книга магазина версия на печать от 24,04,15 презентация

группа компаний ELIS

КНИГА МАГАЗИНА

одежды;
разработка коллекции в собственном дизайн - бюро;
собственное современное высокотехнологичное производство со строгим контролем качества;
более 80 собственных розничных магазинов с эксклюзивно разработанным дизайном интерьера;
более 30 магазинов открытых по франчайзингу;
6 оптовых представительств.

Развитие:

открытие более 20 магазинов ежегодно;
открытие новых производств на территории России.

которые приносят на фабрику свои швейные машины.
1950-60 годы
Компания специализируется на выпуске верхнего ассортимента – пальто, куртки, плащи.
1993 год
Открывается первый фирменный магазин.
2000 год
Зарегистрирован товарный знак «ELIS». Открывается оптовое представительство в Москве.
2002 год
Зарегистрирован товарный знак «LALIS».
2005 год
Появилась костюмно-плательная группа: жакеты, блузки, платья, юбки, брюки, кардиганы.
2008 год
Стартует проект по открытию партнерских магазинов (франчайзинг).
2009 год Компания отмечает 90-летие.
2013 год Проведен реконцепт магазинов в сотрудничестве с ведущими международными компаниями для дальнейшего развития внутри страны и выхода за пределы РФ.
2014 год Открыты 2 магазина торговой марки LALIS.
История продолжается…

свободна в выборе, умеет быть чувственной и элегантной, соблазнительной кокеткой и строгой бизнес-леди. Она энергичная женщина, которая ведет активный образ жизни и привыкла добиваться поставленных перед собой целей. Умеет экономить, но никогда за счет собственной привлекательности!
 
Уникальность предложения

Любая Женщина, которая самореализуется в жизни – ведет активную социальную жизнь.
Она не может позволить себе быть одинаковой и при этом всегда должна выглядеть на все 100%: на работе, на празднике, в театре или на свидании. Для достижения такого результата ей нужно иметь разнообразный гардероб одежды высокого качества.
Бренд ELIS позволяет быть такой при разумных затратах.

?

Владимир Александрович
Руководитель
коммерческого блока







Багдасарян Гарнук Санасарович
Руководитель
розничного бизнеса

имя сотрудника и должность, крепится на одежде справа на уровне груди);
Закрытая обувь (неяркие классические модели с закрытым носом);
Украшения минимальные (обручальное кольцо, маленькие серьги, тонкая цепочка);
Волосы, собраны в пучок (должны выглядеть чистыми и ухоженными);
Парфюм (аромат парфюма должен быть ненавязчивым, дыхание свежим);
Маникюр и макияж умеренные (яркие тона помады и теней не допустимы).

чистоту и порядок на своем рабочем месте;
не позднее, чем за 1(один) час до начала рабочего дня лично предупреждать непосредственного руководителя о причинах невыхода (опоздания) на работу, если своевременный выход на работу по каким-либо обстоятельствам невозможен;
при отсутствии на работе по причине болезни – подтверждать факт нетрудоспособности предъявлением больничного;
пресекать попытки фотографирования и зарисовки моделей одежды посетителями розничных магазинов.

наркотического или иного токсического опьянения;
ношение при себе в торговом зале личных вещей, в том числе денег и сигарет;
жевать жевательную резинку в торговом зале;
разговоры между собой и разговоры по телефону в торговом зале, по вопросам, не относящимся непосредственно к выполнению должностных обязанностей, а также личное общение на рабочем месте и в рабочее время со знакомыми (приятелями, родственниками);
допуск посторонних лиц в служебные помещения без предварительного согласования с непосредственным руководителем;
занятие делами, не связанными непосредственно с выполнением трудовой функции, в рабочее время;
использование оборудования компании, расходных материалов не в интересах компании, для выполнения посторонней работы любого вида или в личных целях;
общение со СМИ, касающиеся деятельности компании, без предварительного согласования с непосредственным руководителем;
представительство от имени компании во взаимоотношениях с органами власти, средствами массовой информации, юридическими лицами без разрешения должностных лиц или без соответствующих полномочий.

зрительный контакт;
обращаться к клиенту на «ВЫ» (даже к подросткам, детям);
в разговоре использовать слова - индикаторы вежливости: «Спасибо…», « Благодарю вас…»;
использовать безличные формы обращения: «Пожалуйста, ...», «Будьте добры, ...»;
четко произносить слова;
речь должна быть размеренная, с паузами и логическими акцентами;
исключить из речи слова – паразиты («на самом деле», «как бы»), вульгаризмы («типа»), не употреблять часто одни и те же слова;
умеренно жестикулировать;
проявлять искренний интерес , доброжелательность;
постоянно работать с Покупателем или с товаром (поправлять выкладку изделий, проверять ценники).

платежеспособность Покупателя по его внешнему виду;
разговаривать друг с другом и собираться парами при Покупателях;
облокачиваться на оборудование, скрещивать руки на груди;
стоять за спиной Покупателя;
грубить Покупателю;
спорить с Покупателем;
обращаться к Покупателям «девушка» или «мужчина», «женщина»; (следует обращаться: «Позвольте Вам предложить…», «Разрешите Вам помочь…»);
бегать от Покупателя к Покупателю, не уделяя достаточно времени каждому;
разговаривать с Покупателем на повышенных тонах, с равнодушием, с раздражением; с пренебрежением и т.д.;
позволять себе бесцеремонное, развязное обращение по отношению к Покупателям;
обсуждать вкусы Покупателей в их присутствии;
использовать много сложных технологических терминов, не поясняя их значение;
применять уменьшительные суффиксы («карманчик», «моделька», «брючки», «блузочка», «топик» и т.п.), так как употребление таких слов снижает «ценность», выгоду товара в понимании Покупателя;
обсуждать с Покупателем внутренние проблемы магазина (не работает кондиционер, сломалась касса и т.п.);
рекомендовать конкурентов;
отрицательно отзываться о своей компании, товаре ассортименте торгового зала в присутствии Покупателей.

