описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому
из элементов схемы.
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Жизненный цикл инцидента презентация
Содержание
- 1. Жизненный цикл инцидента
- 2. Жизненный цикл инцидента Зарегистрирован Назначен В
- 3. Жизненный цикл инцидента Зарегистрирован Назначен В
- 4. Жизненный цикл инцидента Зарегистрирован Назначен В
- 5. Жизненный цикл инцидента Зарегистрирован Назначен В
- 6. Жизненный цикл инцидента Зарегистрирован Назначен В
- 7. Критерии приоритизации по умолчанию • Доступности, производительности,
- 8. Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация Инцидент
- 9. Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация Предоставлено
- 10. Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация Инцидент
- 11. Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация Был
- 12. Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация При
- 13. Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация При
- 14. Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация При
- 15. Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация Инцидент
Жизненный цикл инцидента Зарегистрирован Назначен В работе Выполнен Закрыт Ожидание Инцидент назначается
в рабочую группу: При первичном назначении. Ответственный специалист РГ может быть еще не известен. В случае возврата в
Слайд 1Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Инцидент зарегистрирован
в системе автоматизации процесса.
Описание статуса:
ЕТП
Пожалуйста, изучите
Слайд 2Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Инцидент назначается
в рабочую группу:
При первичном назначении. Ответственный
специалист РГ может быть еще не известен.
В случае возврата в работу как нерешенного:
Из обращения,
Как инцидента, не привязанного к обращению.
В случае возврата в работу как нерешенного:
Из обращения,
Как инцидента, не привязанного к обращению.
Описание статуса:
ЕТП
Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому
из элементов схемы.
Слайд 3Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Инцидент взят в работу ответственным специалистом РГ
из очереди инцидентов, назначенных на РГ.
Описание статуса:
ЕТП
Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому
из элементов схемы.
Слайд 4Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Ожидание ответа от инициатора.
Описание статуса:
ЕТП
Пожалуйста, изучите описание
всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому
из элементов схемы.
Слайд 5Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Работы по устранению инцидента завершены.
Описание статуса:
ЕТП
Пожалуйста,
изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому
из элементов схемы.
Слайд 6Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Является конечным состоянием инцидента. Дальнейшие работы невозможны.
Инцидент
переходит в статус «Закрыт»:
После подтверждения выполнения инцидента инициатором или контактным лицом (если оно требуется в соответствии с этапом).
Автоматически сразу после перевода в статус «Выполнен» (если подтверждение не требуется).
После подтверждения выполнения инцидента инициатором или контактным лицом (если оно требуется в соответствии с этапом).
Автоматически сразу после перевода в статус «Выполнен» (если подтверждение не требуется).
Описание статуса:
ЕТП
Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому
из элементов схемы.
Слайд 7Критерии приоритизации по умолчанию
• Доступности, производительности, функциональности
• Величины транзакционных отклонений (периметру
инцидента)
• Наличия комплаенс-рисков
• Количества звонков/обращений внутренних или внешних пользователей
• Влияния на территории
• Наличия комплаенс-рисков
• Количества звонков/обращений внутренних или внешних пользователей
• Влияния на территории
* Соответствие конкретных значений рассмотренных критериев итоговому приоритету инцидента определено в п.1.4.8.
Принцип определения приоритета и контрольного срока Техсхемы 3612-3.
Правила приоритизации по умолчанию основаны на критериях:
Картинка
Слайд 8Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Инцидент полностью устранен.
Решено полностью
Решено обходным путем
Решено
/ отменено пользователем
Отказ: нет информации от инициатора
Отказ: неверный шаблон
Невозможно воспроизвести
Перекатегоризация*
Дублирование
*Код закрытия недоступен для установки вручную.
Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:
ЕТП
Слайд 9Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Предоставлено временное решение инцидента
или обходной путь.
В
решении необходимо указать:
Суть временного решения
Когда и как планируется устранить первопричину
Почему невозможно выполнить в полном объеме
При регистрации исходного обращения выбран неверный шаблон, но специалист РГ решил/выполнил инцидент.
