«Разработка информационно-программного обеспечения управления взаимодействием с клиентами с использованием мобильных устройств (на примере ООО «Интермедиа» г. Ачинск)»
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Разработка информационно-программного обеспечения управления взаимодействием с клиентами с использованием мобильных устройств презентация
Содержание
- 1. Разработка информационно-программного обеспечения управления взаимодействием с клиентами с использованием мобильных устройств
- 2. Актуальность работы Отсутствие у Интернет-провайдера «Интермедиа» системы
- 3. Цель и задачи
- 4. Информация о компании «Интермедиа» Предоставляемые услуги Преимущества компании
- 5. Динамика изменения абонентской базы компании Интермедиа
- 6. Проблемы обслуживания клиентов компании «Интермедиа» Загруженность абонентского
- 7. Современный способ взаимодействия с клиентами Предоставление клиенту
- 8. Функционал разработки
- 9. Выбор типа мобильного приложения Кроссплатформенность Требуется браузер
- 10. Программные средства реализации
- 11. Схема взаимодействия приложения и сервера Сервер Запрос Результат запроса Мобильное приложение SQL-запрос
- 12. Окно авторизации
- 13. Меню
- 14. Лицевой счет
- 15. Управление услугами
- 16. Техподдержка
- 17. Обратная связь
- 18. Экономическая эффективность Ожидаемый годовой экономический эффект: 168 000 рублей
- 19. Спасибо за внимание
Актуальность работы Отсутствие у Интернет-провайдера «Интермедиа» системы взаимодействия с клиентами не позволяет своевременно реагировать на пожелания клиентов и оперативно решать возникающие проблемы. Следствиями являются невысокая лояльность клиентов, низкая конкурентоспособность компании на
Слайд 1 Руководители: к.т.н. А.Н. Пупков 1
д.э.н. И.В. Филимоненко
Выпускник: А.Н. Мальченко 1
Слайд 2Актуальность работы
Отсутствие у Интернет-провайдера «Интермедиа» системы взаимодействия с клиентами не позволяет
своевременно реагировать на пожелания клиентов и оперативно решать возникающие проблемы. Следствиями являются невысокая лояльность клиентов, низкая конкурентоспособность компании на рынке и сокращение клиентской базы.
Слайд 3Цель и задачи
Цель работы - повышение лояльности
клиентов и укрепление конкурентоспособности компании «Интермедиа», за счет внедрения информационно-программного обеспечения.
Задачи:
Исследовать тенденции развития рынка интернет-услуг
Исследовать современные способы взаимодействия с клиентами на рынке интернет-услуг
Проанализировать бизнес-процессы компании «Интермедиа» при обслуживании клиентов
Разработать информационно-программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами
Дать оценку эффективности внедрения информационно-программного обеспечения;
Слайд 6Проблемы обслуживания клиентов компании «Интермедиа»
Загруженность абонентского отдела
Лояльность клиентов
Отсутствие обратной связи
Низкое качество
сервиса
Слайд 7Современный способ взаимодействия с клиентами
Предоставление клиенту возможности полного самообслуживания
Создание качественной и
устойчивой связи компании с клиентом
Обеспечение клиента максимально удобным инструментом управления услугами
Оперативное решение проблем клиента
Слайд 9Выбор типа мобильного приложения
Кроссплатформенность
Требуется браузер устройства
Максимальная производительность
Стабильность работы
Разработка для каждой
платформы
Отсутствие доступа к ПО устройства
Слайд 11Схема взаимодействия приложения и сервера
Сервер
Запрос
Результат запроса
Мобильное приложение
SQL-запрос