из 2-х оставляющих:






Окладная часть – выплачивается прямопропорционально отработанному времени.

Премиальная часть - выплачивается прямопропорционально выполнению личного плана.

График работы продавцов-кассиров составляется директором магазина и приближен к 2/2 с дополнительным рабочим днем в субботу или воскресенье.
График работы персонала составляется в соответствии с нормой часов по производственному календарю на текущий год.

сотрудник свободен от исполнения трудовых обязанностей и которое он может использовать по своему усмотрению.

Видами времени отдыха являются:
перерывы в течение рабочего дня (смены);
ежедневный (междусменный) отдых;
выходные дни (еженедельный непрерывный отдых);
отпуска;
в течение рабочего дня (смены) сотруднику предоставляется перерыв для отдыха и питания общей продолжительностью не более 1 часа, который в рабочее время не включается. Перерыв сотрудникам магазинов предоставляется, как правило, в период с 12 до 14 часов;
с разрешения директора магазина или лица его заменяющего, перерыв может быть разделен на несколько частей, общая длительность которых также не превышает 1 час, при рабочей смене длительностью не менее 8 часов;
по истечении шести месяцев непрерывной работы, по заявлению, сотруднику должен быть предоставлен оплачиваемый отпуск.

гость;
необходимо предоставлять Покупателям полную и достоверную информацию о товаре, давать свои рекомендации - но окончательный выбор всегда остается за Покупателем;
необходимо уважать права и взгляды наших Покупателей, даже если не разделяем их;
никогда не осуждать выбор Покупателя, не критиковать свой товар, а также действия своих коллег в присутствии Покупателей.

Мы должны быть уверены в том, что в любом магазине нашей сети, Покупатель может рассчитывать на одинаково высокий уровень качественного обслуживания.
Исходя из основных задач в обслуживании Покупателей, в магазинах особое внимание мы уделяем 5-и основным составляющим качественного обслуживания:
Вежливость
Компетентность
Индивидуальный подход
Быстрота обслуживания
Внешний вид персонала и торгового зала

этом не навязывать покупки, а помогать подбирать вещи индивидуально для каждого, учитывая его потребности и возможности. Для успешной работы продавец должен знать три составляющие:
свой товар;
своих покупателей;
почему эти Покупатели покупают этот товар, и каковы их потребности и ожидания от процесса обслуживания в нашем магазине.

Процесс обслуживания покупателя делиться
на несколько этапов:

Приветствие и установление контакта;
Выявление потребности;
Презентация товара;
Работа в примерочной и максимизация возможности (комплексный образ);
Работа с возражениями;
Завершение продажи.

1) Приветствие и установление контакта

Этот этап начинается с момента появления Покупателя в торговом зале, необходимо поприветствовать в течении 5 - 10 секунд.

На этом этапе продавец создает предпосылки для дальнейшего общения.

Ваша цель - расположить к себе потенциального Покупателя, чтобы последнему захотелось общаться с вами при выборе изделия.

Любое общение начинайте с приветствия.

роль в общении, а без вашего «Здравствуйте» контакт с Покупателем может вообще не состояться. Помните об этом!

Продавец обязан приветствовать каждого вошедшего в магазин.

Старайтесь поддерживать манеру разговора Покупателя (темп, громкость речи), употребляйте фразы:
«Добрый день!» (утро, вечер)
«Добрый день! Мы рады видеть вас в нашем магазине»
«Здравствуйте!».

Держите его в поле зрения, поправляя изделия, выкладку товара, застегивая пуговицы на изделиях соседних стеллажей или гондол.
В том случае, если вы заняты с другим Покупателем, или находитесь далеко от входа, можно поприветствовать вновь вошедшего Покупателя взглядом, кивком головы.
Часто посетители магазина не готовы с «порога» сразу начинать беседовать с продавцом, им нужно время, для того чтобы осмотреться, ознакомиться с ассортиментом, ценами, поэтому первоначальное обращение к Покупателю должно быть кратким и не содержать вопросов, на которые человек будет вынужден отвечать.

Контакт необходимо устанавливать с помощью короткой фразы не содержащей вопроса, и дающий информацию о товаре:
Если проходит акция в магазине, вы даете очень краткую информацию об акции:«У нас летние скидки до 30%»;
Если новое поступление коллекции:«Это новая коллекция, мы получили ее совсем недавно»;

новых поступлений предложите ознакомиться с ассортиментом. Например:
-Вы впервые в нашем магазине? Предлагаю провести Вам мини экскурсию по нашему магазину. Если Покупатель впервые в Вашем магазине или не знаком с товарной маркой Elis (Lalis), то можно рассказать Покупателю о производителе, о дизайнерском бюро, о контроле качества, о тканях…и т.д. Если Покупатель знаком с товарной маркой Elis (Lalis), то можно рассказать о представляемых коллекциях в Вашем магазине, о модных тенденциях (цвет), используемые в наших дизайнах.
Таким образом, резюмируя вышеназванное вам необходимо изложить информацию Покупателю, что и где можно посмотреть. Провести краткую презентацию: ассортимента, коллекции, проходящей акции в магазине, скидки.

Запомните , что устанавливая контакт с покупателем, нельзя задавать следующие вопросы:
Чем могу вам помочь?
Что вы ищите (что вам нужно?)
Что вас интересует?

