого товара на любую сумму.
Покупка входит в стоимость визита и дополнительно не оплачивается.
6. Приведите сотруднику 2 возражения (например: «Сомневаюсь, что этот товар не вызовет аллергию…», «Он действительно, все отстирает…», «Нет, пятна я им точно не выведу…» и д.р.)
7. Запомните имя и внешность сотрудников, которые Вас обслуживали.

магазина (сделать ПОСЛЕ визита).

Скан-копия/фото чека на покупку

Обязательные условия для выполнения оценки

Консультация по сценарию

Ввод анкеты в течение 12 часов после визита.

Обязательные артефакты