- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Товарная политика библиотечно-информационных учреждений презентация
Содержание
- 1. Товарная политика библиотечно-информационных учреждений
- 2. План лекции: Основные понятия Специфика информационной продукции Классификация информационной продукции Этапы разработки товарной номенклатуры
- 3. Основные понятия Информационная продукция (ИПУ) – конечный
- 4. Основные понятия Информационный продукт (ИП)– конечный результат
- 5. Основные понятия Информационная услуга (ИУ) – полезный
- 6. Основные понятия Информационное обслуживание – деятельность направленная
- 7. Основные понятия Сервисный продукт – система, объединяющая
- 8. Специфика информационной продукции Понятия «информационная
- 9. Смысловая близость понятий «услуга» и «обслуживание». Ф.
- 10. Т. Хилл считает, что услуга – это
- 11. Услуга – это результат деятельности, а не
- 12. Свойства услуг: неосязаемость, невозможность оценки
- 13. Свойства информационных услуг: отсутствие владения;
- 14. Характеристика услуг: гибкость; динамичность; возможность подстройки под индивидуальные потребности пользователей.
- 15. Большинство услуг – это комбинация осязаемых и
- 16. Шкала осязаемости товаров и услуг
- 17. Три уровня продукта/услуги: создание
- 18. Конкурентоспособность продукта определяется сопровождающими его услугами (предпродажными,
- 19. Послепродажные услуги: придание продукции товарного вида
- 20. Классификация – распределение чего-либо по какому-нибудь признаку.
- 21. Классификация библиотечных услуг М. Я.
- 22. ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и
- 23. Фасетная классификация ИПУ (И. С.
- 24. Фасет Б Назначение информации: Б1 индивидуальное Б2
- 25. Фасет Г Способ производства: Г1 аналитическая деятельность
- 26. Фасет Д Способ передачи информации: Д1 непосредственный
- 27. Фасетный метод позволяет определить видовую принадлежность ИПУ
- 28. Многоаспектная классификация ИПУ
- 29. Ресурсная база: фонд и СПА учреждения, предоставляющего
- 30. Особенности поиска информации и критерии ее отбора:
- 31. Основание для осуществления обслуживания: индивидуальные запросы пользователей;
- 32. Режим обслуживания: разовый (режим «запрос - ответ»);
- 33. Сервисная поддержка: материальный носитель; место предоставления ИПУ;
- 34. В многоаспектной классификации в качестве основного аспекта
- 35. Перечень услуг, предоставляемых библиотечно-информационными учреждениями: ИПУ, предоставляемые
- 36. ИПУ, предоставляемые в результате библиографического обслуживания: устные
- 37. ИПУ, предоставляемые в результате фактографического обслуживания: фактографические
- 38. ИПУ, предоставляемые в результате проведения информационных исследований:
- 39. Комплексная информационная продукция: выставки, презентации, ярмарки, бизнес-семинары,
- 40. Консультационные услуги: ознакомительные консультации для новых читателей,
- 41. Дополнительные (сопутствующие) услуги: ксерокопирование, сканирование; перевод файлов
- 42. продемонстрировать уникальность ИПУ, ее отличие от продукции
- 43. Этапы разработки товарной номенклатуры Товарная политика представляет
- 44. Товарная номенклатура – совокупность всех ассортиментных групп
- 45. Широта товарной номенклатуры – общая численность ассортиментных
- 46. Глубина товарной номенклатуры – варианты предложений каждого
- 47. Товарный ассортимент – группа товаров, схожих по
- 48. Можно выделить следующие ассортиментные группы: ИПУ, являющиеся
- 49. При разработке и обосновании номенклатуры ИПУ важно
- 50. Жизненный цикл товара или услуги (ЖЦТ) –
- 51. Жизненный цикл продукта или услуги:
- 52. Этап разработки товара и внедрения его на
- 53. SWOT-анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны организации. Матрица SWOT-анализа
- 54. Для анализа сбалансированности товарной номенклатуры может использоваться
- 55. Важно чтобы в номенклатуре ИПУ конкретной библиотеки
План лекции: Основные понятия Специфика информационной продукции Классификация информационной продукции Этапы разработки товарной номенклатуры
Слайд 2План лекции:
Основные понятия
Специфика информационной продукции
Классификация информационной продукции
Этапы разработки товарной номенклатуры
Слайд 3Основные понятия
Информационная продукция (ИПУ) – конечный результат информационно-библиотечной деятельности, направленный на
удовлетворение информационных потребностей пользователей, представленный в виде информационных продуктов и/или информационных услуг.