Не оставляйте Покупателя надолго без внимания.

И помните, что качественно установленный контакт является предпосылкой для дальнейшего общения с Покупателем и следовательно, фундаментом всего процесса продажи.

должны слушать Покупателя, и участвовать в активном диалоге.
Нельзя задавать вопросы, на которые Покупатель ограничивается ответом «да» или «нет», внимательно слушайте его ответы, они расширяют диапазон диалога и позволяют получить максимум информации от клиента.
Необходимо определить, что для вашего Покупателя имеет наибольшее значение: комфорт, безопасность, прибыль или имидж. Зная потребность вы сможете грамотно презентовать товар .
Задавайте только те вопросы, которые помогут вам выявить круг товаров для последующей презентации.
Вы смотрите себе или на подарок?
Вы подбираете для какого-то определенного случая или на каждый день?
Что Вы подбираете жакет, юбку, брюки и т.д.?
Какие модели (крой) блузок (брюк, жакетов и т.д.) вас интересуют?
Какие тона Вы предпочитаете яркие или более спокойные? Какие цвета одежды вы предпочитаете?
Как варианты для выявления потребностей можно использовать уточняющие вопросы ( состав ткани, длинна рукава, длина изделия, дополнительные детали, стиль и т.д.)
 После того, как продавец выявил потребность клиента и определил примерный круг подходящих моделей, он приступает к презентации товара.

товара. Продавец должен подобрать именно те аргументы и средства убеждения, которые помогут понять покупателю, каким образом он сможет получить ту выгоду, которую ищет.
Используйте при презентации Технику СВ (Свойство-Выгода).

Техника «СВ» - это перевод свойств товара в выгоду от его использования. Она основана на презентации, как свойств товара, так и связанных с ним выгод: 
Свойство, присущее вашему предложению.
Связующая фраза: « Это вам позволит..», «.. поэтому,…».
Потребительская выгода, вытекающая из свойства. Например, «В состав этой блузки входит хлопок, поэтому летом вам будет не жарко, комфортно». Таким образом, предлагая блузку, продавец озвучивает одну из ее характеристик и поясняет, чем она выгодна для покупателя, потом вторую, потом третью и т.д.

Презентацию необходимо проводить с 4-х точек:
1. Ткань
2. Цвет
3. Стиль
4. Крой.

Пример 1:
«Яркая блузка из вискозного трикотажа
универсальна, выглядит эффектно благодаря
насыщенному фиолетовому цвету».

Фабрике «Элегант» с использованием японского оборудования, в состав ткани входит преимущественно вискоза, поэтому она приятна к телу, не требует дополнительной тепловой обработки. Удобная, комфортная, классического стиля, который всегда актуален, хорошо сидит по фигуре, оптимальная цена».

Пять точек воздействия при презентации товара (в зависимости от ценностей):

Престиж – сыграть на чувстве гордости, акцент на уникальности товара, известности торговой марки.
Безопасность - выдвигайте на первое место гарантию, репутацию, надежность компании, гарантию качества.
Новизна - новая модель, самая актуальная расцветка, последние тенденции моды.
Комфорт – натуральные ткани, удобный крой.
Желание сэкономить - выгодные цены, скидки, распродажа.

Азбука презентации:

Продавец не «перегружает» Покупателя информацией (в презентации товара должно быть не более 5 аргументов, показывающих выгодность приобретения данного товара для покупателя.
Продавец говорит на языке «пользы» покупателя (т.е. переводит характеристики товара на язык потребительских качеств).
Продавец говорит на языке доступном покупателю (т.е. не перегружает специфическими терминами.)

продемонстрировать товар:
Снимите модель с кронштейна или полки;
Показывайте товар в руках;
Держите товар бережно и аккуратно;
Расскажите Покупателю о главных достоинствах данного товара: производитель ,ткань … и т. д.
Следите за тем, чтобы Покупатель не устал от долгой презентации товара;
Если Покупатель желает посмотреть товар самостоятельно, не препятствуйте.
А также не забывайте предлагать сопутствующий товар и аксессуары.

4) Работа продавца в примерочной
если Покупатель заинтересовался моделью, предложите ему примерить её!
помогите Покупателю донести вещи до примерочной;
пересчитайте изделия и скажите: «Вы можете примерить до пяти вещей одновременно. С чего вам будет удобнее начать?»;
повесьте выбранные вещи в примерочную, пропустите Покупателя и задерните штору;
скажите: «При возникновении любых вопросов, обращайтесь ко мне, я рядом!»; или «При возникновении любых вопросов, обращайтесь ко мне, меня зовут Елена, как я могу к Вам обращаться? »
находитесь в непосредственной близости, не заходя в примерочную, отслеживайте реакцию Покупателя на выбранную модель;
периодически узнавайте, не нужно ли принести другой размер или подходящую дополняющую модель;
забирайте не подошедшие Покупателю вещи, а также передавайте ему новые, не заглядывая в примерочную;

стоит ли принести другую модель, просто несите вещь в примерочную;
если Покупатель определился с выбором изделия, предлагайте померить вещи или аксессуары, подходящие к выбранной модели;
Покупатель определился с выбором – помогите донести ему до кассы выбранные вещи;
если, несмотря на то, что Покупателю было предложено максимальное количество вариантов, он все-таки ничего не подобрал, узнайте, что именно ему не подошло и почему. Например, возражения Покупателя «Я должна подумать…», «Мне ничего не подошло…» или просто молча отдает вещи, выходя из примерочной – это говорит о том, что он неуверен в качестве предлагаемого изделия, что-то ему не понравилось. Следовательно, продавец должен обязательно постараться выявить истинную причину возражения. Это может быть связано с цветом, качеством изделия, его посадкой на фигуре. Все претензии Покупателей в этом случае необходимо учитывать. 

