- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Інформаційна технологія нечіткого управління ресурсами call-центру мобільного зв’язку. Система Unit презентация
Содержание
- 1. Інформаційна технологія нечіткого управління ресурсами call-центру мобільного зв’язку. Система Unit
- 2. Мета проекту: Створити систему автоматизації служби технічної
- 3. Обґрунтування доцільності розробки: Потреба у зменшенні навантаження
- 4. Постановка задачі Необхідно створити інформаційну технологію нечіткого
- 5. Об'єктна модель системи Система “Unit” створена для
- 8. Структура бази знань
- 9. Діаграма взаємодії
- 10. План захиту інформації: Планова зміна паролів.
- 11. Інтерфейс адміністратора, з можливістю тестування.
- 13. Висновки: Було створено інформаційну систему прийняття рішень
Мета проекту: Створити систему автоматизації служби технічної підтримки для операторів мобільного зв’язку. Підвищити продуктивності call-центру мобільного зв’язку за рахунок підвищення якості обслуговування клієнтів.
Слайд 1ІНФОРМАЦІЙНА ТЕХНОЛОГІЯ НЕЧІТКОГО УПРАВЛІННЯ РЕСУРСАМИ CALL-ЦЕНТРУ МОБІЛЬНОГО ЗВ’ЯЗКУ
Система «Unit»
Слайд 2Мета проекту:
Створити систему автоматизації служби технічної підтримки для операторів мобільного зв’язку.
Підвищити продуктивності call-центру мобільного зв’язку за рахунок підвищення якості обслуговування клієнтів.
Слайд 3Обґрунтування доцільності розробки:
Потреба у зменшенні навантаження на операторів call-центру без втрати
продуктивності.
Потреба у зменшенні навантаження на серверне устаткування.
Потреба у зменшення кількості наднормової роботи працівників.
Потреба у зменшенні навантаження на серверне устаткування.
Потреба у зменшення кількості наднормової роботи працівників.
Слайд 4Постановка задачі
Необхідно створити інформаційну технологію нечіткого управління ресурсами call-центру мобільного зв’язку,
яка повинна полегшити взаємодію операторів з клієнтом, та зменшити навантаження на устаткування, та операторів.
Слайд 5 Об'єктна модель системи
Система “Unit” створена для роботи з користувачем у режимі
онлайн, за допомогою сторонніх комунікаційних програм. У даній конфігурації системи використовується програма «Skype»
Слайд 10План захиту інформації:
Планова зміна паролів.
Захищення фізичних носіїв інформації.
Багаторівневий підбір кандидатів на
посаду адміністратора.
Створення відділу цифрової безпеки.
Створення відділу цифрової безпеки.
Слайд 13Висновки:
Було створено інформаційну систему прийняття рішень на основі нечіткої логіки, яка
суттєво зменшує навантаження на операторів служби підтримки сall-центру мобільного оператора. Можливості легкого доповнення баз знань, та адміністрування програми в цілому роблять можливим її використання не програмуючим персоналом. Хоча перспектива розвитку програмного продукту через це скорочується, на кінцевому етапі розробки отримано самостійний, простий, легкий в освоєнні та модифікуванні програмний продукт, який не потребуючий додаткового обслуговування.