Слайд 4Основные понятия
Информационный продукт (ИП)– конечный результат информационно-библиотечной деятельности, закрепленный на материальном
носителе, позволяющем его многократное использование с целью удовлетворения информационных потребностей пользователей.
Слайд 5Основные понятия
Информационная услуга (ИУ) – полезный конечный результат информационно-библиотечной деятельности, представленный
в нематериальной форме, направленный на удовлетворение информационных потребностей пользователей, как правило путем предоставления информационных продуктов.
Слайд 6Основные понятия
Информационное обслуживание – деятельность направленная на удовлетворение информационных потребностей конечных
пользователей путем предоставления им информационных продуктов и услуг или для содействия их информационному самообслуживанию.
Сервис в информационном обслуживании – направленность обслуживания на достижение удовлетворенности потребителя не только качеством основных услуг, но и условиями их предоставления.
Сервис в информационном обслуживании – направленность обслуживания на достижение удовлетворенности потребителя не только качеством основных услуг, но и условиями их предоставления.
Слайд 7Основные понятия
Сервисный продукт – система, объединяющая материальный продукт в вещной форме
и соответствующие услуги, что позволяет повысить эффект полезности путем более полного удовлетворения специфических потребностей клиента.
Слайд 8
Специфика информационной продукции
Понятия «информационная продукция», «информационный продукт» и «информационная услуга» определены
недостаточно четко и часто используются как синонимы.
В ГОСТе 7.0-99 термин «информационная продукция» приведен как обобщающий.
Информационная продукция = ИП + ИУ
В ГОСТе 7.0-99 термин «информационная продукция» приведен как обобщающий.
Информационная продукция = ИП + ИУ
Слайд 9Смысловая близость понятий «услуга» и «обслуживание».
Ф. Котлер определяет услугу как деятельность,
которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо.
Слайд 10Т. Хилл считает, что услуга – это изменение состояния, в котором
находится какая-либо экономическая единица (лицо или товар), происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.
Слайд 11Услуга – это результат деятельности, а не сама деятельность.
Деятельность –
это оказание услуг, обслуживание, самообслуживание.
Главное условие ИПУ должны быть востребованы пользователям и полезны ему.
Главное условие ИПУ должны быть востребованы пользователям и полезны ему.
Слайд 12
Свойства услуг:
неосязаемость, невозможность оценки качества услуги до момента ее приобретения;
неотделимость от
источника предоставления;
непостоянство качества;
несохраняемость
непостоянство качества;
несохраняемость
Слайд 13
Свойства информационных услуг:
отсутствие владения;
тиражируемость, возможность многократного использования;
независимость ценности (полезности) информации для
потребителя от количества затрат на ее получение;
отложенность во времени полезного результата.
отложенность во времени полезного результата.
Слайд 14Характеристика услуг:
гибкость;
динамичность;
возможность подстройки под индивидуальные потребности пользователей.
Слайд 15Большинство услуг – это комбинация осязаемых и неосязаемых элементов.
Услуга и
продукт представляют собой две стороны единого целого.
Слайд 17
Три уровня продукта/услуги:
создание замысла – обобщенный продукт;
реальное исполнение – реальный
продукт;
сопровождение – расширенный или интегрированный продукт.
сопровождение – расширенный или интегрированный продукт.
Слайд 18Конкурентоспособность продукта определяется сопровождающими его услугами (предпродажными, послепродажными).
Предпродажные услуги: подготовка продукта
к использованию, разработка каталогов, прейскурантов, перевод технической документации, демонстрацию продукции, обучение обращению с продуктом, проявление личного внимания к потребителю.
Слайд 19Послепродажные услуги:
придание продукции товарного вида после доставки;
гарантийное и послегарантийное обслуживание;
доработка
приобретенной продукции;
актуализация.
актуализация.
Слайд 20Классификация – распределение чего-либо по какому-нибудь признаку. Если признак присущ предмету,
то классификация будет естественной, если признак придуманный, то искусственной.
Классификация информационной продукции
Классификация информационной продукции
Слайд 21
Классификация библиотечных услуг
М. Я. Дворкиной (1993 г.):
документальные услуги;
справочные услуги;
новостные услуги;
ориентирующие
услуги;
исследовательские услуги;
организационно-вспомогательные услуги;
комплексные услуги.
исследовательские услуги;
организационно-вспомогательные услуги;
комплексные услуги.
Слайд 22ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения». Раздел «библиографическая продукция».
ГОСТ
7.73-96 «Поиск и распространение информации. Термины и определения».
