- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
dom.ru - взаимодействие отделов и способы передачи информации презентация
Содержание
- 1. dom.ru - взаимодействие отделов и способы передачи информации
- 2. Отдел согласования/ ОС Функции: Согласование домов
- 3. Объединенный центр продаж/ ОЦП Функции: Консультация потенциальных
- 4. Служба по подключению Функции: Координация даты и
- 5. ТМС требуется
- 6. ТПС требуется
- 7. Отдел эксплуатации сети Функции: Выполнение сервисных заявок
- 8. Администраторы активного оборудования/ААО Отдел головной станции /
- 9. Помощники по дому / ППД Функции:
- 10. Объединенный центр технической поддержки/ ОЦТП
- 11. Абонентский отдел / АО Центр абонентского обслуживания/ЦАО Экспертная группа Группа сохранения клиентов
- 12. Центр абонентского обслуживания/ ЦАО Функции: Расторжение
- 13. Группа сохранения клиентов/ГСК Функции :
- 14. Экспертная служба Функции: Решение всех финансовых
- 15. Группа по реактивации клиентов и сбору выручки
- 16. Спасибо за внимание
Отдел согласования/ ОС
Функции: Согласование домов на подключение Согласование документации Контроль монтажа оборудования в домах/подъездах Передача информации: обращение
Слайд 2Отдел согласования/ ОС
Функции:
Согласование домов
на подключение
Согласование
документации
Контроль монтажа
оборудования
в домах/подъездах
Передача
информации:
обращение
Слайд 3Объединенный центр продаж/ ОЦП
Функции:
Консультация потенциальных
клиентов
Занесение клиентов
в базу данных
Заключение договоров
с потенциальными
клиентами
Передача
информации:
перевод
по внутреннему номеру
Слайд 4Служба по подключению
Функции:
Координация даты и времени
подключения клиента
Физическое
подключение
клиента в квартире
ТМС,ТПС
Контроль качества
выполнения
подключения
Передача
информации: обращения
подключения
Передача
информации: обращения
Слайд 5
ТМС требуется модернизация сети
Квартира
клиента
ЭШ
Квартира
клиента
Нет свободных
портов
ТМС – требуется модернизация сети. В
ЭШ нет свободных портов. Кабель до квартиры клиента НЕ прокладывается. Техник подключения передает информацию координаторам, создается заявка на ТМС. После выполнения заявки на ТМС, координатор связывается с клиентом и договаривается, когда придет техник подключения повторно.
Слайд 6
ТПС требуется помощь сервиса
ЭШ
Свободные
порты есть
ТПС – требуется помощь сервиса. В
ЭШ есть свободные порты. Кабель до квартиры клиента прокладывается. Но нет сигнала. Техник подключения передает информацию координаторам, создается заявка на ТПС. После выполнения заявки на ТПС, координатор связывается с клиентом и просит проверить сигнал. Техник не приходит.
.
.
ЭШ
Квартира
клиента
Свободные
порты есть
Нет сигнала
Слайд 7Отдел эксплуатации сети
Функции:
Выполнение сервисных
заявок
Проведение ППР
Устранение аварий и
повреждений на линии
и оборудовании
Передача
информации:
заявки,
обращения
Слайд 8Администраторы активного оборудования/ААО
Отдел головной станции / ОГС
Функции:
Выполнение сервисных
заявок
Проведение ППР удаленно
Устранение
аварий и
повреждений на линии
и оборудовании удаленно
Передача информации :
заявки,
обращения
повреждений на линии
и оборудовании удаленно
Передача информации :
заявки,
обращения
Слайд 9Помощники по дому / ППД
Функции:
Платные работы
в квартире
клиента
Передача
информации:
Заявки, обращения
Слайд 10Объединенный центр технической поддержки/ ОЦТП
Функции:
Проведение более сложной, детальной диагностики с абонентами
по телефону
Передача информации:
перевод по внутреннему номеру ,
обращения
Передача информации:
перевод по внутреннему номеру ,
обращения
Слайд 11Абонентский отдел / АО
Центр абонентского обслуживания/ЦАО
Экспертная группа
Группа сохранения клиентов
Слайд 12Центр абонентского обслуживания/ ЦАО
Функции:
Расторжение договора
Замена/покупка
оборудования
Обработка претензий
клиентов
Корректировка начислений
Перерасчет
Передача информации:
клиент идет
сам
Слайд 13Группа сохранения клиентов/ГСК
Функции :
Решают вопросы, связанные с Намерением расторгнуть договор
Передача
информации:
Перевод по внутреннему номеру
Обращение
Перевод по внутреннему номеру
Обращение
Слайд 14Экспертная служба
Функции:
Решение всех финансовых вопросов: перерасчет, акции, ошибочные платежи
Претензии
Передача
информации:
перевод по внутреннему номеру,
обращение
перевод по внутреннему номеру,
обращение
Слайд 15Группа по реактивации клиентов и сбору выручки / ГРиСВ
Функции:
Возврат неактивных клиентов
Сбор
выручки
Передача информации:
Перевод по внутреннему номеру, обращения
Передача информации:
Перевод по внутреннему номеру, обращения
