Добрый день/Добрый вечер
Вам помочь/подсказать?
Вы ознакомились с прайссом? Смотрите, в продаже имеется……Показать вам пачку? Будете брать, определились с выбором, вам пробить?
У Вас отличный вкус. Пожалуйста, возьмите Ваши сигареты «Полное название», «Ключевое продуктовое сообщение от соответствующего Бренда»
Приветствие
Проверка статуса курильщика/возраста (визуально)
СК не называет марку, затрудняется с выбором
Выявление потребностей
СК называет свою марку: лояльный курильщик
В случае согласия СК, хостесс берет соответствующую пачку сигарет из накопителя и кладет на прилавок для возможности увидеть продукт
Хорошего дня/Всегда ждем Вас в нашем магазине/Спасибо за Ваш выбор/Будем рады видеть Вас снова
Алгоритм диалога HBC
Поощрение лояльности
Завершение контакта
Продуктовое сообщение про спец блоки по 3 и 5 пачек. Смотрите, а еще у нас в продаже имеются удобные блоки по 3 и 5 пачек, давайте покажу? Будете брать?
Борьба с возвражением «Почему,чем не нравятся?»
В случае отказа, после борьбы с возражениями, предлагаем 2-е предложение ОБЯЗАТЕЛЬНО. Определились с выбором?
Завершение контакта
Сегодня в продаже имеются (альтернатива тем харак-кам, которые он бы хотел)….«Полное название», «Ключевое продуктовое сообщение от соответствующего Бренда» . Вам показать пачку? Вы определились с выбором?