ГОСТ 7.20-2000 «Библиотечная статистика»
Классификация Д. Я. Коготкова
Классификация в «Справочнике библиотекаря».
«Классификатор продуктов и услуг в информатизации» НТЦ «Информрегистр».
ГОСТ 7.20-2000 «Библиотечная статистика»
Классификация Д. Я. Коготкова
Классификация в «Справочнике библиотекаря».
«Классификатор продуктов и услуг в информатизации» НТЦ «Информрегистр».
Слайд 23
Фасетная классификация ИПУ
(И. С. Пилко):
Фасет А Вид обслуживания:
А1 документальное
А2 фактографическое
А3 концептографическое
Слайд 24Фасет Б Назначение информации:
Б1 индивидуальное
Б2 групповое
Б3 массовое
Фасет В Вид носителя:
В1 бумажный
В2
машиночитаемый
В3 пленочный
Вn …
В3 пленочный
Вn …
Слайд 25Фасет Г Способ производства:
Г1 аналитическая деятельность
Г2 переводческая деятельность
Г3 патентно-лицензионная деятельность
Г4 издательская
Г5 копировально-множительная
Гn …
Слайд 26Фасет Д Способ передачи информации:
Д1 непосредственный
Д2 по каналам связи
Д3 через посредника
Фасет
Е Режим обслуживания:
Е1 разовый
Е2 долговременный
Е1 разовый
Е2 долговременный
Слайд 27Фасетный метод позволяет определить видовую принадлежность ИПУ по любому количеству признаков,
существенных для конкретной ситуации.
Результаты фиксируются в виде фасетной формулы.
Например, выдача книги пользователю на абонементе: А1Б1В1Г4Д1Е1
Результаты фиксируются в виде фасетной формулы.
Например, выдача книги пользователю на абонементе: А1Б1В1Г4Д1Е1
Слайд 28 Многоаспектная классификация ИПУ В. А. Минкиной и В. В.
Брежневой:
Характер предоставляемых сведений:
полный текст документа (документальное обслуживание);
библиографическая информация (библиографическое обслуживание);
фактографическая информация (фактографическое обслуживание);
аналитическая информация (результаты информационных исследований);
мультимедийная информация (комплексное обслуживание);
консультации по самостоятельному поиску информации (консультационное обслуживание).
Слайд 29Ресурсная база:
фонд и СПА учреждения, предоставляющего услугу (собственный фонд);
фонд и СПА
учреждений, привлекаемых к подготовке информационной продукции;
совокупные информационные ресурсы региона и страны;
совокупные мировые информационные ресурсы;
личностное знание специалистов-экспертов, привлеченных к созданию информационной продукции.
совокупные информационные ресурсы региона и страны;
совокупные мировые информационные ресурсы;
личностное знание специалистов-экспертов, привлеченных к созданию информационной продукции.
Слайд 30Особенности поиска информации и критерии ее отбора:
соответствие тематике и хронологическим границам
заданным пользователям;
использование родовидовых и ассоциативных связей;
качественный отбор на основании сведений о предшествующей значимости;
качественный отбор специалистами-экспертами.
использование родовидовых и ассоциативных связей;
качественный отбор на основании сведений о предшествующей значимости;
качественный отбор специалистами-экспертами.
Слайд 31Основание для осуществления обслуживания:
индивидуальные запросы пользователей;
повторяющиеся запросы;
типовые запросы или меню;
инициативное обслуживание.
Слайд 32Режим обслуживания:
разовый (режим «запрос - ответ»);
продолжающийся (передача информации по мере ее
накопления);
текущий (обслуживание с определенной периодичностью).
текущий (обслуживание с определенной периодичностью).
Слайд 33Сервисная поддержка:
материальный носитель;
место предоставления ИПУ;
способ передачи;
условия доступа;
возможность актуализации;
дружественный интерфейс;
наличие гарантий;
наличие дополнительных
услуг.
Слайд 34В многоаспектной классификации в качестве основного аспекта выступает характер предоставляемых сведений.
Далее каждый из видов ИПУ может быть описан с помощью предложенных аспектов.