5) Работа с возражениями

В торговом зале случаются конфликты с Покупателями. Поэтому необходимо, чтобы продавец мог контролировать возражения Покупателя и был способен предотвращать возражения в процессе общения с Покупателем. Возражения свидетельствуют о желании Покупателя получить дополнительную информацию. В свою очередь продавец должен уметь извлечь из возражения полезную для себя информацию. Большинство возражений свидетельствуют о наличии неудовлетворенной потребности у Покупателя.

- внимательно выслушать возражения.
ПОКУПАТЕЛЬ: «Эта блузка сильно мнется».
ПОКУПАТЕЛЬ: «Это пальто дорогое».
2) Задавайте самые простые вопросы для уточнения:
ПРОДАВЕЦ: «Я правильно понимаю, вас смущает состав изделия?»
ПРОДАВЕЦ: «Вы имеете ввиду, что цена этого пальто высокая?»
3) Далее необходимо обязательно согласиться с покупателем , поддержать его.
ПРОДАВЕЦ: «Да, вы правы, эта блуза изготовлена из хлопка, поэтому она мнется, но благодаря натуральной ткани, в ней Вы будете чувствовать себя комфортно / будет тепло в любое время года. Тем более во всем мире сейчас тенденции использования натуральных тканей. Вы видите в нашей новой коллекции, в основном изделия из льна и хлопка…»».
ПРОДАВЕЦ: «Да, вы правы, это пальто несколько дороже других, т.к. в его состав входит шерсть и кашемир»
4) Ответьте на сомнение и возражение с помощью значимых для Покупателя аргументов, которыми могут быть:
фразы, указывающие на результат покупки: «Представьте, как эффектно вы будете выглядеть в…»;
сравнение с аналогичными товарами по принципу «Давайте сравним эти две модели»;
опыт других Покупателей: «Многие выбирают именно эту модель, потому что…»
Спросите, согласен ли Покупатель с аргументами: «Вы согласны?»
Если он не согласен, тогда вернитесь на этап выяснения потребностей и выясните его настоящую потребность в товаре.
Если Покупатель согласен, подтвердите его правильный выбор с помощью фразы «Да, действительно», или «Да, это так» или комплимента.
.

спорьте;
не повышайте голос, не поддавайтесь на провокации;
примите возражение и покажите понимание;
предложите решение проблемы (компетентная аргументация, альтернативное предложение);
согласуйте с Покупателем ваши дальнейшие действия;
если решение возникшей проблемы выходит за пределы вашей компетенции, извинитесь и обратитесь к более опытному сотруднику (старшему продавцу, администратору/директору торгового зала).

6) Завершение продажи
Если Покупатель определился с выбором необходимого товара:
продавец провожает его к кассе.
помогает отнести изделия на кассу.
благодарит его за покупку.
Например :
Спасибо за покупку, будем рады видеть вас снова в нашем магазине.
До свидания, на следующей неделе у нас будет поступление
новой коллекции. Приходите к нам снова.

на кассе:
приветствуем покупателя: «Добрый день!»;
предлагаем покупателю приобрести сопутствующий товар (ремни, сумки, бижутерию, платки, палантины, перчатки);
уточняем, есть ли у покупателя дисконтная карта ELIS;
оформляем продажу в 1С8 (обязательно озвучивая сумму покупки, сумму наличных, сумму сдачи);
озвучиваем правила ухода за изделием;
выдаем чек (вкладываем в пакет, прилагая каталог);
озвучиваем информацию о наличии в продаже подарочных сертификатов: «У нас имеются в продаже подарочные сертификаты»;
уточняем, желает ли Покупатель получать смс-уведомления о новых поступлениях, скидках, акциях;
прощаемся с Покупателем: «Благодарим Вас за покупку! Ждем Вас снова».

зале (зал пустой быть не может).
Мы приветствуем Покупателя у входной зоны (зона первого стоппера), улыбаемся и не забываем про контакт глаз (с кассовой зоны и примерочных наше «здравствуйте» не слышно, а при приближении еще и пугает). Лучше использовать «теплые» слова: «Добрый день (утро, вечер)!», чем нейтральное «Здравствуйте!».
Устанавливаем контакт:
















Мы не нарушаем личное пространство и не преследуем, поправляя следом вешалки, тем самым давая понять, что Покупатель портит развеску, а находимся в зоне видимости, чтобы Покупатель в любую секунду мог обратиться к нам за помощью.

альтернативные вопросы:

















Открытый вопрос-дает развернутый ответ (начинается с вопросительного слова)
Альтернативный вопрос- дает право выбора (…или…)
Закрытый вопрос-дает ответ “Да” или “Нет”
Презентация товара С ПОМОЩЬЮ ТЕХНИКИ СВ СВОЙСТВО – ВЫГОДА

примерочную и сами закрываем штору за Покупателем.
Меньше трех вещей в примерочную не несем и всегда подбираем комплексную покупку.
В примерочной мы быстро ориентируемся: уносим лишнее и предлагаем альтернативу.
Мы не критикуем выбор Покупателя и не навязываем свой, но мы можем давать советы и делать комментарии.
Самая большая ошибка – навязывать товар исходя из своего мнения. Покупатели обычно  очень негативно реагируют например на такое утверждение: «А это у нас лидер!». Или: «Я себе тоже купила такое!». Все Покупатели разные, и подход  к ним должен быть индивидуальным.

