50
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Академия индустрии красоты презентация
Содержание
- 1. Академия индустрии красоты
- 2. Задача при общении с клиентами? Понять
- 3. Зачем это необходимо? Клиент пришел на
- 4. Что мешает общению? Страх перед клиентом:
- 5. Возражения клиента Возражения клиента – это
- 6. Как услышать своего собеседника? Просто «заткнуться»!)))
- 7. Причины непонимания при общении с клиентом:
- 8. Алгоритм общения с клиентом для взаимопонимания Улыбаясь
- 9. Какие бывают клиенты? Какими особенностями обладают клиенты? Аудиалы; Визуалы; Кинестетики.
- 10. Дополнительные особенности восприятия информации Клиенты больше воспринимают
- 11. Пожелания Старайтесь быть искренними Проявляйте уважение к
- 12. Благодарю за внимание! Задавайте пожалуйста ваши вопросы!
Задача при общении с клиентами? Понять пожелания клиента; Создать у клиента желание реализовать ваше предложение с вашей помощью; Довести до собеседника способ воплощения его потребности
Слайд 1Как настраиваться на понимание клиента
Михаил Кузнецов
Академия Индустрии Красоты
mik8@mail.ru
+7 926 554 18
Слайд 2Задача при общении с клиентами?
Понять пожелания клиента;
Создать у клиента желание
реализовать ваше предложение с вашей помощью;
Довести до собеседника способ воплощения его потребности
Довести до собеседника способ воплощения его потребности
Слайд 3Зачем это необходимо?
Клиент пришел на ваше предприятие для удовлетворения своих
явных и неявных потребностей.
За это клиент платит деньги = прибыль + заплату сотрудникам.
За это клиент платит деньги = прибыль + заплату сотрудникам.
Слайд 4Что мешает общению?
Страх перед клиентом: «Он подумает что-то не то, не
хорошее и больше не придет.»
Непонимание / незнание языка клиента,
Отсутствие взаимопонимания, Я ему говорю, а он вроде бы меня не понимает.
Как проверить, понял ли Вас собеседник? Задать ему уточняющий вопрос: «Все ли Вам понятно из моего объяснения?» «Ответил ли я на ваш вопрос?» «Остались ли у Вас неясности?»
Непонимание / незнание языка клиента,
Отсутствие взаимопонимания, Я ему говорю, а он вроде бы меня не понимает.
Как проверить, понял ли Вас собеседник? Задать ему уточняющий вопрос: «Все ли Вам понятно из моего объяснения?» «Ответил ли я на ваш вопрос?» «Остались ли у Вас неясности?»
Слайд 5Возражения клиента
Возражения клиента – это не протест против вашего предложения,
это, скорее всего, запрос на дополнительную информацию!!!
Слайд 6Как услышать своего собеседника?
Просто «заткнуться»!))) Перестать его комментировать, стараться слушать
и УСЛЫШАТЬ. Поставить интересы и приоритеты клиента выше своих собственных.
ОЧЕНЬ ВАЖНО!! Настроиться на скорость речи собеседника. Продавец должен говорить со скоростью покупателя!!!
ОЧЕНЬ ВАЖНО!! Настроиться на скорость речи собеседника. Продавец должен говорить со скоростью покупателя!!!
Слайд 7Причины непонимания при общении с клиентом:
страх перед клиентом;
отвлечение внимания на
собственные мысли, переживания;
попытка быстрее свернуть разговор;
попытка спрятаться за свою экспертность / авторитетность;
нет стремления настроиться на «волну» собеседника, разговор на «своем собственном» языке, в том числе и на профессиональном.
попытка быстрее свернуть разговор;
попытка спрятаться за свою экспертность / авторитетность;
нет стремления настроиться на «волну» собеседника, разговор на «своем собственном» языке, в том числе и на профессиональном.
Слайд 8Алгоритм общения с клиентом для взаимопонимания
Улыбаясь поприветствовать гостя! Настроиться на позитивный
лад. Предложить свою помощь, если это уместно.
При общении не отвлекаться ни на какие иные посторонние занятия. Старайтесь смотреть на лицо собеседника. Улыбайтесь при общении, по возможности.
Периодически, особенно при получении/ обсуждении важной/ ключевой информации, спрашивайте: «Правильно ли я Вас понял, Вы сказали / хотите то-то /того-то?»
При общении не отвлекаться ни на какие иные посторонние занятия. Старайтесь смотреть на лицо собеседника. Улыбайтесь при общении, по возможности.
Периодически, особенно при получении/ обсуждении важной/ ключевой информации, спрашивайте: «Правильно ли я Вас понял, Вы сказали / хотите то-то /того-то?»
Слайд 10Дополнительные особенности восприятия информации
Клиенты больше воспринимают мир фактами. «Данное средство состоит
из следующих инградиентов ….. Объем упаковки составляет 350 мл. Данная упаковка рассчитана на 20 применений.»
Клиенты воспринимают мир эмоциями. «Данное средство имеет запах розы, нежную текстуру, которая оставляет на коже ощущение прохлады. Упаковка имеет матовую поверхность, которая хорошо ложится в руку.»
Клиенты воспринимают мир эмоциями. «Данное средство имеет запах розы, нежную текстуру, которая оставляет на коже ощущение прохлады. Упаковка имеет матовую поверхность, которая хорошо ложится в руку.»
Слайд 11Пожелания
Старайтесь быть искренними
Проявляйте уважение к клиенту, стремитесь о нем позаботиться
Меньше пользуйтесь
техниками манипуляций
Будьте проактивны
Будьте проактивны
Слайд 12Благодарю за внимание!
Задавайте пожалуйста ваши вопросы!
Михаил Кузнецов
Академия Индустрии Красоты
www.krasotaproff.ru
mik8@mail.ru
+7 926 554
18 50 Viber, Telegram, WhatsApp
Skype: krasotaproff.ru
Skype: krasotaproff.ru
