- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Информационные технологии для лидеров презентация
Содержание
- 1. Информационные технологии для лидеров
- 2. Анализ причин «отвала» Не проявили заботу о
- 3. Что поменялось? Сформировали единый бизнес процесс ИТС
- 4. Позиционирование направления ИТС в компании знают все
- 5. Распределение функций Планирование «отвала» и ранняя работа
- 6. Мотивация сотрудников Объективная и многогранная! MBO -
- 7. Мотивация сотрудников
- 8. Автоматизация процесса Формирование заявки о новом договоре
- 9. Итоги акции «Лето подарков»
- 10. Снизился % «отвала» у иногородних клиентов в
- 11. Оценка удовлетворенности клиента Своевременная, качественная
- 12. Внимание Заинтересованность Возможность сказать о своих проблемах
Слайд 1Информационные технологии для лидеров
Технология
сокращения
«отвалов»
Лабушкин Юрий
Группа компаний
«Бизнес ИТ»
г. Ставрополь, 2013
Слайд 2Анализ причин «отвала»
Не проявили заботу о клиенте
Не оправдали ожидания клиента
Забыли о
Качество обслуживания
Технический «отвал»
Нет возможности заплатить
за договор
Много ответственных,
но не с кого спросить
Слайд 3Что поменялось?
Сформировали единый бизнес процесс ИТС
Начинаем продление за 2-3 месяца
Проверяем
В корне изменили понятие 1С:ИТС
Автоматизировали работу
и убрали все технические отвалы
Проводим обучение сотрудников ИТС
Провели реорганизацию в компании
Слайд 4Позиционирование направления
ИТС в компании знают все
Процесс сопровождения
невозможен без информационной
системы
Оказываем консультации
клиентам с помощью ИТС
Новички начинают работу
в компании с обучения ИТС
Проводим обучение по использованию ИТС для слушателей ЦСО
Слайд 5Распределение функций
Планирование «отвала» и ранняя работа с проблемными клиентами
Анализ причин «отвала»
Контроль
Постоянный контроль % продления договоров
Ежемесячный отчет по показателям направления
Актуализация программ 1С
Демонстрация новых материалов 1С:ИТС
Внедрение сервисов 1С:ИТС
Проведение консультаций по 1С:ИТС
Проведение презентаций 1С:ИТС
Оформление договоров сопровождения 1С:ИТС
Продление 1С:ИТС
Обучение пользователей 1С:ИТС
Слайд 6Мотивация сотрудников
Объективная и многогранная!
MBO - Система целевого управления
% выполнения показателей
Оценка
Оценка руководителя
Самооценка
Ежемесячный рейтинг
результативности сотрудников
Награждение лучших
Слайд 8Автоматизация процесса
Формирование заявки о новом договоре
осуществляется в 1С
Автоматическая рассылка уведомлений
Автоматическое создание задач для специалистов
Формирование финансовых документов отгрузки
Формирование почтовых отправлений удаленным клиентам
Оперативный отчет по состоянию выполненных работ у клиента
Рассылка приглашений на другие мероприятия
При автоматизации направления были учтены
все пожелания сотрудников и клиентов:
Слайд 9
Итоги акции «Лето подарков»
и «Зима подарков»
Подарки Всем клиентам,
которые «забыли»
зарегистрироваться
Не ждали подарков?? Получите!
«Будем ждать следующего лета,
что бы продлить договор
и опять получить подарки»
Отзыв клиента:
Слайд 10Снизился % «отвала» у иногородних клиентов в 3 раза!!!
Удаленное обслуживание клиента
Удаленный
Не тратим время на дорогу
Увеличиваем территорию обслуживания
Не тратим время, на объяснение проблемы «на пальцах»
Можем предложить дополнительные услуги
Клиентам с измененной конфигурацией полный пакет услуг оказывает специалист – консультант
Подключение через интернет
«удаленное обслуживание»:
Слайд 11Оценка удовлетворенности клиента
Своевременная,
качественная
и результативная
оценка удовлетворенности –
продления договора
это более
90%
Слайд 12Внимание
Заинтересованность
Возможность сказать о своих проблемах
Оцениваем работу специалиста и компании
Выявляем и решаем
Расширяем спектр оказываемых услуг
Мотивируем исполнителей
инструмент сохранения длительных
отношений с клиентом
Оценка удовлетворенности –
Клиент:
Компания:
Оценка удовлетворенности клиента