Но всегда, когда вы хотите дать совет или сделать комментарий, необходимо добавлять:





 
Мы не оставляем Покупателя после примерочной вне зависимости от того, подошло ему что-нибудь или нет.
Когда ничего не подошло, мы выясняем что именно не подошло:
если не подошел размер - уточняем наличие в других магазинах или берем номер телефона, с целью позвонить, когда придет нужный размер;
если не подошел фасон – предлагаем продолжить выбор среди имеющихся дизайнов;

приглашаем посетить нас, когда будут новые поступления и сообщаем о сроках;
если покупатель затрудняется ответить, что именно ему не подошло – значит мы плохо отработали на этапе презентации.
























Мы ОБЯЗАТЕЛЬНО со всеми прощаемся и предлагаем посетить нас снова!

на мобильный телефон своего территориального менеджера (не позднее, чем за 30 минут до открытия магазина);
Переодеться в форменную одежду;
Уборка магазина: силами клининговой службы и/или персонала (полы, полки, зеркала, подиумы, островное оборудование, кассовая зона и оргтехника);
Заполнение «Листа готовности магазина», при этом необходимо указать недочеты и указать срок исправления;
Включить ПК, запустить программу 1С8, открыть смену;
Проверка состояния товара в торговом зале (ТЗ):
все изделия в ТЗ должны быть застегнуты и отпарены,
убрать испачканный и бракованный товар,
поправить вешалки,
заправить бирки,
поправить стопки трикотажа, и т.д.

На момент открытия магазина, все работы по наведению порядка в торговом зале и зоне примерочных должны быть закончены!

Если в торговый зал заходит Покупатель, то любое важное дело уходит на второй план!

магазина или лицо его заменяющее проводят пятиминутку, где озвучиваются и обсуждаются:
Результаты предыдущего дня: план, факт, % выполнения за месяц, отставание (если есть).
Индивидуальные продажи продавцов.
Работа над ошибками.
Обсуждение писем, распоряжений и новостей компании.
План магазина и личный на текущий день.
Планируемые показатели (комплексность, конверсия).
Распределение задач сотрудниками.
Текущие вопросы.
Подсортировка ТЗ (должна быть закончена до 11.30).

Каждый сотрудник обязан знать текущую ситуацию:
План на месяц/день.
% выполнения магазина/личный.
Комплексность и конверсию среднюю за месяц и планируемую на день .
Задачи на день.
Работа с покупателями с 10.00 и до последнего посетителя.

зала к следующему рабочему дню:
все изделия в ТЗ должны быть застегнуты;
убрать испачканный и бракованный товар;
поправить вешалки;
заправить бирки;
поправить стопки трикотажа, и т.д.
при отсутствии покупателей, сделать подсортировку ТЗ, что позволит лучше подготовить магазин к следующему дню.

Чем больше будет сделано вечером, тем меньше уборки утром!

Отправить вечернее смс;
Закрыть кассовую смену;
Заполнить таблицу «Аналитика продаж»;
Уходя из магазина, выключить ПК и свет.

расположено в Ростове-на-Дону и выпускает 1 млн. изделий в год различного ассортимента, такого как: пальто, куртки, жакеты, брюки, юбки, блузки, платья, трикотажные и другие изделия из всех видов ткани.

География наших фабрик:
Ростов-на-Дону;
Новочеркасск;
Любань.

Основные преимущества нашего производства:
Европейские стандарты.
Высокотехнологичное оборудование.
Собственный дизайнерский центр.
Ткани производятся в Италии, Франции, Турции и т.д.

женщин стандартных размеров (с 42 по 50) и сопутствующий одежде товар;


одежда для женщин средних размеров (с 48 по 56).

котором указана информация:
модель;
артикул;
размер;
производитель;
состав;
рекомендации по уходу за изделием в виде символов;
штрих-код.

от латинского «palla» - «верхнее платье». Пожалуй, самая удобная и демократичная одежда. В нем и лаконичность, и простота мужской рубашки, и практичность плаща, и свобода, и объем пелерины (или накидки), и запашная застежка, и нарочитая небрежность халата. В современной моде существует множество видов пальто.
Плащ - верхняя одежда из непромокаемого материала. Плащ считается очень древней одеждой. Представляет собой непромокаемую одежду в форме лёгкого пальто, предназначенную для ветреной или дождливой погоды. 
Куртка - короткое верхнее изделие (одежда), как правило наглухо застёгивающаяся. Современные куртки изготавливаются из водоотталкивающих тканей, а также искусственного меха. Часто куртки шьются с утеплённой подкладкой.
Труакар - (в переводе с французского. «три четверти») - верхняя женская одежда типа длинного жакета или полупальто. Вошла в моду в 30-х гг. 20 в., жакет, длиной 3/4 от общей длины костюма.
Плащ - тренч (тренчкот). Армейская одежда с
шерстяной подстежкой (от английского «trench») была
популярно несколько десятилетий. Неизменные
атрибуты: двубортный, с погонами и отложным воротником,
кокеткой, поясом.
Пуховик - самая теплая и удобная верхняя одежда. Изначально пуховики были рабочей одеждой альпинистов и полярников, предметом исключительно мужского гардероба, а в женские шкафы перекочевали гораздо позже, с легкой руки Ив Сен Лорана. Изготавливается из легкой плащевой ткани с перо - пуховым наполнителем. Чаще всего встречается вариант 70/30 (это значит, внутри 70% пуха и 30% пера).

женская одежда различного покроя (более короткая и легкая, чем пальто).

Блейзер – пиджак, созданный по типу форменной одежды – с однобортной или двубортной застежкой на пуговицы, зачастую – металлические, с отделкой в виде нашивок различных эмблем и символов.

