Оценка удобства использования пользовательского интерфейса презентация

при использовании его в определенных условиях. [ISO / IEC 9126-1, 2000]

достижения указанных целей с действенностью, эффективностью и удовлетворенностью в указанном контексте использования. [ISO9241-11, 1998]








Легкость, с которой пользователь может научиться управлять, подготавливать данные для ввода и интерпретировать результаты работы системы или компонента. [IEEE Std.610.12-1990]

психологическое и эстетическое удобство пользователей.

компьютерными системами и пользователями путём создания компьютеров удобных и чувствительных к требованиям пользователей.

еХperience (UX, опыт пользователя) - все аспекты опыта пользователя при взаимодействии с продуктом, услугой, средой или помещением, а также следствием внешнего вида, функциональности, действий системы, взаимодействия с пользователем и помощи интерактивной системы» [http://www.iso.org/iso. ISO 9241-210 ].

проектировщиков не всегда совпадает с терминологией, к которой привыкли пользователи;
все люди разные, поэтому в природе не существует «среднестатистического» пользователя;
инструкции и руководящие принципы по разработке вопросов удобства и простоты использования не полные;
информации, получаемой от пользователей по телефону или электронной почте, не достаточно для проведения оценки качества продукта;
затраченные на проведение тестирования время, деньги и ресурсы всегда окупаются;

уровне;
проблемы, выявленные на завершающих стадиях разработки, сложнее и накладнее исправлять;
устранение ошибок во время проектирования позволит сократить затраты на последующую поддержку программы;
оценка удобства и простоты использования может дать преимущества перед конкурирующими продуктами.

продукта)

для оценки продвижения к цели (например, сокращение времени оформления заказа на 20%, выявление 80% usability-проблем на сайте и др.);
возможность использования статистических методов для подтверждения достоверности результата оценки перед заинтересованными лицами, которые принимают решения на основе объективных данных;
уменьшение вероятности того, что на результат может повлиять субъективная оценка конкретного разработчика ПИ;
увеличение вероятности того, что полученные результаты отражают объективную картину и могут быть рекомендованы пользовательской аудитории;
наличие наглядного числового критерия проверки полученных результатов;
простота и удобство расчетов;
отсутствие параметров в модели позволяет оценивать и сравнивать два разных варианта интерфейса;
прогнозирование времени работы пользователя с определенным вариантом интерфейса;
создание рабочего прототипа ПИ необязательно;
обработка результатов тестирования может быть автоматизирована.

идей и проникновению в сущность проблемы;
возможность обсуждения проблем ПИ с пользователями;
возможность провести оценку usability ПИ меньшим количеством респондентова.

(critical-path method GOMS CPM-GOMS)
естественный язык GOMS (natural GOMS language, NGOMSL), учитывается поведение неопытного пользователя (например, время, необходимое для обучения)

(Goals, Operators, Methods, and Selection Rules –
Цели, Операторы, Методы и Правила выбора)

переключателю в группе:H P
Нажатие на необходимый переключатель: H P K
В половине случаев в интерфейсе уже будет выбрано требуемое направление перевода, и поэтому Холу не придется кликать на переключатель. Сейчас мы рассматриваем случай, когда переключатель не установлен в требуемое положение.
Перемещение рук снова к клавиатуре:H P K H
Ввод четырех символов:H P K H K K K K
Нажатие клавиши :H P K H K K K K K

K=0.2; P=1.1; H=0.4; M=1.35

H + M + P + K + H + M + K + K + K + K + M + K =

0.4 + 1.35 + 1.1 + 0.2 + 0.4 + 1.35 + 4*(0.2) + 1.35 + 0.2 = 7.15 с

Методы и Правила выбора)

Преимущества:
простота и удобство расчетов;
отсутствие параметров в модели позволяет проводить оценочные сравнение двух разных вариантов интерфейса;
дает прогноз времени работы пользователя с данным вариантом интерфейса;
модель не требует создания рабочего прототипа;
анализ по этой модели может быть автоматизирован.
Недостатки:
ориентация на средних пользователей;
не учитывает: особенностей работы новичков и специалистов;
индивидуальных различий пользователей, возникновение случайных ошибок в работе;
в процессе работы происходит научение, а при простое – забывание.

в порядке их важности)
преимущества - высокая надежность
недостатки - большое время исследования из-за большого количества требований, необходимость формулировки четких требований

эвристический (эвристические характеристики удобного пользовательского интерфейса : наблюдаемость состояния системы, пользовательское управление и свобода действий; целостность и стандарты; помощь пользователям в распознавании, диагностике и устранении ошибок; соотнесение с реальным миром; предотвращение ошибок; распознавание, а не вспоминание; гибкость и эффективность использования, как для новичков, так и для опытных пользователей; эстетичный и минимально необходимый дизайн; помощь и документация ).
преимущества - небольшое время для оценки
недостатки - не учитывает деятельности пользователей
метод мысленная прогонка по интерфейсу
недостаток - в случае использования записи для оценки требуется много времени

требует предварительного планирования, обеспечивает быструю и относительно недорогую обратную связь с дизайнерам

Недостатки
необходимость наличия опытных экспертов-оценщиков
сложность обобщения результатов разных экспертов
высокая стоимость оценки
Не предполагает участия пользователями

