Бонусная программа Спасибо от Сбербанка презентация

подход»

от Сбербанка»
может стать любой держатель банковской карты Сбербанка.
Участники программы накапливают бонусы СПАСИБО
за покупки по карте Сбербанка в России и за рубежом.

О ПРОГРАММЕ

– массовый (50%)


Более 80% участников проживают в городах -миллионниках


53% участников – зарплатные клиенты

64%

50%

80%

53%

О ПРОГРАММЕ

ПОРТРЕТ УЧАСТНИКА

у партнеров программы

Каждые 7 секунд в бонусной
программе регистрируется участник

Каждая 2-я покупка по карте Сбербанка
совершается участником программы

Каждый 4-й участник обменял
бонусы на скидку

Каждые 2 дня запускается акция партнера

УНИКАЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ

AWARDS 2014

О ПРОГРАММЕ

НАГРАДЫ И ДОСТИЖЕНИЯ

Ежегодная премия «Loyalty Awards Russia» учреждена в целях
выявления лучших профессионалов рынка маркетинга лояльности
России и стран СНГ. Это отраслевая награда для топ-менеджеров индустрии. 

акций
в зависимости от бизнес-задач.

КОНТРОЛИРУЕМО!

Доступ ко всей статистике
по участию в Программе.

ПРОЗРАЧНО!

Определение процента начислений,
исходя из требований бизнеса.

ГИБКО!

РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ

Уменьшение оттока

a Увеличение количества покупок

a Повышение суммы среднего чека

a Продвижение конкретных товарных позиций

Эффективный маркетинговый канал:

Уникальные данные:

a О клиентах

a О клиентском поведении

Аналитика:

a Работы торговых точек, микро –
a и макрорегионов

a Товарной номенклатуры

БАЗОВОЕ УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ

Позволяет быстро сформировать систему лояльности и выстроить эффективные коммуникации с потребителем.

РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Система отчетности для партнеров и dashboard
a по компании на платформе Oracle Business Intelligence

a Система анализа данных SAS Enterprise Miner
a и система управления кампаниями SAS Marketing Automation

a Функционал для выбора целевых аудиторий
a (Marketing Segmentation)

АНАЛИТИКА

ТЕХНОЛОГИИ

a Оценка потенциального эффекта, количества участников
a акций, прогноз роста ключевых показателей

a Подбор персональных предложений от партнеров с учетом
a потребностей и интересов клиента

a Сегментация клиентов с учетом их активности в программе
a лояльности (сбор дополнительной информации о структуре
a чека покупок участников Программы, благодаря наличию
a кассовой интеграции с партнерами)

a Отчетность по проведенным акциям и кампаниям

a Анализ эффективности работы партнера

БЕЗУПРЕЧНО!

Аналитика для Партнеров:

клиентов включает многие параметры:

a Быстрое подключение партнёров за счёт интеграции со «Спасибо от Сбербанка» через
a готовые решения (кассовое программное обеспечение и интернет-шлюз)

a Прямое управление настройками акций на стороне процессинга

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА:

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Дата рождения

Регион проживания

Баланс бонусов

Оборот участника за период

Карты участника

Партнёр, бренд

Дата и время операции

Состав товарной корзины

открытия

a Бонусы за повторные покупки

АКЦИИ С НАЧИСЛЕНИЕМ БОНУСОВ

Удержание клиентов

a Событийный маркетинг
A (День рождения, год с момента
a первого посещения и т.д.)

a Поощрение за лояльность

a Дополнительные бонусы за первую
a покупку после долгого отсутствия

a Бонусы на любимые покупки клиента

ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММЫ

АКЦИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ

бонусы за регулярность – ежемесячные покупки

a Бонусы за общие расходы у Партнера за период
A (после достижения фиксированной суммы накопительным итогом)

АКЦИИ С НАЧИСЛЕНИЕМ БОНУСОВ
ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ:

