- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Телефонный этикет презентация
Содержание
- 1. Телефонный этикет
- 2. Он прочно вошел в нашу деловую
- 3. В связи с этим, чрезвычайно важно уметь
- 4. на телефонный звонок отвечайте сразу; если
- 5. несколько раз подумайте перед тем, как звонить
- 6. Если телефонный звонок застал вас во время
- 7. Правило - "разговаривай с людьми так, как
- 8. Беседа должна вестись в доброжелательном, спокойном тоне.
- 9. Ой, я бедный телефон, Что мне делать,
Он прочно вошел в нашу деловую и личную жизнь, несмотря на развитие общения посредством Интернета; Телефонное общение имеет большое значение в деятельности компаний, фирм и организаций; Обеспечивает
Слайд 2 Он прочно вошел в нашу деловую и личную жизнь, несмотря
на развитие общения посредством Интернета;
Телефонное общение имеет большое значение в деятельности компаний, фирм и организаций;
Обеспечивает непрерывный обмен информацией независимо от расстояния;
Огромное количество вопросов решается по телефону быстро и без дополнительных затрат.
Телефонное общение имеет большое значение в деятельности компаний, фирм и организаций;
Обеспечивает непрерывный обмен информацией независимо от расстояния;
Огромное количество вопросов решается по телефону быстро и без дополнительных затрат.
Современную жизнь невозможно представить без телефона!!!
Слайд 3В связи с этим, чрезвычайно важно уметь правильно общаться по телефону.
Это
позволит сэкономить время вашего собеседника и ваше, а также лучше понимать друг друга.
Слайд 4на телефонный звонок отвечайте сразу;
если разговор прервался, то перезвонить должен тот,
по чьей инициативе состоялся разговор;
следует говорить максимально кратко и по существу;
нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;
если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков;
следует говорить максимально кратко и по существу;
нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;
если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков;
Правила телефонного этикета
Слайд 5несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время. Как
правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера;
идя в театр, на концерт или в музей, следует отключить звонок;
Если сигнал сотового телефона застал вас во время беседы надо извиниться, а сам разговор свести к минимуму;
слова, которых часто не хватает в нашей речи – «извините», «пожалуйста», «спасибо», - особенно полезны при телефонных разговорах.
идя в театр, на концерт или в музей, следует отключить звонок;
Если сигнал сотового телефона застал вас во время беседы надо извиниться, а сам разговор свести к минимуму;
слова, которых часто не хватает в нашей речи – «извините», «пожалуйста», «спасибо», - особенно полезны при телефонных разговорах.
Правила телефонного этикета
Слайд 6Если телефонный звонок застал вас во время важного разговора или совещания,
то лучше всего попросить собеседника оставить свой номер телефона и пообещать перезвонить ему позже.
Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует попросить у них прощения, а сам звонок постараться сделать максимально коротким.
Если вы в гостях и вам необходимо позвонить. Это можно сделать, только предварительно попросив разрешения у хозяев.
Если вы отправляясь в гости и оставляете своим сотрудникам или родственникам телефонный номер того места, куда вы идете, необходимо спросить разрешения хозяев или своих деловых партнеров заранее.
Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует попросить у них прощения, а сам звонок постараться сделать максимально коротким.
Если вы в гостях и вам необходимо позвонить. Это можно сделать, только предварительно попросив разрешения у хозяев.
Если вы отправляясь в гости и оставляете своим сотрудникам или родственникам телефонный номер того места, куда вы идете, необходимо спросить разрешения хозяев или своих деловых партнеров заранее.
В неудобных ситуациях…
Слайд 7Правило - "разговаривай с людьми так, как хочешь, чтобы разговаривали с
тобой" значительно облегчает работу.
Когда в офисе раздается звонок, трубку следует поднимать до третьего-четвертого звонка.
Затем нужно произнести приветствие, назвать свою компанию и представиться.
Во время разговора нужно внимательно следить за дикцией. Слова необходимо произносить четко и внятно, чтобы избежать переспрашивания. Особого внимания требуют имена, названия и цифры.
Когда в офисе раздается звонок, трубку следует поднимать до третьего-четвертого звонка.
Затем нужно произнести приветствие, назвать свою компанию и представиться.
Во время разговора нужно внимательно следить за дикцией. Слова необходимо произносить четко и внятно, чтобы избежать переспрашивания. Особого внимания требуют имена, названия и цифры.
Несколько правил делового телефонного этикета:
Слайд 8Беседа должна вестись в доброжелательном, спокойном тоне.
Учитывайте профессиональный уровень собеседника.
Следите за логикой ваших высказываний, аргументируйте, но без недовольства и агрессии.
Все, что может понадобиться во время разговора, нужно держать под рукой.
В конце разговора необходимо убедится, что вы правильно поняли информацию.
Необходимо контролировать эмоции.
Все, что может понадобиться во время разговора, нужно держать под рукой.
В конце разговора необходимо убедится, что вы правильно поняли информацию.
Необходимо контролировать эмоции.
Несколько правил делового телефонного этикета:
Слайд 9Ой, я бедный телефон,
Что мне делать, как мне быть,
От пустых, ненужных
слов
Волком хочется завыть!
Создан я для нужных дел,
Сообщенья передать,
Но, похоже, мой удел –
Дать возможность лишь болтать!
Волком хочется завыть!
Создан я для нужных дел,
Сообщенья передать,
Но, похоже, мой удел –
Дать возможность лишь болтать!
Стихи о том, как не надо обращаться «с телефонами»:
Пухнет трубка от тоски,
Бесконечных «да» и «ну»,
Как не плавятся мозги,
Ничего я не пойму…
А использовать меня,
Не назвавшись самому,
Это грубая возня
Не нужна ведь никому!
Не смешно, а горько мне
Злые шутки изрекать,
И обиднее вдвойне
О ложных фактах сообщать!
Разговоры ни о чем.
Я от них с ума с хожу!
Ой, я бедный телефон,
Помогите мне, прошу!