(Question-asking protocol);
Удалённое тестирование (Remote Testing, moderated);
Ретроспективное тестирование (Retrospective Testing) ;
Фиксация мыслей вслух (Thinking aloud protocol) ;
Тестирование с комментарием (Shadowing Method) ;
Обучение (Teaching Method);

необходима пользователям
осуществить редизайн

Способ реализации
Один тестер выступает в роли тренера, обучающего пользователя
Второй тестер наблюдает за общением пользователя и первого тестера

два пользователя, помогающие друг другу
Пользователи должны быть знакомы и иметь предварительный опыт совместной работы
Недостаток
Наличие опытного пользователя

версиями, продуктами)

Особенности
Запрещены взаимодействия между тестировщиками и пользователями
Тестирование лаборатории
Высокая точность оценки

им задаются заранее подготовленные вопросы о продукте:
«Как Вы могли бы послать email из этой программы?»
«Как сделать маркированный список?»
Преимущество
Постоянная обратная связь с пользователем

к пользователям
Способ
Тестирующий и пользователь работают раздельно (в разных местах и/или в разное время)
Необходимые технологии
Журналирование действий пользователя
Видеокамеры и голосовая связь или запись
Средства удаленного воспроизведения экрана пользователя
Преимущества
испытуемый находится в естественной среде, широкий региональный охват, опосредованное техническими средствами наблюдение, небольшие временные затраты
Недостатки
требования к аппаратной и программной платформе, поиск участников тестирования

этом не оказывать влияния на производительность

Способ
Пользователи обсуждают с usability-тестером видеозапись тестирования
Отвечают на вопросы, возникшие у тестера во время тестирования
Пользователь объясняет, что он делал, чего пытался добиться по видеозаписи

пользователь думает
и переживает в процессе работы
Способы
Critical response — пользователь должен озвучивать выполнение только заранее определенных задач
Periodic report — в случае, если задача трудна сама по себе, пользователь рассказывает о её выполнении после окончания.
Преимущества
Объективность оценки

заставлять пользователя говорить

Способ
Один пользователь выполняет задания
Второй (эксперт в предметной области) комментирует usability-тестеру его работу.

обучиться продукту


Способ
Один пользователь осваивает продукт
А потом объясняет новичку, как им пользоваться

Testing

Shadowing Method

Teaching Method

нет

да

Оцениваем производительность, а не впечатления людей?

нет

да

нет

да

Thinking Aloud Protocol

да

да

нет

Доступны ли пользователи непосредственно?

нет

Является ли тестер экспертом в предметной области?

Могут ли пользователи говорить (комментировать свою работу)?

Может ли другой пользователь комментировать работу пользователя, выполняющего тестовые задания?

Какой метод выбрать?

Есть пользователи для проведения тестирования?

Измерение эвристик

Удаленное тестирование

Совместное обучение

Наставничество

Измерение производительности

Ответ-вопрос

Ретроспекивное

Тестир. С комментариями

Обучение

Оцениваем производительность, а не впечатления людей?

Рассуждение вслух

Доступны ли пользователи непосредственно?

Является ли тестер экспертом в предметной области?

Могут ли пользователи говорить (комментировать свою работу)?

изучения документации
Подсчитать количество ошибочных действий
Способ
Предварительно не изучается документация
Определяется последовательность действий для решения задачи
Определяется предполагаемая реакция системы
Составляется отчет о проблемах

удобство использования
Способ
usability-эксперт фокусируется на функциях
Каждая функция анализируется на характеристики usability продукта
Достоинства
Не требует предварительного планирования

типов экспертов
Способ
Наличие бумажного прототипа
Документируется последовательность действий
Составляется качественная и количественная оценки usability

интерфейса с конкретной точки зрения
Способ
составляется перечень вопросов, которые отражают проблемы usability продукта
процедуру проверки usability
новичок отвечает на вопросы
эксперт решает вопросы, связанные с оценкой usability
инспекторы пытаются выявить всевозможные ошибки в системе

подготовка вопросов
Перечень данных, которые должны быть собраны
Наблюдение
Прямое (непосредственное присутствие специалиста по эргономике)
Косвенное (видеозапись)

выяснить, какие проблемы возникают у пользователя при взаимодействии с ним
уточнение данных количественного исследования, его дополнения за счет более подробной проработки полученной ранее информации
Способ
Наличие рабочего вариант продукта с интерфейсом
Запись беседы фокус группы

пользователя о продукте
Способ
Неструктурированное интервью
Структурированное интервью
личное общение целевых групп пользователей продукта с интервьюером

реальных условий использования продукта за счет низкоуровневых частей программного обеспечения системы, таких как клавиатура и драйверы мыши
Анализ записи

месте
Способ
Определяют характеристики, задачи пользователя
Определяют функции системы
Фиксируются изменения поведения пользователя

Customer Satisfaction Index), SUMI (Software Usability Measurement Inventory), QUIS (The Questionnaire for User Interaction Satisfaction ), MUMMS (Measuringthe Usability of Multi-Media Software), IsoMetrics, WAMMI (Website Analysisand Measurement Inventory) .
Получение количественных результатов анкетирования

и удовлетворенность;
снизить затраты на внедрение (за счет сокращения обучения) и на поддержку пользователей.