Спенсер – короткий жакет с длинными рукавами, популярный в начале XIX века; назван в честь лорда Спенсера, однажды укоротившего полы своей куртки. Женский спенсер был очень коротким – чуть ниже линии талии, которая в платьях стиля ампир находилась под грудью.

Жакет в стиле Шанель - Традиционный жакет в стиле Шанель отличается индивидуальностью. Он имеет длину до талии и круглый вырез без намека на воротник. В нижней части модели имеются маленькие карманы, по контуру – контрастная окантовка из тесьмы или ниток.

Жилет - жакет без рукавов. Шьётся из самых разнообразных материалов: из меха, костюмной ткани, синтетики и др. Жилет, скорее всего, пришёл на Запад из Турции, где традиционно носили безрукавку – желек.

Кардиган - длинный жакет без воротника и лацканов, названный в честь лорда Кардигана, который способствовал появлению моды на этот элемент костюма. В современном костюме кардиган появился в начале 60-х годов прошлого столетия. В современной моде чаще встречаются трикотажные кардиганы.

в виде короткой приталенной рубашки. Белая блузка — неотъемлемый элемент строгого делового стиля.

Блузка рубашечного кроя


Романтичная блузка


Блузка- туника



Блузка- топ

эпоху вместе с голландскими матросами и первоначально означало матросские штаны. Брюки, вошли в мужскую моду в середине 19 в. Это та самая деталь мужской одежды, за возможность носить которую, женщины боролись долгие годы.

Бриджи – короткие брюки ниже колен, плотно охватывающие
ноги. Исторически (в XVI—XVIII вв.) часть стандартного западноевропейского мужского костюма; в более поздние
времена носились с высокими сапогами и использовались
для верховой езды.

Брюки - дудочки — узкие брюки, плотно облегающие ноги по 
всей длине. Сегодня эту модель часто называют «скинни»
(англ. слово «skinny»), 

Шорты. Название от английского «short» - короткий,
сразу указывает на их длину.

Бермуды — свободные брюки длиной чуть выше колена.
Бермуды традиционно относят к одежде для отдыха.


Капри — короткие брюки длиной до середины
икры или чуть ниже.



Леггинсы – это брюки из эластичных материалов,
плотно облегающие фигуру, которые рекомендуется
носить с длинными туниками и свитерами.

В них отражались все стили и направления современной моды. Юбку можно назвать основой женского костюма.

Прямая юбка (карандаш) - узкая, облегающая бедра юбка
обычно длиной до колена.



Плиссированная юбка - юбка в мелкую не застроченную складку.


Юбка-тюльпан — фасон визуально похож на перевернутую
чашечку цветка тюльпан.


Юбка – солнце – расклешенная юбка. В основе
кроя юбки – простой круг.


Трапеция со встречной складкой


Юбка годе - сверху она прямая и ложится ровно по фигуре,
а к низу расширяется при помощи втачных клиньев.
Либо кроится из клиньев особой формы.


Юбка клеш с бантовыми складками

длинными полами, укрывающими тело и верхнюю часть ног. В прошлом различались мужские и женские платья, но по мере дифференциации мужской и женской одежды, платье стало характерной чертой именно женского гардероба. Существует огромное разнообразие платьев различного кроя и стиля: вечернее, коктейльное, платье футляр, платье -сарафан и т.д.

Платье-футляр. Узкое, длинное, с высоким разрезом или
без него (у расклешенного). Обычно рукава и воротник
отсутствуют.


Коктейльное платье  — укороченное платье  для
торжественных случаев без воротника и рукавов.
Изначально появилось в США в разгар «сухого закона»
в процессе демократизации вечернего платья. Как правило,
его надевают на официальные торжественные
мероприятия, начинающиеся до семи часов вечера.
Летнее коктейльное платье — более открытое.
Оно насыщено яркими цветами и выполнено из легкого 
шелка или шифона.


Платье-рубашка. Прямое, с застежкой до середины груди
или до низа. Часто есть сборки, идущие от небольшой
кокетки (спереди и сзади).

ткани изменять свою влажность в зависимости от окружающей среды( например, натуральные волокна).
Намокаемость – способность ткани впитывать влагу (например, натуральные и искусственные волокна).
Водоупорность – способность ткани
оказывать сопротивление проникновению влаги.
Воздухопроницаемость – свойства
ткани пропускать воздух,
способствовать воздухообмену
между телом человека и окружающей средой.
Теплозащитные свойства – способность ткани
сохранять тепло (например, натуральные и искусственные волокна).
Электризуемость – способность ткани накапливать статическое электричество (свойственно для синтетических тканей).

волокон

установлены разные знаки ухода?
Потому что каждое из них индивидуально, имеет определенные особенности, а именно:
виды волокон, которые входят в состав ткани( например, натуральные и синтетические);
структурой ткани(например, однородная или с узором, плотная, тонкая);
обработкой ткани – пропитка, плиссировка и т.п.;
особенностями использованных красителей;
наличием аппликаций, напылений и т.д.;
технологическими особенностями изготовления модели – наличием клеевых прокладок, использованием паровой обработки(например, пальто, жакет- наличие клеевых - борта, воротник).
Задача продавца – доброжелательно объяснить покупателю, почему надо обязательно придерживаться этих правил.

