Аутсорсинговый контактный центр Telecom Еxpress презентация

входящих и исходящих вызовов по всем известным каналам связи

Первый в России аутсорсинговый контактный центр, обладающий международным сертификатом качества обслуживания Клиентов.

Многократный лауреат международного конкурса CCG Call-Center Awards

Более 2500 операторов на 6 площадках:
Москва, Ростов-на-Дону, Челябинск, Калуга,
Нижний Новгород, Симферополь.

35 место в рейтинге лучших работодателей России!

Ультрасовременная It платформа, обеспечивающая высочайший уровень надежности и качества обслуживания

ВПЕРЕДИ!

техническая поддержка)

Совершение исходящих вызовов клиентам
(социологические опросы, анкетирования, оценка удовлетворенности Клиентов, продажи товаров и услуг)

ОКАЗАНИЕ НОВЫХ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ СЕРВИСОВ

Взаимодействие с клиентами при помощи видео, электронной почты и социальных сетей
(видео-звонок, онлайн-чат с оператором, работа в социальных сетях)

Услуги нашего контактного центра

клиенты – лидеры своих отраслей

и отпуска

КОМФОРТНЫЕ УСЛОВИЯ ТРУДА

Комфортные условия труда
Развитая инфраструктура бизнес-центров – рекреационные зоны, комнаты приема пищи

Современное компьютерное оборудование, удобные аудио гарнитуры, эргономичные рабочие места

ЗАБОТА

Добровольное медицинское страхование
Прикрепление к медицинскому обслуживанию в лучших клиниках города через 9 месяцев работы

линии проходит вводное обучение, где получает необходимые для работы знания и компетенции:
Обучение по проекту
Тренинги компетенций оператора: клиентоориентированность, деловое общение, стрессоустойчивость

ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО И КАРЬЕРНОГО РОСТА

В процессе работы каждый специалист обучается по программам дальнейшего профессионального развития, получает знания и навыки, необходимые для постоянного профессионального роста.
Тренинги профессионального развития оператора:
эффективное общение в конфликтной ситуации, самомотивация и другие
Тренинги управленческого развития:
лидерство, менеджмент и другие
Тренинги общеделовых компетенций:
тайм-менеджмент, уверенность в себе и другие

Наши преимущества – профессиональное обучение

высоких результатов и стремящиеся к развитию, проходят профессиональную подготовку по программам золотого резерва для замещения:

управленческих должностей контактного центра

вакантных позиций в других отделах компании

Наши преимущества – профессиональное РАЗВИТИЕ

Специалист

Старший специалист

Ведущий специалист

Руководитель группы

Младший специалист

компании, события и новости, карьерный рост, награды и благодарности, вакансии, корпоративная газета – со всем этим может ознакомиться любой сотрудник Компании.

Корпоративный портал – стартовая страница браузера

ЯЩИК ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Мнение каждого сотрудника важно для нас!

Любой сотрудник можете задать интересующий его вопрос, выразить свое мнение или оставить пожелание к работе нашей компании, направив сообщение в Ящик Обратной связи.

Наши преимущества - Доступность информации
и обратная связь

возможность для внутренних коммуникаций – программа SPARK, которая дает возможность обмениваться мгновенными сообщениями на проекте не только внутри одной площадки, но и между площадками.

Корпоративный портал Контактного центра – это «история» каждого сотрудника. Здесь отображаются показатели работы, пройденные тренинги, достижения, карьерный рост. В личной карточке можно выгрузить расчетный лист.

обязанностей и повышению своих профессиональных знаний, умений и навыков



ЗАБОТЫ О СВОЕМ ЗДОРОВЬЕ И ЗДОРОВЬЕ ОКРУЖАЮЩИХ
Наше правило: незамедлительно извещать своего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о произошедшем несчастном случае, или об ухудшении состояния своего здоровья


ЧЕТКОГО СОБЛЮДЕНИЯ ВРЕМЕНИ НАЧАЛА И ОКОНЧАНИЯ РАБОТЫ, ГРАФИКОВ ПЕРЕРЫВОВ



ПОДДЕРЖАНИЯ ЧИСТОТЫ И ПОРЯДКА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Наши ожидания

Мы ожидаем от наших сотрудников соблюдения дисциплины труда

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ



ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА №98 О КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНЕ




ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА №152 О ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ




ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА №2300-1 О ПОРЯДКЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ



ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА №38 О РЕКЛАМЕ

коммерческой тайны;
2) не разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну, обладателями которой являются работодатель и его контрагенты, и без их согласия не использовать эту информацию в личных целях.