Слайд 35Перечень услуг, предоставляемых библиотечно-информационными учреждениями:
ИПУ, предоставляемые в результате документального обслуживания:
адресные справки;
предоставление
во временное пользование документов из фонда;
предоставление доступа к электронным документам из БД, виртуальный читальный зал, личный кабинет, виртуальный научный кабинет;
электронная доставка документов (ЭДД);
МБА;
…
предоставление доступа к электронным документам из БД, виртуальный читальный зал, личный кабинет, виртуальный научный кабинет;
электронная доставка документов (ЭДД);
МБА;
…
Слайд 36ИПУ, предоставляемые в результате библиографического обслуживания:
устные справки (уточняющие, тематические);
удаленный доступ к
электронным каталогам;
оглавления журналов;
библиографические пособия (списки литературы, БД, указатели);
тематические подборки;
библиографические и реферативные обзоры;
реферативные журналы;
индексы цитирования (указатели библиографических ссылок);
списки цитируемой литературы;
ИРИ;
…
оглавления журналов;
библиографические пособия (списки литературы, БД, указатели);
тематические подборки;
библиографические и реферативные обзоры;
реферативные журналы;
индексы цитирования (указатели библиографических ссылок);
списки цитируемой литературы;
ИРИ;
…
Слайд 37ИПУ, предоставляемые в результате фактографического обслуживания:
фактографические справки, в т. ч. ВСС;
фактографические
базы данных, справочники, досье;
базы данных выполненных запросов удаленных пользователей ВСС;
бизнес-справки;
пресс-клиппинг/мониторинг прессы/дайджесты прессы/новостные ленты/ бегущая строка/персональные газеты/пресс-портреты/RSS-рассылки.
базы данных выполненных запросов удаленных пользователей ВСС;
бизнес-справки;
пресс-клиппинг/мониторинг прессы/дайджесты прессы/новостные ленты/ бегущая строка/персональные газеты/пресс-портреты/RSS-рассылки.
Слайд 38ИПУ, предоставляемые в результате проведения информационных исследований:
ДОР;
тексты выступлений и доклады для
руководителей; тематические аналитические обзоры;
отчеты о результатах библиографических исследований;
отчеты о маркетинговых исследованиях;
отчеты о патентных исследованиях;
отчеты по результатам коммуникативного аудита;
экспертные системы;
консалтинговые услуги.
отчеты о результатах библиографических исследований;
отчеты о маркетинговых исследованиях;
отчеты о патентных исследованиях;
отчеты по результатам коммуникативного аудита;
экспертные системы;
консалтинговые услуги.
Слайд 39Комплексная информационная продукция:
выставки, презентации, ярмарки, бизнес-семинары, конференции, круглые столы;
Дни информации, Дни
специалиста;
профессиональные клубы, клубы по интересам;
виртуальные выставки, экскурсии, галереи;
теле(видео) конференции, on-line викторины, вебинары;
сайты, порталы, блоги, форумы, чаты
…
профессиональные клубы, клубы по интересам;
виртуальные выставки, экскурсии, галереи;
теле(видео) конференции, on-line викторины, вебинары;
сайты, порталы, блоги, форумы, чаты
…
Слайд 40Консультационные услуги:
ознакомительные консультации для новых читателей, экскурсии по библиотеке, в том
числе виртуальные;
обучение пользователей;
консультации по поиску в сетевых ресурсах, фонде, СПА;
подготовка информационной продукции, облегчающей навигацию в сетевых ресурсах, фонде, СПА (путеводители, коллекции ссылок, листовки, закладки, плакаты, указатели и т.д.).
обучение пользователей;
консультации по поиску в сетевых ресурсах, фонде, СПА;
подготовка информационной продукции, облегчающей навигацию в сетевых ресурсах, фонде, СПА (путеводители, коллекции ссылок, листовки, закладки, плакаты, указатели и т.д.).
Слайд 41Дополнительные (сопутствующие) услуги:
ксерокопирование, сканирование;
перевод файлов в другой формат;
прием заказов по телефону,
электронной почте, факсу;
аренда компьютеров;
организация интернет-кафе;
продажа канцелярских товаров.
аренда компьютеров;
организация интернет-кафе;
продажа канцелярских товаров.
Слайд 42продемонстрировать уникальность ИПУ, ее отличие от продукции конкурентов;
определять качество и трудоемкость
подготовки ИПУ, обосновать ее стоимость в случае предоставления платных услуг;
предлагать потребителям описание ИПУ, дающее представление о ее возможностях в плане удовлетворения из информационных потребностей; гарантировать соответствие ИПУ предполагаемому назначению;
создавать документы, регламентирующие подготовку различных видов ИПУ, для снижения потребительских рисков.
предлагать потребителям описание ИПУ, дающее представление о ее возможностях в плане удовлетворения из информационных потребностей; гарантировать соответствие ИПУ предполагаемому назначению;
создавать документы, регламентирующие подготовку различных видов ИПУ, для снижения потребительских рисков.