Управление товарным ассортиментом

a Продвижение новых и высокомаржинальных товаров

a Стимулирование продаж определенного ассортимента

Управление товарным ассортиментом

a Увеличенные бонусы в определенные временные интервалы

a Стимулирование продаж в несезонный период

ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММЫ

АКЦИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ

Картинка не соответствует

– 31 ИЮЛЯ
20 АВГУСТА – 10 СЕНТЯБРЯ
20 СЕНТЯБРЯ – 31 ОКТЯБРЯ
01 – 15 НОЯБРЯ
20 НОЯБРЯ – 20 ЯНВАРЯ

«ГЕНДЕРНЫЕ ПРАЗДНИКИ»
«МАЙСКИЕ ПРАЗДНИКИ»
«ЛЕТО СО СПАСИБО»
«СНОВА В ШКОЛУ»
«ЗОЛОТАЯ ОСЕНЬ»
«ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ СПАСИБО»
«НОВЫЙ ГОД»

ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММЫ

СЕЗОННЫЕ МАССОВЫЕ АКЦИИ

для именинников с предложениями партнеров

a Личный кабинет участника - раздел «специальные предложения»

ПРОЕКТ «ИМЕНИННИКИ ПРОГРАММЫ»

ПРОЕКТ «WELCOME»

ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММЫ

АКЦИИ НА ПЕРИОДИЧЕСКОЙ ОСНОВЕ

a Таргетированная e-mail рассылка новым участникам программы

a Сайт программы: спец. страница для новых участников программы
a с предложениями партнеров

a Личный кабинет участника раздел «специальные предложения»

определенной целевой аудитории
a по критериям партнера

a Ограниченные сроки проведения, позволяющие получить
a и оценить эффект максимально оперативно

a Поддержка в целевых каналах коммуникаций: sms, e-mail,
a личный кабинет участника

ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММЫ

ЦЕЛЕВЫЕ КАМПАНИИ С ПАРТНЕРАМИ

среднем - 27%
Федерально - 500 000 уникальных просмотров в месяц

E-MAIL (ДАЙДЖЕСТ)

Охват до 3,5 миллиона контактов.
Отклик на канал по целевым кампаниям, в среднем - 16%

SMS РАССЫЛКА

Отклик на канал по целевым кампаниям, в среднем - 12%

АТМ

Размещение информации о партнерах и акциях в банкоматах
в разделе «Бонусная программа», а также на чеках АТМ
с возможностью размещения персональных предложений.
Отклик на канал по целевым кампаниям, в среднем - 32%

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

1 млн пользователей ежедневно

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ

КАНАЛЫ С ВОЗМОЖНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ

сайта ~ 250 тыс/неделю

САЙТ «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА»

http://spasibosberbank.ru

POSM на периодической основе. Федеральный тираж – 1,5 млн. листовок

ВСП

Интеллектуальная IVR – с системой голосового распознавания по городу,
информация по акциям Партнеров, по категориям товаров, расширенная информация
по Партнеру. Уровень удовлетворенности обслуживанием IVR 83,2%

IVR НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ

Размещение информации в группах «Спасибо от Сбербанка» 80 тыс.чел. и «Банк друзей» 1,7 млн.чел.

СОЦСЕТИ

Оповещение о подключении крупных федеральных партнеров,
либо в рамках федеральных проектов. Размещение в информагентствах страны.

ПРЕСС-РЕЛИЗ СБЕРБАНКА

Сайт, прикассовая зона, ценники, стикеры, печать на чеках

РЕКЛАМНЫЕ МАТЕРИАЛЫ В ТОЧКАХ ПАРТНЕРОВ

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ

МАССОВЫЕ КАНАЛЫ

POSM об участниках Программы
проходимость 30 млн. человек в месяц

POSM В ОТДЕЛЕНИЯХ СБЕРБАНКА

POSM, презентация, e-mail рассылка. Проводится в одном из территориальных Банков
на зарплатных предприятиях, в среднем, 30 000 сотрудников зарплатных предприятий в каждом проекте.

ИНФОРМИРОВАНИЕ ЧЕРЕЗ ЗАРПЛАТНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ

ВНУТРЕННИЕ КАНАЛЫ СБЕРБАНКА

млн. участников.

МАССОВЫЙ ВЫСОКОДОХОДНЫЙ СЕГМЕНТ

Держатели карт Gold, Platinum, MasterCard Black Edition.
Руководители, владельцы собственного бизнеса или квалифицированные специалисты.

Численность: ~ 1,2 млн. участников.

– от 60 лет. Держатели карт Maestro Социальная.
Ежемесячный оборот по карте - 20 000 руб.