– половина передней части изделия. Пройма - линия соединения рукава с лифом. Вытачка – зашитая часть в изделии для создания прилегающего силуэта. Рельефный шов – шов, необходимый для создания прилегающего, полуприлегающего силуэта. Кокетка - отрезная деталь верха юбки, брюк, блузок, жакетов. Борт – припуск ткани к середине переда для захода и оформления застежки и лацкана. Подборт – деталь, с помощью которой обрабатываются края борта. Лацкан – нижняя часть английского воротника, отгибающаяся на полочку. Бантовая складка – складка, образованная двумя односторонними складками, направленными наружу. Встречные складки – складка, образованная двумя односторонними складками, заглаженными внутрь. Односторонние складки – складки, направленные в одну сторону. Гульфик – деталь для обработки застежки брюк. Шлёвка – небольшая деталь, настрачиваемая на пояс для того, чтобы можно было продеть ремень. Пата – отделочная деталь рукава. Обтачка – деталь из основной или отделочной ткани для обработки срезов. Бейка- - полоска ткани, выкроенная по косой, используемая для обработки срезов (горловина, рукава, низ изделия). Кант - специальная полоска ткани, которая вшивается в швы для отделки. Кулиска - полоска ткани, пристрачиваемая на изделие для продевания резинки или пояса.
Локтевой шов – шов двушовного рукава, который начинается от спинки.
Подол – нижний срез юбки.

жакета. Манжета – деталь для обработки нижних срезов у рукавов и брюк. Плиссе – мелкие не застроченные параллельные складки, полученные путем специальной термальной обработки.
Паро–тепловая обработка – окончательная утюжка изделия, производится на специальном оборудовании (паровой манекен). В домашних условиях невозможно ее повторить, поэтому изделия прошедшие такую обработку необходимо сдавать в химчистку. Долевая нить – направление нити основы в тканях. Нити основы – это продольные нити, натянутые на ткацком станке. Поперечные нити, зарабатываемые в ткань, называются нитями утка. В переносном смысле долевая нить есть продольное направление нити.
Раскрой по косой – особенно красивые и мягко ниспадающие складки образуют детали, выкраиваемые по косому направлению нити. Клеевая прокладка – (флизелин, дублерин) – материал, которым проклеивают некоторые детали изделий для придания формы и избегания деформации.
Лекало – чертеж, по которому кроится одежда.








Листочка – деталь для обработки входа в прорезной карман.
Клапан – декоративная деталь, закрывающая вход в карман (прорезной или накладной).

пуговиц.
Двубортная застежка – два вертикальных ряда
пуговиц.



Застежка поло- застежка до середины полочки.


Супат (потайная застежка) – застежка прикрыта
специальной планкой (пуговицы скрыты).



Застежка-молния – вид застежки предназначенный
для быстрого соединения деталей одежды. Состоит
из двух текстильных лент, на которых закреплены
идущие в шахматном порядке пластмассовые или
металлические звенья.

карман получен в результате
незастроенного участка бокового или другого шва.

Накладной карман – карман, нашивающийся на
изделие с лицевой стороны.



Карман листочкой – карман, обработанный широкой
бейкой.



Карман в рамку – прорезной карман, обработанный
«рамкой» из ткани.



Карман с клапаном – карман с деталью, которая
оформляет верхнюю линию разреза, прикрывая вход
в карман.

4

Широкие плечи и узкие бедра.

Основополагающие принципы стиля для этого типа фигуры - фасон одежды должен слегка повторять контуры фигуры;
угол является главным геометрическим элементом наряда.

ДА:
Широкие плечи хорошо скрывают - рукав реглан или полуреглан.
Глубокие V-образные вырезы.
Вертикальные полосы вверху и горизонтальные внизу.
Платья с заниженной талией, непышной юбкой (можно несколько складок), с декоративными деталями и рельефными швами на лифе.
Блузки, жакеты и джемпера простого фасона и спокойных оттенков.
Длинные узкие юбки с высоким разрезом.
Открывайте и подчеркивайте стройность ног.
Предпочтение плотной, жесткой ткани - габардин, шерсть, жесткий хлопок и плотный шелк.
Для верха более темные оттенки, а низ - более светлые и яркие цвета.
Все детали украшений - отвороты, края жакета, пряжка ремешка, туфли, сумочки, вырезы на груди - должны подчиняться "углу"; плавный изгиб почти недопустим.

НЕТ:

Злоупотреблять подплечниками.
Большие широкие воротники и вырезы, например вырез "лодочкой".
Двубортные блузки и жакеты.
Накладные карманы или декоративные детали на уровне груди.
Складки, т.к. делают одежду тяжеловесной и неизящной.
Не пользоваться ничем извилистым, изогнутым, а также слишком мягкими, тонкими тканями.

прямые бока, отсутствуют округлости.
Основополагающий принцип стиля для этого типа фигуры заключается в том, чтобы фасон одежды слегка повторял силуэт фигуры.

ДА:
Четкие геометрические линии( рисунок на ткани или конструктивные швы, соединяющие детали одежды).
Фасоны без извилистых швов и отворотов.
Овальный, квадратный или У-образный вырез.
Втачной рукав подойдет больше, чем реглан.
Талия на платье не должна быть резко обозначена.
Блузка, топ, жакет, жилет с завышенной линией талии.
Брюки и юбки с заниженной линией талии.
Ткань следует носить пожестче, не эластичную, чтобы могла держать форму.
Следует отдавать предпочтение крепким, жестким тканям вроде габардина, гребенной шерсти, тяжелого шелка.
Предпочтительнее когда верх и низ имеют разную окраску.
В украшениях следует отдавать предпочтение геометрическим формам: квадратные, треугольные или прямоугольные серьги, но не круглые; браслеты и ожерелья - из плоских элементов, но не волнистые.
Покрой должен оставаться прямым и стройным.
Платья прямых силуэтов без броских деталей, детали в виде вертикальных линий, например, длинные свисающие шарфы.
Контрастные цветовые сочетания, граничащие друг с другом по вертикали.
Однотонные ткани, в полоску с четкими или прямыми линиями рисунка.
НЕТ:
Приталенная одежда.
Акценты на талии (ремни, пояса, резинки и т.п.).
Рюши, оборки и воланы.
Широкие юбки, особенно если они на резинке.