Любые сведения о Заказчиках составляют коммерческую тайну. Каждый работник организации несет ответственность за соблюдение режима коммерческой тайны  на конкретном участке работы в пределах своих должностных обязанностей. Недопустимо упоминание сотрудниками Заказчиков в открытых источниках, например, социальных сетях, форумах.  ДАЖЕ если это упоминание носит нейтральный или позитивный характер.

В случае разглашения сотрудником охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной или иной), ставшей известной Работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей в соответствии с пп. в, п. 7, ст. 81 ТК РФ, за компанией ООО «ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС» остается право расторгнуть с ним трудовой договор. В соответствии со ст. 139 ГК РФ и ст. 14 ФЗ «О коммерческой тайне» нарушение требований Положения о коммерческой тайне , № 167 от 13.10.11 может повлечь административную, гражданско-правовую, уголовную или иную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Информация, составляющая коммерческую тайну - сведения, которые имеют действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам.

Федеральный закон №98 о коммерческой тайне

Наши ожидания

хранить их на компьютере
Хранить пароли в записанном виде, передавать свой пароль посторонним или использовать пароли других лиц
Использовать пароли, используемые в Компании при доступе к внешним системам (почтовым сервисам, Интернет-ресурсам и т.д.)
Разглашать конфиденциальную информацию, перечень которой указан в Положении о коммерческой тайне
Допускать к работе на своем компьютере посторонних лиц и оставлять включенный компьютер без присмотра, не заблокировав экран и клавиатуру
Использовать внешние накопители
Широковещательная рассылка документов большого размера
Переадресация электронной почты на внешние почтовые ящики и использование внешних почтовых ящиков для рассылки из Компании любой информации

ЗАПРЕЩАЕТСЯ

Федеральный закон №98 о коммерческой тайне

Наши ожидания

персональных данных:

Обработка персональных данных осуществляется оператором с согласия субъекта персональных данных.

Операторами и третьими лицами, получающими доступ к персональным данным, обеспечивается конфиденциальность таких данных.

Оператор, при обработке персональных данных, обязан принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных.

В свою очередь КЦ берет на себя обязательства по защите персональных данных работников ООО «Телеком-Экспресс», о чем информирует работников при приеме на работу.

Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу, в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.

Наши ожидания

заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан потребителю оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую этим требованиям.

За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом (административную, уголовную или гражданско-правовую).

Действия КЦ, направленные на соблюдение Закона:

В целях соблюдения «Закона о защите прав потребителей», все сотрудники ООО «Телеком-Экспресс» обязаны предоставлять полную, точную информацию, в соответствии с запросом клиента, а также придерживаться максимально вежливого, корректного стиля общения и клиентоориентированного подхода к работе.

Федеральный закон №2300-1 о порядке защиты прав потребителей

Наши ожидания

реклама и недостоверная реклама не допускаются.
Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.
При справочном телефонном обслуживании (как платном, так и бесплатном), в том числе осуществляемом посредством подвижной радиотелефонной связи, реклама может предоставляться только после сообщения справки, запрашиваемой абонентом.

Действия КЦ, направленные на соблюдение Закона:

В целях соблюдения «Закона о рекламе», все сотрудники КЦ строго следуют инструкциям и скриптам, составленным в соответствии с требованиями Закона, и проинформированы об ответственности за несоблюдение существующих правил.

Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Федеральный закон №38 о рекламе

Наши ожидания

ПРАВИЛА И ИНСТРУКЦИИ ПО ОХРАНЕ ТРУДА, ПРОТИВОПОЖАРНОЙ И ЭЛЕКТРОБЕЗОПАСНОСТИ

Соблюдайте правила и инструкции по охране труда, противопожарной и электробезопасности, принятые в компании!

Мы ожидаем от наших сотрудников соблюдения внутренних правил Компании

Наши ожидания

своему пропуску




Поддерживать чистоту и порядок на территории




Передвигаться по территории строго по пешеходным дорожкам




Курить строго в отведенных местах




Не проносить на территорию бизнес-центра алкогольные напитки

Наши ожидания

лиц.
Используйте доступ в Интернет только в целях, связанных с трудовой деятельностью.
Избегайте использования внешних накопителей в обход согласованных с Департаментом информационной безопасности процедур.
Не перемещайте и не подключайте стационарное оборудование без согласования с IT.
Следите за сохранностью материальных ценностей и документов компании.
Поддерживайте чистоту и порядок на территории рабочего места и контакт-центра.
Пользуйтесь сменной обувью.
Соблюдайте требования к внешнему виду, принятые в компании.

Наши ожидания