Численность: ~ 3,4 млн. участников.

МОЛОДЕЖНЫЙ СЕГМЕНТ

Молодые люди в возрасте 18-25 лет, держатели карт
типа «Молодежные».
Ежемесячный оборот по карте – 15 000 руб.

Численность: ~ 2,3 млн. участников.

партнера в POSM в отделениях Сбербанка



Постоянная экспозиция POSM на предприятиях – клиентах Сбербанка


Предложения для каждого сегмента в слайдах далее.

В 2015 году программой «Спасибо от Сбербанка» активно реализуется проект «Сегментный подход». Когда для каждого конкретного сегмента формируются спец.предложения релевантных партнеров. Например для сегмента «Молодежь» – уникальное предложение от сети ресторанов «Burger King»; для пенсионеров – от сети аптек «Ригла» и т.д.
Важно отметить, что продвижение спец.предложений для сегмента осуществляется на весь сегмент в «Сбербанке», вне зависимости от того, являются ли они участниками программы или нет. Дополнительно, банк предоставляет уникальные каналы коммуникации:

Объем сегмента в банке 19,5 млн. человек.
КАНАЛЫ БАНКА:
Размещение информации о партнере в разделе сайта для социального сегмента www.sberbank.ru
Размещение информации о партнере в буклете, размещение в офисах банка, консультационных точках в ПФР, выдача при получении социальной карты (тираж буклетов около 3 млн., релизы ежеквартальные)
E-mail (420 тыс. ежемесячно)
SMS-рассылки, отдельные флайты по держателям/недержателям; участникам/неучастникам программы (3,5 млн. 1 раз/ мес.).

КАНАЛЫ ПРОГРАММЫ:
Используются каналы заявленные на сл. 5 в п.1 с увеличением частоты и объема размещения для данных сегментов.

ПРОЕКТ «СЕГМЕНТНЫЙ ПОДХОД»

ДЛЯ СЕГМЕНТА СОЦИАЛЬНЫЙ

банке 2 млн.), при этом потенциальная аудитория для получения молодежной карты – 4 млн. Коммуникация о партнерах будет проводится на весь сегмент (6 млн.), не зависимо от статуса участия в Программе (не более 3 партнеров из разных товарных категорий).
КАНАЛЫ БАНКА:
Коробка welcome-pack с молодежной картой, размещение логотипа (500 тыс. - выдача в 2015 году).
Размещение информации о партнере в молодежном разделе сайта www.sberbank.ru (посещаемость 330 тыс. человек/мес.)
E-mail – (ежеквартально, 450 тыс. чел)
SMS-рассылки, отдельные флайты по держателям (2 млн.)/ недержателям (4 млн.); участникам/неучастникам программы (1 раз/ 2 мес.).

КАНАЛЫ ПРОГРАММЫ:
Используются каналы заявленные на сл. 5 в п.1 с увеличением частоты и объема размещения для данных сегментов.

ПРОЕКТ «СЕГМЕНТНЫЙ ПОДХОД»

ДЛЯ СЕГМЕНТА МОЛОДЕЖЬ

тыс руб)
Клиенты в массовом канале ВСП: Держатели золотых карт в пакете Золотой (1,1 млн)
Клиенты в массовом канале ВСП: Держатели непремиальных карт
Возраст 35+ (ядро 41-50). Объем сегмента – 5,5 млн
КАНАЛЫ БАНКА:
1. Размещение информации о партнере в разделе сайта для клиентов Премьер www.sberbank.ru
2. Размещение информации о партнере в продуктовой карте, используемой КМ в Премьере при описании формата Сбербанк Премьер, инструкция по использованию продутом (при выдаче карт/пакетов).
3. SMS-рассылки, отдельные флайты по держателям/недержателям; участникам/неучастникам программы (до 2 млн. 1 раз/ кв.)
4. E-mail – (1 раз в полгода, 1 млн. чел)

ПРОЕКТ «СЕГМЕНТНЫЙ ПОДХОД»

ДЛЯ СЕГМЕНТА МВС

его территории
(возможно только для Москвы и Московской области)

Дистанционное – сотрудник ЗАО «ЦПЛ» проводит вебинар для сотрудников Партнера
(на платформе Mirapolis). Необходим выход в Интернет и доступ к наушникам (колонкам)

Заочное – сотрудник Партнера обучает своих сотрудников по материалам,
подготовленным для него ЗАО «ЦПЛ»

ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ПАРТНЕРА

«Медиа»)

СОВМЕСТНО - ВЫГОДНО!

