Отчет о работе СРВ за февраль 2016 года презентация

Внедрения,
Департамент Управления и Контроля

на 1 квартал 2016

период

авторам запросов

запросов растет
Количество реализованных запросов растет
«Плотность» использования системы учета растет
Наибольшее количество запросов по УКС и АСУ 7.7
Среднее количество запросов на сотрудника выравнивается
Новый сотрудник (Кукунин) активно включился в работу – 5% всех запросов

целям

начато фиксирование заявок службы HelpDesk

Запущен подраздел системы учета заявок для работы HelpDesk.
Сотрудники ССА подключены к участию в работе системы.
Все заявки пользователей поступившие на почту поддержки отрабатываются и преобразуются в запросы системы.

перевода ОУЗ в УКС

Запущен процесс моделирования процессов работы в ОУЗ с целью перевода на УКС.
Тем самым, закладывается основа для новых подходов сотрудников СРВ и ГК СТ в части разработки и внедрения учетных систем.

отдела СРВ информацией

База знаний отдела продолжает наполняться данными постепенно становясь площадкой для единой работы.
Вносятся:
Регламенты
Результаты совещаний
Развивающие материалы

Kanban

В отделе разместили доску Kanban для визуализации потока работ.
Изменение статуса запросов происходит ежедневно что дает возможность в любой момент времени видеть актуальное состояние запросов.

и реализованными запросами

Проблема: Увеличивается разрыв между созданными и реализованными запросами, что может показывать как временное осложнение вызванное «взрывным» использованием системы, так и сигнализировать о выраженной нехватке ресурсов.


Решение: Продолжать наблюдение. Спланировать возможные варианты реагирования

их решению