В решение необходимо добавить:
Комментарий с просьбой в дальнейшем использовать другой шаблон обращения
Наименование этого шаблона
Полный путь этого шаблона
Суть временного решения
Когда и как планируется устранить первопричину
Почему невозможно выполнить в полном объеме
При регистрации исходного обращения выбран неверный шаблон, но специалист РГ решил/выполнил инцидент.
В решение необходимо добавить:
Комментарий с просьбой в дальнейшем использовать другой шаблон обращения
Наименование этого шаблона
Полный путь этого шаблона
Решено полностью
Решено обходным путем
Решено / отменено пользователем
Отказ: нет информации от инициатора
Отказ: неверный шаблон
Невозможно воспроизвести
Перекатегоризация*
Дублирование
*Код закрытия недоступен для установки вручную.
Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:
ЕТП
Слайд 10Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Инцидент устранен инициатором самостоятельно.
Данный код закрытия
указывается в автоматическом режиме в случае, когда пользователь отозвал обращение.
Решено полностью
Решено обходным путем
Решено / отменено пользователем
Отказ: нет информации от инициатора
Отказ: неверный шаблон
Невозможно воспроизвести
Перекатегоризация*
Дублирование
*Код закрытия недоступен для установки вручную.
Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:
ЕТП
Слайд 11Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Был сделан запрос информации от пользователя
через
поле «Протокол».
Ответ не был получен / Полученный ответ не содержит запрашиваемой информации.
Устранить инцидент невозможно в связи с недостатком информации от контактного лица.
Ответ не был получен / Полученный ответ не содержит запрашиваемой информации.
Устранить инцидент невозможно в связи с недостатком информации от контактного лица.
Решено полностью
Решено обходным путем
Решено / отменено пользователем
Отказ: нет информации от инициатора
Отказ: неверный шаблон
Невозможно воспроизвести
Перекатегоризация*
Дублирование
*Код закрытия недоступен для установки вручную.
Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:
ЕТП
Слайд 12Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
При регистрации обращения, из которого был
создан инцидент, инициатор выбрал неверный шаблон.
Специалист РГ не выполнил инцидент (при этом в поле «Решение» указывается название корректного шаблона и путь к нему для регистрации нового обращения, если это известно исполнителю).
Специалист РГ не выполнил инцидент (при этом в поле «Решение» указывается название корректного шаблона и путь к нему для регистрации нового обращения, если это известно исполнителю).
Решено полностью
Решено обходным путем
Решено / отменено пользователем
Отказ: нет информации от инициатора
Отказ: неверный шаблон
Невозможно воспроизвести
Перекатегоризация*
Дублирование
*Код закрытия недоступен для установки вручную.
Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:
ЕТП
Слайд 13Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
При разовых сбоях (например, ошибка больше
не воспроизводится).
Решено полностью
Решено обходным путем
Решено / отменено пользователем
Отказ: нет информации от инициатора
Отказ: неверный шаблон
Невозможно воспроизвести
Перекатегоризация*
Дублирование
*Код закрытия недоступен для установки вручную.
Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:
ЕТП
Слайд 14Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
При регистрации обращения, из которого был
создан инцидент, инициатор выбрал неверный шаблон.
Обращение перекатегоризировано (на ЗНО), зарегистрирован связанный ЗНО, дальнейшее выполнение обращения пользователя будет осуществляться в рамках выполнения данного ЗНО.
Обращение перекатегоризировано (на ЗНО), зарегистрирован связанный ЗНО, дальнейшее выполнение обращения пользователя будет осуществляться в рамках выполнения данного ЗНО.
Решено полностью
Решено обходным путем
Решено / отменено пользователем
Отказ: нет информации от инициатора
Отказ: неверный шаблон
Невозможно воспроизвести
Перекатегоризация*
Дублирование
*Код закрытия недоступен для установки вручную.
Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:
ЕТП
Слайд 15Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Инцидент является дублем другого, ранее зарегистрированного
инцидента.
Дублирующийся инцидент привязывается к уже открытому инциденту.
Дублирующийся инцидент привязывается к уже открытому инциденту.
Решено полностью
Решено обходным путем
Решено / отменено пользователем
Отказ: нет информации от инициатора
Отказ: неверный шаблон
Невозможно воспроизвести
Перекатегоризация*
Дублирование
*Код закрытия недоступен для установки вручную.
Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:
ЕТП