Проведение рекламных кампаний в городах России:

Партнерские материалы:

a Рекламные, для размещения в точках сети: стикер на входную группу,
a на кассу, плакат формата А4, воблер
a Персональная презентация Программы
a Лист с ответами для операторов горячей линии Партнера
a Дополнительные: аудиоролик, видеоролик, уникальные POSM

ПОДДЕРЖКА ПАРТНЕРОВ

a Пояснение по сверке
a Общие вопросы по Программе
Время ожидания на линии меньше 40 секунд

Партнеры могут уточнить вопросы:

8 (800) 555-55-50 (далее 5)

Для участников Программы

Участники могут оставить
свои пожелания/комментарии
к работе Программы в свободной форме.
Время ожидания на линии меньше 8 секунд

772 08 80

ЛАЗАРЕВА ЕЛЕНА

Директор по развитию партнерской сети
ЗАО «Центр Программ Лояльности»

115035, г. Москва, 1-й Дербеневский пер.
д. 5, подъезд 4, офис 505/506.

E-mail:

eklazareva@spasibosb.ru

КОНТАКТЫ

ПРОДОЛЖАЙТЕ С НАМИ ПУТЕШЕСТВИЕ В МИР ЛОЯЛЬНОСТИ!

по молодежным картам

Сроки проведения проекта - 1 неделя
Механика - 20% бонусов для держателей молодежных карт

ОСНОВНЫЕ ИТОГИ АКЦИИ

a В целевой группе участников акции увеличение
a количества операций на 36%
a Увеличение б/н оборота на 42%

ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММЫ

ПРИМЕРЫ РЕАЛИЗОВАННЫХ ПРОЕКТОВ

Акция с федеральной сетью ресторанов «Бургер Кинг»

покупательской активности

Сроки проведения проекта - 2 месяца
Механика - 8% за покупки в сети Партнера

ОСНОВНЫЕ ИТОГИ АКЦИИ

a Превышение количества покупателей участников в сравнении
a с неучастниками - составляет почти 12%, а сумма всех покупок
a в период акции выше на 16%

Акция с федеральной сетью обувных магазинов КАРИ

ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММЫ

ПРИМЕРЫ РЕАЛИЗОВАННЫХ ПРОЕКТОВ

- 1 месяца
Механика - За покупки на общую сумму от 500 до 1000 рублей включительно
(повышающий порог на 500 руб. – плюс 1% к начислению бонусов, максимум 5%)

ОСНОВНЫЕ ИТОГИ АКЦИИ

a Более 60% клиентов, принявших участие в Акции, перешли
a в более дорогой диапазон ежемесячных трат в сети Партнера
a Оборот по участникам акции увеличился на 25%

Проведение Акции с сетью продуктовых магазинов «Пятерочка»
(Свердловская и Ростовская области)

- 1%

ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММЫ

ПРИМЕРЫ РЕАЛИЗОВАННЫХ ПРОЕКТОВ

среди участников акции

Сроки проведения проекта - 1 месяц
Механика - фиксированные бонусы за покупку одного из трех товаров

a Количество операций по участникам в 2,3 раза выше
a б\н оборот в рамках акции по участникам в 5,6 раз выше

ОСНОВНЫЕ ИТОГИ АКЦИИ

«Виват» (сеть гипермаркетов, г. Пермь)

ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММЫ

ПРИМЕРЫ РЕАЛИЗОВАННЫХ ПРОЕКТОВ

в акции, ответьте на вопрос,
получите подарок от Партнера

ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА ПАРТНЕРА СРЕДИ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ

НА ГОРНОЛЫЖНЫЙ КУРОРТ В НОВЫЙ ГОД

Продвижение бренда Tez-Tour
Механика: Зарегистрируйтесь в акции, ответьте на вопрос,
выиграйте поездку на горнолыжный курорт

ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММЫ

ПРИМЕРЫ РЕАЛИЗОВАННЫХ ПРОЕКТОВ