Многоаспектная классификация позволяет:
Слайд 43Этапы разработки товарной номенклатуры
Товарная политика представляет собой совокупность целей, задач и
основных направлений, определяемых высшим руководством организации в отношении наиболее значимых характеристик товара и направленных на стимулирование сбыта, для достижения целей организации.
Товарная политика определяется на стадии разработки стратегии организации, а маркетинговые мероприятия по ее реализации являются частью стратегии маркетинга, его тактикой.
Товарная политика определяется на стадии разработки стратегии организации, а маркетинговые мероприятия по ее реализации являются частью стратегии маркетинга, его тактикой.
Слайд 44Товарная номенклатура – совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц,
предлагаемых покупателям конкретным продавцом.
Товарную номенклатуру можно описать с точки зрения ее широты, насыщенности, глубины и гармоничности.
Товарную номенклатуру можно описать с точки зрения ее широты, насыщенности, глубины и гармоничности.
Слайд 45Широта товарной номенклатуры – общая численность ассортиментных групп, предлагаемых конкретной организацией.
Насыщенность
товарной номенклатуры – общее число составляющих ее отдельных товаров.
Слайд 46Глубина товарной номенклатуры – варианты предложений каждого отдельного товара в рамках
ассортиментной группы.
Гармоничность товарной номенклатуры – степень близости между товарами различных ассортиментных групп с позиции их потребительского использования.
Гармоничность товарной номенклатуры – степень близости между товарами различных ассортиментных групп с позиции их потребительского использования.
Слайд 47Товарный ассортимент – группа товаров, схожих по своим функциям, характеру потребительских
нужд, для удовлетворения которых их покупают, или по характеру каналов их распределения.
Слайд 48Можно выделить следующие ассортиментные группы:
ИПУ, являющиеся результатом документального обслуживания;
ИПУ, являющиеся результатом
библиографического обслуживания;
ИПУ, являющиеся результатом фактографического обслуживания;
ИПУ, являющиеся результатом информационных исследований;
комплексные информационные мероприятия;
консультационные услуги;
дополнительные (сопутствующие) услуги.
ИПУ, являющиеся результатом фактографического обслуживания;
ИПУ, являющиеся результатом информационных исследований;
комплексные информационные мероприятия;
консультационные услуги;
дополнительные (сопутствующие) услуги.
Слайд 49При разработке и обосновании номенклатуры ИПУ важно учитывать:
информационные потребности своих пользователей;
наличие
готовой информационной продукции;
свои ресурсные возможности (сильные и слабые стороны);
стадии жизненного цикла продукта или услуги и другие факторы.
свои ресурсные возможности (сильные и слабые стороны);
стадии жизненного цикла продукта или услуги и другие факторы.
Слайд 50Жизненный цикл товара или услуги (ЖЦТ) – период времени, в течение
которого товар или услуга обладает жизнеспособностью, пользуется спросом, приносит доход производителям и/или продавцам.
Слайд 52Этап разработки товара и внедрения его на рынок. Этап сложный, требующий
больших финансовых, временных и организационных затрат.
Этап роста характеризуется увеличением спроса на товар. Получение прибыли, конкурентного преимущества на рынке.
Этап зрелости отличается стабильностью процесса подготовки и предоставления (сбыта) ИПУ. ИПУ, находящиеся на этапе зрелости занимают лидирующее положение в товарной номенклатуре. Наступает этап насыщения.
Этап упадка. ИПУ в стадии упадка перестают отвечать потребительским требованиям, что приводит к падению спроса.
Этап роста характеризуется увеличением спроса на товар. Получение прибыли, конкурентного преимущества на рынке.
Этап зрелости отличается стабильностью процесса подготовки и предоставления (сбыта) ИПУ. ИПУ, находящиеся на этапе зрелости занимают лидирующее положение в товарной номенклатуре. Наступает этап насыщения.
Этап упадка. ИПУ в стадии упадка перестают отвечать потребительским требованиям, что приводит к падению спроса.
Жизненный цикл продукта или услуги:
Слайд 54Для анализа сбалансированности товарной номенклатуры может использоваться матрица БКГ (Boston Consalting
Group).
Слайд 55Важно чтобы в номенклатуре ИПУ конкретной библиотеки или информационной службы были
представлены продукты или услуги, находящиеся на разных стадиях жизненного цикла.
Должен быть сформирован товарный портфель – набор продуктов и услуг находящихся на разных стадиях жизненного цикла. Это позволяет занять устойчивую рыночную позицию.
Должен быть сформирован товарный портфель – набор продуктов и услуг находящихся на разных стадиях жизненного цикла. Это позволяет занять устойчивую рыночную позицию.
