- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Asiakkuuksien hallinta. 2 opiskelijaversio презентация
Содержание
- 1. Asiakkuuksien hallinta. 2 opiskelijaversio
- 2. Asiakastiedonhallinta On toimintaprosessi, jossa kerätään, jalostetaan, säilytetään
- 3. Asiakasmuisti Jokainen kontakti asiakkaaseen tuottaa tietoa
- 4. Asiakasmuisti (2) Yrityksen asiakasmuisti rakentuu asiakastiedostoista ja
- 5. Asiakastietovaranto Koostuu yrityksen eri tietokantoihin tallennetusta asiakastiedosta. Asiakastietojärjestelmän tärkeimmät kriteerit:
- 6. Asiakastiedon käyttö asiakaskannan johtamisessa Strategista toimintaa Informaation
- 7. Asiakastiedon käyttö asiakassuhteiden hoitamisessa Taktista tiedonkäyttöä Asiakkaiden
- 8. Asiakastiedon keruun suunnittelu Mitä tietoa asiakkaista
- 9. Tiedon neljä luokkaa Perustieto Data; olemassa
- 10. Asiakastietokantaan
Asiakastiedonhallinta On toimintaprosessi, jossa kerätään, jalostetaan, säilytetään ja hyödynnetään eri lähteistä tulevaa asiakastietoa asiakaskannan ja yksittäisten asiakassuhteiden arvon kehittämiseksi. Huom! Henkilötietolaki
Слайд 2Asiakastiedonhallinta
On toimintaprosessi, jossa kerätään, jalostetaan, säilytetään ja hyödynnetään eri lähteistä tulevaa
asiakastietoa asiakaskannan ja yksittäisten asiakassuhteiden arvon kehittämiseksi.
Huom! Henkilötietolaki
Huom! Henkilötietolaki
Слайд 4Asiakasmuisti (2)
Yrityksen asiakasmuisti rakentuu asiakastiedostoista ja henkilöstön päästä löytyvästä asiakasinformaatiosta sekä
yrityksen kyvystä saada tämä informaatio käyttöön kaikissa asiakaskohtaamistilanteissa.
Jos asiakasmuisti ei toimi, asiakas ei saa tasalaatuista palvelua kaikissa tilanteissa.
Jos asiakasmuisti ei toimi, asiakas ei saa tasalaatuista palvelua kaikissa tilanteissa.
Слайд 5Asiakastietovaranto
Koostuu yrityksen eri tietokantoihin tallennetusta asiakastiedosta.
Asiakastietojärjestelmän tärkeimmät kriteerit:
Слайд 6Asiakastiedon käyttö asiakaskannan johtamisessa
Strategista toimintaa
Informaation tarvitsijoita yrityksen päätöksentekijät
Tavoitteena parantaa tietämystä asiakaskannan
rakenteesta ja käyttäytymisestä
Слайд 7Asiakastiedon käyttö asiakassuhteiden hoitamisessa
Taktista tiedonkäyttöä
Asiakkaiden kanssa kontakteissa olevat työntekijät käyttävät asiakastietoa
osana päivittäisiä työrutiineja
Asiakastieto toimii asiakaskontaktoinnin sisällön ja ajoituksen ohjaamisvälineenä
Asiakastieto toimii asiakaskontaktoinnin sisällön ja ajoituksen ohjaamisvälineenä
Слайд 8Asiakastiedon keruun suunnittelu
Mitä tietoa asiakkaista tarvitaan?
Tarvitaanko eri asiakasryhmistä eri
tietoja?
Miten tarvittavat tiedot saadaan?
Mitä tietoja ei saa kerätä?
Paljonko tietojen saaminen maksaa?
Missä muodossa tiedot rekisteröidään?
Miten tiedoista voi tehdä poimintoja kampanjointia varten?
Mikä on tiedonkeruun taso: yritys, kotitalous, yksilö?
Mihin ja miten tietoja aiotaan käyttää?
Kuka saa käyttää tietoja?
Miten tietoja päivitetään ja kuka hoitaa päivityksen?
Paljonko rekisterin perustaminen ja käyttö maksavat?
Miten tarvittavat tiedot saadaan?
Mitä tietoja ei saa kerätä?
Paljonko tietojen saaminen maksaa?
Missä muodossa tiedot rekisteröidään?
Miten tiedoista voi tehdä poimintoja kampanjointia varten?
Mikä on tiedonkeruun taso: yritys, kotitalous, yksilö?
Mihin ja miten tietoja aiotaan käyttää?
Kuka saa käyttää tietoja?
Miten tietoja päivitetään ja kuka hoitaa päivityksen?
Paljonko rekisterin perustaminen ja käyttö maksavat?
Слайд 9Tiedon neljä luokkaa
Perustieto
Data; olemassa oleva, saatava
2. Informaatio
Johdettu tieto; syntyy perustietojen yhdistämisestä
3.
Tietämys
Analyysi- ja luokitustieto; syntyy kokemusperäisesti
Analyysi- ja luokitustieto; syntyy kokemusperäisesti
4. Ennustemallit
Syntyy yhdistelemällä perustietoa, informaatiota, tietämystä ja mahdollisten ulkopuolisten tietolähteiden tietoa.
Слайд 10
Asiakastietokantaan tallennettavia tietoja
Asiakastietokanta
1. Henkilö- ja yhteystiedot
nimi, sukupuoli, ikä tai
syntymävuosi
osoite, puhelinnumerot,
sähköpostiosoite
arvo tai ammatti
osoite, puhelinnumerot,
sähköpostiosoite
arvo tai ammatti
2. Ostokäyttäytyminen
ostot: arvo, määrä, keskiostos,
kannattavuus
ostetut tuoteryhmät
ostopaikka
ostoajankohta, ostotiheys
tarjoustuotteiden ostot
ostopotentiaali, asiakasosuus
5. Markkinointitoimet
säännölliset tiedotteet
kampanjat
muut kontaktit
liipasimet
tulokset, reaktiot
4. Asiakaspalaute
valitukset, kiitokset,
ehdotukset
tyytyväisyyskyselyn
vastaukset
parannustoimenpiteet
3. Elämäntilanne
perhekoko, elinvaihe
asumismuoto
harrastukset
tuotteiden omistus