животом, довольно тонкой талией и узкими плечами.

Главное подчеркнуть очертания фигуры.

Важный принцип - акцентируйте внимание на верхней части тела, а плечи должны быть уравновешены с бедрами.

ДА:
Подплечники необходимы всегда , они создадут иллюзию более широких плеч.
Широкие вырезы и воротники, оптически расширяющие плечи.
Диагональные вырезы.
Контрастные клапаны на нагрудных карманах.
Глубокие V-вырезы, а также отделки или воротники в виде V-образных линий от плеч до середины живота.
Одежда, обтягивающая фигуру до бедер, которая постепенно расширяется книзу.
Подчеркнуть плавность бедер помогут мягкие трикотажные прямые брюки.
Украшения и шарфы, подчеркивающие шею и плечи: броши, цепочки, узорные платки и т. п. Предпочтение - тонкая шерсть, шелк, лен, шифон, хлопок, вискоза и искусственный шелк. Замша предпочтительнее кожи.
Светлый верх, темный низ: пуловеры, жакеты светлых или ярких цветов, а брюки и юбки из темных тканей.
Во всех украшениях должен доминировать изгиб; звеньям цепочек, бусинкам необходимо иметь овальную, а не прямоугольную форму, капельки хорошо смотрятся ожерелья, особенно жемчуг.
НЕТ:
Облегающие модели.
Контрастные цвета для верха и низа, граница между которыми проходит по линии бедер - это привлекает внимание к наиболее полному месту фигуры.
Фасоны с отрезной талией, любые поперечные рисунки, швы и линии.
Широкие пояса - они слишком сильно подчеркнут разницу в объеме талии и бедер.
Юбка-тюльпан.

для этого типа - линия кроя должна повторять линии фигуры. Вы лучше всего выглядите в одежде, которой присуща волнистость, легкость, текучесть.

ДА:

Акцент на талии - пояс со всевозможными аксессуарами.
Брюки и юбки должны повторять форму ваших изогнутых бедер. Идеально подойдут узкие облегающие платья с юбкой годе.
Модели платьев и блузок с драпировками по диагонали.
Подплечники должны быть узкими и закругленными, а не прямыми и заметными. Используйте закругленные кончики воротника и отвороты.
Наилучшим образом подчеркнут пропорциональность вашей фигуры эластичные, трикотажные, вязаные ткани.
Одежда должна быть легкой, текучей.
Следует предпочесть шелк, лен, легкий шерстяной креп, качественную вискозу, мягкий хлопок.
Верх и низ будут одного цвета.
Элементы одежды должны быть изящны, без угловатых деталей: туфли с миндалевидными, а не заостренными носками, мягкая сумочка .Нитка жемчуга послужит уместным украшением мягкого силуэта.

НЕТ:

Слишком облегающих фасонов.
Плотных жестких тканей - они не соответствуют вашим формам и делают вас излишне полной.
Четких узоров на тканях типа ярких полос, клетки и геометрических мотивов.
Юбка-тюльпан.

виде;
размещается на стеллаже по ассортименту или по капсулам, все коробки подписаны (артикул/цвет);
товар в развеске храниться на ДЖОКЕРЕ по моделям, и цветам в чехлах;
отведены места для хранения личных вещей сотрудников, архива документов, упаковочных пакетов, вешалок (каждое наименование вешалок отдельно), алармов, хоз. инвентаря.

организованная зона приема пищи содержится в чистоте и порядке;
выделено место для отпаривания товара.

упаковки;
произвести отпаривание всей продукции;
установить алармы в шов с правой стороны изделия, жакет и пальто – внутренний шов правого рукава, брюки- справа во внутренний шов;
крючки вешалок направлены в одну сторону («Знак вопроса»).

Презентация продукции в ТЗ осуществляется в соответствии с правилами мерчендайзинга, описанных в «Курсе стандартов по визуальному мерчендайзингу».

его место устанавливаем белый стикер с новой ценой, датой и подписью.

Ценник с регулярной ценой
Устанавливаем белый стикер в правом нижнем углу, с указанием даты, суммы в рублях и подписью.

Ценник со скидкой:
Устанавливаем дополнительный стикер зеленого цвета, ценник с регулярной ценой перечеркиваем крестом.

6 Оформление ценников

и визитница;
кассир отвечает за чистоту и порядок на кассе.

Кассовые полки:
съемник для алармов убран в недоступное для покупателей место;
пакеты для упаковки изделий расположены на полках под кассовым столом;
бумажные пакеты используем для новых коллекций, полиэтиленовые – для распродаж;
в ящиках под кассовым столом хранятся POS материалы;
отведено место для хранения вешалок и алармов.

Закассовый комод:
документы для магазина в папках под номерами.;
прочий ассортимент.

(руб.),
количество посетителей (чел.),
количество чеков (шт.),
продажи в штуках.

Качественные показатели(KPI):
выполнение плана магазина ( %),
конверсия (%),
комплексность (средний чек в шт.),
средний чек (в руб.),
средняя цена изделия (единицы) (в руб.),
коэффициент оборот к проходимости.

План продаж магазина – объем запланированных продаж по данному магазину с учетом его затрат и планируемой прибыли.

Личный план сотрудника = заработная плата = цель которую ежемесячно должен достигнуть каждый сотрудник!

В компании ELIS нет ограничений, чем больше вы продаете, тем больше вы получаете заработную плату!

Выручка магазина складывается из наличного и безналичного расчета, минус возврат.