- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тема 2.Роль CRM в жизни компании. Microsoft Dynamics CRM презентация
Содержание
- 1. Тема 2.Роль CRM в жизни компании. Microsoft Dynamics CRM
- 2. Microsoft Dynamics CRM – это бизнес-приложение, которое
- 3. • Более 1,7 млн. пользователей более чем
- 4. Карточка клиента Карточка клиента
- 5. Отслеживать работу с клиентами можно с помощью
- 6. Карточка лицевого счета Карточка лицевого счета содержит
- 7. Microsoft Dynamics CRM формирует всю историю обращений
- 8. Работа с входящими обращениями
- 9. Процесс работы с входящим обращением Обращение от
- 10. Контроль работы операторов Microsoft Dynamics CRM позволяет
Microsoft Dynamics CRM – это бизнес-приложение, которое позволяет компаниям всех размеров отслеживать, управлять и отчитываться по взаимодействиям с клиентами. Преимущества: 1. Формирование необходимой базы данных про абонента с возможностью
Слайд 2Microsoft Dynamics CRM – это бизнес-приложение, которое позволяет компаниям всех размеров
отслеживать, управлять и отчитываться по взаимодействиям с клиентами.
Преимущества:
1. Формирование необходимой базы данных про абонента с возможностью сегментации и формированию воронок отношений по каждому сегменту.
2. Управление и контроль всех типов отношений с клиентами
3. Возможность автоматической и ручной постановки задач по каждому обращению клиента
4. Инструменты для поддержки высокого качества данных
5. Импорт и экспорт в популярные форматы
6. Разграничение доступа
7. Интеграция с другими продуктами компании Microsоft: Excel, Word, Microsoft Lync, Microsoft SharePoint Server, Microsoft Outlook.
Преимущества:
1. Формирование необходимой базы данных про абонента с возможностью сегментации и формированию воронок отношений по каждому сегменту.
2. Управление и контроль всех типов отношений с клиентами
3. Возможность автоматической и ручной постановки задач по каждому обращению клиента
4. Инструменты для поддержки высокого качества данных
5. Импорт и экспорт в популярные форматы
6. Разграничение доступа
7. Интеграция с другими продуктами компании Microsоft: Excel, Word, Microsoft Lync, Microsoft SharePoint Server, Microsoft Outlook.
Microsoft Dynamics CRM
Слайд 3• Более 1,7 млн. пользователей
более чем в 80 странах на 41
языке
• Более 27 тыс. Клиентов от малого бизнеса до транснациональных корпораций
• Более 1 200 партнеров в мире с компетенцией по новой версии
• Более 100 сервис-провайдеров, предлагающих Microsoft Dynamics CRM как услугу
• Региональные дата-центры в Америке, Европе и Азии
• Более 27 тыс. Клиентов от малого бизнеса до транснациональных корпораций
• Более 1 200 партнеров в мире с компетенцией по новой версии
• Более 100 сервис-провайдеров, предлагающих Microsoft Dynamics CRM как услугу
• Региональные дата-центры в Америке, Европе и Азии
Microsoft Dynamics CRM в мире
Слайд 4Карточка клиента
Карточка клиента легко редактируется и может включать
в себя всю необходимую информацию о клиенте для высокого качества обслуживания.
Поиск необходимого контакта можно производить по номеру телефона, фамилии, адресу или электронной почте.
Поиск необходимого контакта можно производить по номеру телефона, фамилии, адресу или электронной почте.
Слайд 5Отслеживать работу с клиентами можно с помощью Действий, что позволяет назначать
задачи и контролировать своевременное выполнение запроса абонента.
Постановка Задач и контроль своевременного выполнения
Слайд 6Карточка лицевого счета
Карточка лицевого счета содержит все необходимые данные для проверки
собственника и внесения показаний газового счетчика.
Слайд 7Microsoft Dynamics CRM формирует всю историю обращений абонента что позволяет добиться
высокого качества обслуживания
Формирование истории обращений
Слайд 8Работа с входящими обращениями
Фиксация всех обращений
в программном комплексе позволяет переадресовать на ответственного исполнителя, установить сроки выполнения, контролировать результат исключив лишние контакты с абонентом.
Слайд 9Процесс работы с входящим обращением
Обращение от абонента
Сбор и фиксация в CRM
контактной информации и информации по обращению.
Определение ответственного и постановка задачи с указанием сроков выполнения
Выполнение Задачи ответственным
Выполнение основной задачи и постановка задачи на оповещение абонента оператором КЦ о результате
Контроль супервайзером КЦ сроков выполнения задачи
Оповещение абонента о результате
Оповещение абонента о результате обращения оператором КЦ с консультацией о дальнейших действиях
Мониторинг удовлетворенности абонента супервайзером КЦ
Слайд 10Контроль работы операторов
Microsoft Dynamics CRM позволяет формировать отчеты по необходимым показателям
и выводить их в графическом виде в режиме on-line
