- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Алгоритм клиенто-ориентированного обслуживания презентация
Содержание
- 1. Алгоритм клиенто-ориентированного обслуживания
- 2. Алгоритм профессиональной коммуникации с клиентом Подготовка и
- 3. Рекомендации для начала разговора с клиентом Как
- 4. Причины, по которым клиенты становятся «трудными» "Со
- 5. Портреты «трудных» клиентов
- 6. Особенности продажи дорогих товаров Чем больше
- 7. Процесс принятия решения ?
- 8. 8 правил презентации цены
Слайд 2Алгоритм профессиональной коммуникации с клиентом
Подготовка и мерчендайзинг.
Приветствие. Установление контакта с клиентом.
Сбор
Презентация.
Работа с возражениями.
Завершение коммуникации.
Слайд 3Рекомендации для начала разговора с клиентом
Как не использовать вопрос «Я могу
- Задаем классификацию (ориентируем по отделу) +открытый вопрос – без пауз
«Здесь у нас представлены … (назвать группы товара), а дальше … (назвать другую группу товаров). Вы ищете что-то определенное ?»
Презентуем группу товаров или заинтересовавший покупателя товар (важно обратить внимание на что смотрит покупатель)+открытый вопрос или уточнение
«….» отличает … (называем преимущества товара, при этом информация должна быть сжатой). Что Вы думаете по поводу предложенного варианта?»
- Предлагаем консультацию
«Я могу проконсультировать по заинтересовавшему Вас ассортименту»
Слайд 4Причины, по которым клиенты становятся «трудными»
"Со мною что-то происходит…"
"Вы мне
Слайд 6
Особенности продажи дорогих товаров
Чем больше стоимость тем больше времени необходимо покупателю
Более длительное и тщательное исследование потребностей покупателя
Давление на клиента противопоказано – важно уметь сформировать ценность продукции
Цена – это ценность продукта для покупателя.
Ценность – психологический феномен – формируется в голове покупателя
реклама
Качество работы
продавца
Слайд 88 правил презентации цены
1. Правило "ярлыка".
2. Правило
3. Правило "дорогих цен".
4. Правило "ожиданий и возможностей".
5. Правило "игры с презентацией"
Игра "от середины"
Игра "на повышении".
Игра "на понижении"
В убеждении и обосновании цены наиболее популярны такие приемы, как: сравнение с аналогом, сравнение с конкурентами, цена за период, сравнение с иными важными покупками и т.д.
6. Правило "постоянного интереса".
7. Правило "своего мнения".
8. Правило "объяснения понятного и аргументации известного".
